Faturação Abusiva

Em 13 de Dezembro passado, cancelei todos os serviços contratuais com a NOS. Em janeiro , a facturação referente a dezembro foi resolvida.

Agora aparece uma factura via digital, o que nunca autorizei a NOS a utilizar estes meios, ante pelo contrário, proibi-os de o fazerem, tenho provas disso, enviam-me uma factura referente ao mês de fevereiro com um valor de  €1,54 sem qualquer detalhe e explicação do que se refere a mesma Estamos a brincar? ou a NOS não tem mais com que entreter os seus funcionários?

Deixei de ser cliente deles depois de uns dez anos ou talvez mais, por ter verificados que esta empresa trabalha e serve os seus clientes de má fé, pelo menos no meu caso, E como de despedida de mais o cliente procedem assim.

PS. Não estou nada arrependido em de ter saltado fora da NOS, já o devia ter feito há mais temp

@jabranco Boa tarde, para saber a origem do valor constante na factura que lhe é apresentada para pagamento, deve ligar o 16990/faturação. Em alternativa, envie o seu numero de cliente NOS por mensagem privada a um moderador do Forum para que lhe seja facultada essa informação. 

Olá @jabranco,

Já confirmou na 2ª página da sua fatura a que se deve esse valor? 

N.º cliente       CXXXXXXX
Venho por este meio manifestar a V. Exas a minha indignação, por arbitrariamente terem aumentado o valor da fatura NOS, de 36,99€ para 37,99€. A fidelização é de 24 meses a contar de setembro de 2020, com o valor fixo de 36,99€. Não se justifica o aumento arbitrário em julho de 2021, menos de um ano depois da renovação. No contacto telefónico para a renovação fiz questão de reafirmar o valor durante os 24 meses, o que me foi confirmado. Mesmo tendo em conta a cláusula 5.3 que prevê um possível aumento, isso tem em conta a taxa de inflação e o índice de preços ao consumidor. Ora o INE, na sua publicação de 12 de julho de 2021, indica uma inflação de -0,3%, o Índice Preços ao Consumidor de 0,5%, com o Índice Harmonizado de Preços no Consumidor com uma variação homóloga de -0,6%, com uma variação média dos últimos 12 meses de -0,2%. Resumindo e concluindo, não há base para qualquer aumento da mensalidade. O aumento de 1 euro não tem base legal e é arbitrário e sem fundamento estatístico. Peço, então a reversão ao preço contratualizado de 36,99€ até final dos 24 meses de contrato. Mais, peço a restituição do valor cobrado abusivamente. Sou vosso cliente desde a TV Cabo, ZON e agora NOS. Sempre cumpri com as minhas obrigações. Mas peço que me respeitem e não abusem da confiança.
Com os melhores cumprimentos
Vítor Douradinho
 

Olá @douradinho,

Respondemos-lhe aqui:

• Reclamação faturação/ atendimento / livro reclamações

Obrigada