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Pedido Aberto


Hoje dia 6 /12 / 2021, recebi uma notificação no telemóvel de que o meu pedido estava aberto e que poderia acompanhar a resolução através da aplicação. 

Fiquei confuso, não solicitei nenhum pedido, mas la estava ele na aplicação aberto.

Como isto é possível?

Sinceramente me custa muito ligar para o apoio ao cliente para esta situação e ainda ter que PAGAR o custo da chamada por um problema que não causei.

Como não encontro um email para estas situações, como devo proceder? Qual o canal de contato gratuito? (sou cliente nós, não devo pagar para tratar deste assunto)

 

Melhor resposta por Jose Rodrigues

josepinto64 escreveu:

Hoje dia 6 /12 / 2021, recebi uma notificação no telemóvel de que o meu pedido estava aberto e que poderia acompanhar a resolução através da aplicação. 

Fiquei confuso, não solicitei nenhum pedido, mas la estava ele na aplicação aberto.

Como isto é possível?

Sinceramente me custa muito ligar para o apoio ao cliente para esta situação e ainda ter que PAGAR o custo da chamada por um problema que não causei.

Como não encontro um email para estas situações, como devo proceder? Qual o canal de contato gratuito? (sou cliente nós, não devo pagar para tratar deste assunto)

 

Boa noite, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa esclarecer essa questão, mas, se não fez qualquer pedido e não tem nenhuma questão pendente, poderá ser um engano e nesse caso, é ignorar.

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6 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21813 comentários
  • Resposta
  • 6 de dezembro de 2021
josepinto64 escreveu:

Hoje dia 6 /12 / 2021, recebi uma notificação no telemóvel de que o meu pedido estava aberto e que poderia acompanhar a resolução através da aplicação. 

Fiquei confuso, não solicitei nenhum pedido, mas la estava ele na aplicação aberto.

Como isto é possível?

Sinceramente me custa muito ligar para o apoio ao cliente para esta situação e ainda ter que PAGAR o custo da chamada por um problema que não causei.

Como não encontro um email para estas situações, como devo proceder? Qual o canal de contato gratuito? (sou cliente nós, não devo pagar para tratar deste assunto)

 

Boa noite, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que a moderação possa esclarecer essa questão, mas, se não fez qualquer pedido e não tem nenhuma questão pendente, poderá ser um engano e nesse caso, é ignorar.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 28630 comentários
  • 8 de dezembro de 2021

Boa tarde,

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @josepinto64.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS. Vamos ajudar a esclarecer. 

Obrigado


  • Autor
  • Megabyte
  • 12 comentários
  • 10 de dezembro de 2021

Contínuo aguardando por esta situação e até o momento nada, já se passaram 4 dias.

Afinal que tipo de apoio ao cliente a Nós possui?

 


Inês B.
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  • Moderador
  • 7090 comentários
  • 12 de dezembro de 2021

Olá @josepinto64,

Pedimos desculpa pela demora na resposta à sua mensagem.

A situação está a ser acompanhada e vamos contactá-lo logo que possível.

Obrigada


  • Autor
  • Megabyte
  • 12 comentários
  • 12 de dezembro de 2021

Boa tarde Inês,

Acha normal depois de vários dias e as respostas são sempre as mesmas.


Inês B.
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  • Moderador
  • 7090 comentários
  • 13 de dezembro de 2021

Lamentamos mais uma vez a demora @josepinto64. Estamos a acompanhar a situação.

Obrigada


Comentário