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Rescisão por justa causa


Vou mudar de casa e ao pedir a alteração de morada, fui informada pelos serviços da NOS qye a casa para onde vou mudar só tem serviço satélite. Este serviço não me interessa. Uma vez que a NOS não consegue manter o serviço que contratei, pretendo rescindir por justa causa, embora esteja no período de fidelização. Liguei para o apoio ao cliente e a assistente diz que não o posso fazer, uma vez que posso ter serviço por satélite.... Alguma situação idêntica? Como foi resolvida? 

Melhor resposta por Tiago C.

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8 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21970 comentários
  • 2 de julho de 2020

@CristianaMontes Se a Operadora promete fornecer os serviços embora de forma diferente, não há justa causa, o contrato deve ser cumprido na integra (para não haver lugar a indemnização por falta de cumprimento) e no final do periodo de fidelização, se for caso disso, está livre para decidir. 


  • Autor
  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 2 de julho de 2020

Não se trata do serviço que contratei. Quando fiz o contrato, foi para fibra e não satélite.... 


Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21970 comentários
  • 2 de julho de 2020
CristianaMontes escreveu:

Não se trata do serviço que contratei. Quando fiz o contrato, foi para fibra e não satélite.... 

Certo, mas o contrato foi feito para a casa que habita actualmente, que culpa tem a Operadora que a nova casa não disponha de serviços por cabo/fibra ? No entanto, pode saber qual é o tempo que ainda falta para terminar o período de fidelização e o valor a indemnizar a NOS e se for pouco, pode compensar a mudança para outra Operadora que forneça o serviço por cabo ou fibra na nova morada. 


Tiago C.
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  • Moderador
  • 8809 comentários
  • Resposta
  • 2 de julho de 2020

Bem-vinda ao Fórum NOS, @CristianaMontes.

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  • Autor
  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 26 de agosto de 2020

Por acaso o tribunal concordou comigo e havia mesmo motivo para rescisão com justa causa.... 

 


CristianaMontes escreveu:

Vou mudar de casa e ao pedir a alteração de morada, fui informada pelos serviços da NOS qye a casa para onde vou mudar só tem serviço satélite. Este serviço não me interessa. Uma vez que a NOS não consegue manter o serviço que contratei, pretendo rescindir por justa causa, embora esteja no período de fidelização. Liguei para o apoio ao cliente e a assistente diz que não o posso fazer, uma vez que posso ter serviço por satélite.... Alguma situação idêntica? Como foi resolvida? 

Estou a vivenciar uma situação idêntica à sua. Como é que resolveu a situação? Consegue-me ajudar?


  • Autor
  • Kilobyte
  • 3 comentários
  • 30 de agosto de 2020

Deve recorrer ao tribunal arbitral da sua área de residência. Resolveram a questão em 10 dias!

 


Ana P.
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  • Moderador
  • 12822 comentários
  • 31 de agosto de 2020

Olá @carlosconceicao e @CristianaMontes

@carlosconceicao, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada