UMA TV 4k sem a opção 4k

Estão enganados desde sempre tive a opção  de escolher  a resolução  na box.   Pois ainda ontem reiniciei  a box e coloquei  em 4k 50hz. Hoje de manhã já estava no 1080i.  Conseguem explicar isso.  Já sou cliente nos a mais de 20 anos . Nunca tive problemas com a qualidade de imagem  a não ser a umas semanas para cá. Se for para continuar  assim  e como estou breve acabar a fidelização 

Não será para renovar 

Estão enganados desde sempre tive a opção de escolher a resolução na box. Pois ainda ontem reiniciei a box e coloquei em 4k 50hz. Hoje de manhã já estava no 1080i. Conseguem explicar isso.  Já coloquei esta questão a amigos meus que tem o mesmo serviço que eu e nao teem tido esse problema  com a alteração da box.  Consegue explicar? Ja outros estão com o mesmo problema.  Já sou cliente nos a mais de 20 anos . Nunca tive problemas com a qualidade de imagem a não ser a umas semanas para cá. Se for para continuar assim e como estou breve acabar a fidelização 

Não será para renovar 

Boa tarde ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA, 

Sugiro que desligue a função HDMI CEC e faça novo teste. 

Obrigado.

Boa tarde, 

Já fiz isso  continua igual. 

Obrigado 

Boa tarde ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Sugerimos que teste a ligação da box à televisão utilizando outro cabo HDMI e também outra entrada HDMI na sua televisão.

A opção de 4K é disponibilizada sempre que a box deteta as condições para transição de imagem com essa qualidade.
Ou seja, poderá existir alguma anomalia com o cabo HDMI ou entrada da televisão, que esteja a resultar na box não identificar a possibilidade de transmitir com essa qualidade.

Partilhe connosco o seu feedback.

Obrigado

Olá boa tarde Sr João  

Não concordo consigo quando diz que opção de 4K é disponibilizada sempre que a box deteta as condições para transição de imagem com essa qualidade.

Já tenho a box uma a vários anos, nunca a box fazia a diminuição de resolução de imagem. Tive sempre a resolução em 2160 50hz.  Até à umas semanas atrás comecei a notar fraca qualidade de imagem.  E fui às definições e está em 1080i. Quando faço repor as definições se estiver o dia todo a ver sem a desligar está sempre em 2160 50hz.  Quando desligo e volto a ligar ora fica em 720p ou 1080i. Não acha que se fosse para ajustar a resolução de imagem     tambem fazia quando faço  o repor definições.  E como já mencionei tenho o canal my zen tv4k e esta a ser transmitido em 1080i. 

Boa tarde ​@PAULO JOSÉ RIBEIRO FERREIRA,

Agradecemos o seu testemunho.

Compreendemos que não concorde, contudo esta é uma característica de desenvolvimento do equipamento.
Caso a box não detete que existe uma ligação que possibilite transmissão 4k, esta não irá disponibilizar essa opção.

Esta situação pode ser causada por, como referido, defeito no cabo HDMI, entrada HDMI da TV, ou da saída HDMI da box. 
De forma a que possamos compreender, pedimos, por favor, que teste outra entrada HDMI na sua TV e, se possível, outro cabo HDMI.

Obrigado

Ja fiz isso tudo  até veio o técnico trocar a box e o mesmo não percebeu o porquê  de nao aparecer a resolução 4k nas configurações.  E como explica quando se faz repor os parâmetros ela fica e enquanto não a desligar em 2160 50hz. Só depois de desligar ela volta a fazer a diminuição de resolução.

Tem outra televisão 4K? Poderia experimentar ligar a box noutra tv

Não tenho. 

E nesmo que tivesse não vejo razão para ser problema da TV  que é uma LG OLED de topo onde nunca tive problemas não ser é como já referi várias vezes a umas semanas atrás