Tv-Box...sem acesso ao guia e programaçao

@Anais , na imagem a conectividade está configurada para FTTH. O seu serviço é fibra até casa? Ou o que entra em casa é cabo coaxial?

@Anais Alterou a conectividade, mas não devia, reponha em DOCSIS

Ok já o fiz .  Ate agora tudo igual . E sim é fibra. 

Mas continua sem ip a box e sem guia tv

@Anais , a sua box está ligada ao router por cabo de rede?

Sim

@Anais , então a conectividade deve ser configurada como FTTH.

E esta . Mas continuo c o mesmo problema 

@Anais  Aquilo que pode fazer em casa são os despistes normais e vulgares de desligar da corrente, limpar o cartão, ou repor os parametros de fabrica. Depois, tudo o que envolva configurações tecnicas, deve ser feito por técnicos. 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS. Se a sua box é Iris e tem serviço por cabo a conectividade deve estar em DOCSIS. 

@Anais A sua box é Iris ou é UMA ?

@Anais , já concluiu que a box não se regista no CMTS. Não doeu, pois não, @Anais ?

Agora só tem de passar essa informação aos serviços técnicos e solicitar a reposição do serviço nas suas normais condições de utilização.