Televisão sem programação, sem videoclube

Boa tarde, estou à mais de uma semana sem programação na televisão, aparecem os canais mas diz sempre informação não disponível e não consigo usar a opção de voltar atrás num programa, como poderei resolver o assunto? Nem acede ao videoclube diz ligação falhou. Já reiniciei a box e ficou tudo na mesma, já fui repôr parâmetros originais e nada aconteceu. Obrigada pela atenção, Cumprimentos