Som completamente desfasado da imagem

Boa tarde @Pedro_M_Alves. Bem vindo ao Fórum NOS 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

O desfasamento entre som e imagem ocorre nalgum canal em particular? Diga-nos, por favor, se já reiniciou a box. 

Obrigado

Olá, desfasamento acontece em todos os canais e sim,já reiniciei a box! O problema persiste!

Aliás, o problema surgiu acerca de um mês e achei que fosse a TV ou a soundbar e  tirei as dúvidas com um filme ,lendo de um dispositivo externo e está tudo impecável.

Hoje decidi pesquisar sobre o assunto e reparei que o meu caso não é caso único e o problema é mesmo da box da NOS.

Boa noite @Pedro_M_Alves,

Agradecemos o seu testemunho sobres este tema. 

A Box está ligada diretamente à TV? O som esta a ser transmitido diretamente pela TV quando testou esta situação? 

Sugerimos que efetue uma reposição de parâmetros à Box caso não o tenha feito.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

Boa noite,

A box está ligada à TV e o som está através de uma soundbar sendo que, seja pela soundbar ,seja pelo som das próprias colunas internas da TV, o problema é sempre o mesmo!

Já efetuei uma reposição de parâmetro de fábrica na box e até na TV...tudo igual,o problema continua!

Fico um pouco chateado porque , há vários membros a falarem no assunto e vocês sugerem sempre o mesmo e ainda não vi nenhuma solução em concreto, que resolva a situação.

Agradecemos o seu testemunho @Pedro_M_Alves. Vamos ajudar.

Não temos identificada qualquer anomalia transversal a mais utilizadores, como a que descreve.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Vamos providenciar ajuda adicional através dessa via.

Obrigado

https://forum.nos.pt/televisao-nos-5/imagem-e-som-nao-estao-sincronizados-15560

Este é o outro tópico e há outros mas noutros fóruns

Já enviei mensagem

Boa tarde @Pedro_M_Alves,

Agradecemos a sua mensagem. 

O tópico que refere, apesar de abordar o mesmo assunto, é referente a um serviço e box diferentes dos seus. 

Iremos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade. 

Agradecemos a compreensão