Boa noite,
Estou com avaria do serviço de tv e Internet em casa. A mensagem que aparece na tv é: Sem sinal - instabilidade - erro ID843.
Já reiniciei a box algumas vezes e verifiquei todas as ligações, mas sem alterações.
Agradeço resolução da avaria.
+2Olá
Lamentamos a situação.
Continua sem acesso aos serviços?
Caso se mantenha, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil
Obrigada
+5Boa noite,
Sim, continuo sem acesso aos serviços. Já enviei mensagem.
Boa noite
Boa noite,
Sim. Reeniciei de todas as formas... pelo comando, pela box e diretamente pela corrente eléctrica.
+5Boa noite,
Sim. Reeniciei de todas as formas... pelo comando, pela box e diretamente pela corrente eléctrica.
Nesse caso já deveria ter contactado com o apoio técnico, se dispôe de rede móvel da NOS poderá ligar para o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita, se for rede de outra Operadora ligue 931699000 custo de uma chamada para a rede móvel nacional.
Em alternativa, siga a sugestão da moderadora
+2Boa tarde, desde a atualização das grelha, s não consigo ver os canais generalistas (1,2,3,4, etc) em direto, só as gravações dos mesmos.
O erro indicado é o ID843, já reiniciei a box e já desliguei e liguei.
Questiono o que posso fazer mais?
Obrigado
+6Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Confirme, por favor, que o cabo de sinal está corretamente ligado à box e outra extremidades e, de seguida, faça uma reposição de parâmetros ao equipamento.
Partilhe connosco o seu testemunho.
Obrigado
Acabei de repor os parâmetros da box e continua a persistir o mesmo erro.
Só dá gravações, não dá tv em direto.
+6Agradecemos o seu testemunho
Confirmou que o cabo de sinal está corretamente ligado na box e na outra extremidade?
Obrigado
Acabei de repor os parâmetros da box e continua a persistir o mesmo erro.
Só dá gravações, não dá tv em direto.
Boa tarde
Por favor detalhe qual é a marca e modelo da sua box de TV.
Obrigado.
+6+6Boa tarde
Lamentamos o que nos conta. Vamos resolver.
A mensagem de erro que descreve aparece em todos os canais? Detalhe-nos, por favor, em quais circunstância ocorre este erro para reunirmos mais informação.
Obrigado
Em todos os canais.
No entanto hoje de manhã já estava operacional, depois de ter estado off durante toda a semana.
Boa noite.
Desta vez o erro tem sido o ID01.
Começo a ficar mesmo aborrecido com o serviço 😤
Boa tarde
Sugiro que verifique as ligações:
1. Desligue a box da tomada de eletricidade (3)
2. Reponha os parâmetros originais da sua box. No comando selecione a tecla Menu > Definições > ZON Box > Insira o PIN 1234 > OK > Configurações Avançadas > Repor parâmetros originais
3. Aguarde que a box reinicie e siga os passos indicados.
Partilhe feedback com a comunidade.
Obrigado.
Já tinha efetuado isso e não deu resultado.
Tinha também retirado e colocado todos os cabos, entretanto hoje já funciona. 🤷♂️
Mas parece-me instável o serviço pelo menos já à duas semanas.
Vamos esperar que tenha sido alguma manutenção e que tenha acabado.
Obrigado.
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