Reset de configuração de Som

@Jose Rodrigues , permita que lhe questione... se for utilizador Uma, consegue colocar o som dolby digital no hdmi sem que essa definição seja sobreposta de um dia para o outro?

Olá @Humberto J Costa,

Para podermos analisar a situação, pedimos que nos envie o seu número de Cliente NOS ou o NIF do titular do serviço por mensagem privada.

@Jose Rodrigues , permita que lhe questione... se for utilizador Uma, consegue colocar o som dolby digital no hdmi sem que essa definição seja sobreposta de um dia para o outro?
Não tenho a UMA, sou cliente IRIS, não me posso pronunciar sobre esse tema, apenas questiono que algo parece estar errado, quem lhe pode responder com clareza é o utilizador @dxnog mas, como o moderador Tiago C. já se prontificou a envolver-se na resposta certa à sua questão, vamos aguardar.

@Tiago C. enviei MP. Obrigado

Desculpem a intromissao...
Quando fui cliente nunca tive UMA, por isso nao tenho conhecimento de causa, mas...

• existem relatos de clientes que descrevem as duas situaçoes: nuns casos mantem, noutros nao;
• diz-me a logica da batata que as configuraçoes em principio sao para se manterrem, podendo existir factores externos que levem a reposiçao em determinadas condiçoes.

Assim, importa perceber em que condiçoes se verificam os diferentes comportamentos do equipamento.
A versao de software é a mesma?
A alteraçao ocorre apenas nos updates matinais, ou basta que se desligue a box/tv?
Estara dependente das capacidades do televisor em relaçao ao Som/porta HDMI? E se mudar de TV?
E o cabo HDMI, tera alguma influencia?

O que deve ser investigado sao os diferentes comportamentos do mesmo equipamento em situaçoes diversas (diferentes instalaçoes/ligaçoes externas).

@Tiago C. O firmware da Box Uma foi entretanto atualizado. Não era suposto esta situação ter ficado resolvida?
Obrigado!

Olá @Humberto J Costa,

Qual é a versão da UMA que tem atualmente?

No meu caso, a configuração mantem-se sempre na mesma como configurei, independentemente dos updates que a box faça sozinha ou de reposição de parâmetros que eu faça.
Por isso cada caso é um caso...

@Tiago C. O modelo é ZD4500ZNO e versão de HW 0x190009. Era a informação que pretendia?
Obrigado.

Olá @Humberto J Costa,

Neste caso não. É a versão do software que tem instalada.

Pode confirmar a sua versão atual, seguindo estes passos:

1. aceder à roda dentada
2. carregar em "Ajuda Técnica"
3. escolher "Resumo"
4. ver a versão do software