Reset de configuração de Som

@Tiago C. entendi...
Fui para junto da box, que estava desligada. Liguei e neste momento está tudo negro, sem imagem... mais uma vez, vou ter de desligar da corrente....
Já volto ao contacto...

@Tiago C. entretanto, ja reiniciou...
Segue a informação solicitada:
Versão do UX: 1559809390
Versão do MW: 3-2-1020

Aagradeço mais uma vez. Chamo a atenção para o facto de desde o momento zero com a UMA, ainda com o técnico que a veio instalar, questionei sobre este problema, pois já o tinha tido com a Iris e o técnico me disse que a questão em causa estava ultrapassada, algo que pelos vistos, ainda não. Veja o relatório da equipa técnica pois na ultima vez que falei telefonicamente com eles, reconheceram o problema e remeteram a resolução para esta atualização, o que pelos vistos não veio a acontecer... quando um técnico vem instalar a box em 20 minutos, sabem colocar duzentos e muitos euros mencionados na fatura como oferta, para depois em caso de rescisão do contrato, virem cobrar... pensem que o tempo dos clientes com este tipo de questões, tb é caro... e já vai em muito mais do que 20 minutos...
Posso contar que irei ter o problema resolvido quando?

Permita-me questionar o seguinte:
@Tiago C.
...questionei sobre este problema, pois já o tinha tido com a Iris ...
Se o problema tambem acontecia na anterior box, se ha clientes que dizem nao ter esse problema...
Os perifericos ligados a box sao os mesmos? Ja testou com outros televisores?

@Tiago C. sim, são os mesmos. Não tenho outros para poder testar. De que forma é que os equipamentos podem interferir? Há testes para despistar? Por forma a que seja identificada a origem do problema? Tem algum equipamento vosso que possa ser utilizado no teste? Para que dessa forma a culpa nao possa ser declinada por vós?
Obrigado.

@Tiago C. sim, são os mesmos. Não tenho outros para poder testar. De que forma é que os equipamentos podem interferir? Há testes para despistar? Por forma a que seja identificada a origem do problema? Tem algum equipamento vosso que possa ser utilizado no teste? Para que dessa forma a culpa nao possa ser declinada por vós?
Obrigado.
Vosso??
Por vós??

Nao tenho nada a ver com o operador! O que o leva a pensar que sim?
Tento ajudar... apenas!

E sim, pode estar relacionado com o televisor! Nao ha bruxas. Se a box é igual (HW e SW) a de outros clientes e so com alguns se verifica este problema, pode ser devido as carateristicas do televisor.
É por isso importante despistar essa possibilidade antes de avançar para outras mais onerosas

@C24XXXX201 peço desculpa... não tinha percebido que não estava a falar com a mesma pessoa dos dialogos anteriores... :)
Espero que o texto que escrevi possa ser lido por alguém na Nos... e ajudar ou não à resolução do problema...

Olá @Humberto J Costa,

Pelo que indica já tem a versão mais recente do software da UMA.

Para o conseguirmos analisar a situação, pedimos que nos confirme por mensagem privada o seu número de Cliente NOS.

olá @Tiago C.
Enviei MP.