Renovação anual dos canais de desporto Sport TV+Eleven+BTV 2024/25

Boa tarde, @ASoares. 

O aumento de preços do bilhete anual foi comunicado atempadamente e conforme as Cláusulas Gerais Contratuais, nomeadamente na fatura de Maio/Junho dando um prazo para proceder ao cancelamento, até agosto. 
No entanto, e a título excecional, vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de contribuinte. 

@CP001, a fatura é um meio de comunicação periódico com os clientes, onde constam os preços dos seus serviços e por isso a informação relativa ao aumento de preços. Lamentamos, no entanto, que não vá de encontro com as suas expectativas. 

Adicionalmente, e a título esclarecedor, ao apresentar a reclamação no livro de reclamações a mesma já é endereçada à entidade reguladora do setor, neste caso o da ANACOM. 

Obrigado,

Boa tarde, @Mário P. até pode ser legal, mas , na minha opinião, é uma vergonha comunicarem assim com os clientes.

O segundo link que deixei vai para o site da ANACOM, mas não tem diretamente a ver com a ANACOM. Dá uma solução alternativa para as partes resolverem entre si estes litígios https://www.anacom-consumidor.pt/resolucao-alternativa-de-conflitos centros de arbitragem e Julgados de Paz. O próprio contrato com a NOS, porque é obrigatório, fala neste tipo de soluções. 

Parece-me a melhor forma de dirimir conflitos quando o livro de reclamações não resolve. Já usei e recomendo.

Bom dia @Mário P. 

 agradeço o seu feedback, e a disponibilidade em resolver-me esta questão.

Terei no entanto de o corrigir, pois não recebi nenhuma informção na factura como menciona, apenas nesta factura que acabou de entrar “ontem”, apareceu o valor de 49,99€ , e dai o meu interesse em cancelar este serviço, cujo aumento é incomportavel.

 Ontem mesmo enviei mensagem privada com os meus dados e fazendo menção a isto.

Aguardo a vossa resolução, feedback.

Cumprimentos

AS 

Bom dia, @ASoares. 

Agradecemos a sua cooperação, conforme indicado por mensagem privada endereçámos o seu pedido à equipa que o vai ajudar e cancelar o serviço.  
No entanto, e a título esclarecedor, foi notificado na fatura número FT 202493/1260400, emitida a 25 de junho de 2024 pode confirmar, querendo, na App my NOS.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 
Obrigado, 

Bom dia @Mário P. 

 como lhe referi, e volto a reforçar, não tive qualquer informação na factura que refere, nem as suas antecedentes.

  a unica informação que consta em todas as facturas são referentes ao compromisso permanência do Serviço completo, e não referente a um pacote de canais premium, ao qual deixo abaixo:

Período de fidelização
O período de fidelização associado aos serviços contratados e os
encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada são
calculados na data da fatura.
Data fim Valor com IVA
Local nº S********* 26-abr-2025 €139,02

De qualquer forma, o relevante será a a vossa resolução na desactivação.

 Darei novo feedback, assim que verificar .

 Cumprimentos

AS

Por lapso, indicámos a fatura incorreta, o que lamentámos. A comunicação encontra-se na fatura número FT 202493/1009353, emitida a 24 de maio de 2024

Enviámos a 2.ª via da fatura para o email associado à conta de cliente, @ASoares. 
Na primeira página encontra o seguinte texto: “A 1 Agosto 24, a mensalidade do Pack Desporto passa a 49,99eur. A alteração produz efeito na data da renovação anual. Pode, até esta data, cancelar sem encargo a subscrição deste canal na box, app NOS ou 931699000\ 16990.As restantes características do serviço mantêm-se.TSI: nos.pt/TSI”

Obrigado,

É o que temos dito aqui. Não faz sentido essa comunicação vir escondida no rodapé da primeira página da fatura, num tamanho de letra mínimo. Por muito que possa ou não ser legal, qualquer pessoa vê que não é uma forma digna de dirigirem aos clientes uma informação dessa relevância, @Mário P. 

Os contratos agora até têm um tamanho de letra mínimo estipulado. Não faz sentido que uma comunicação contratual deste estilo tenha um tamanho de letra muito inferior do que está estipulado para o contrato. É, pois, uma forma de a NOS não dar nas vistas e de esconder as estas informações.

Boa noite @CP001,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre o tema.

Este tem vindo a ser o método de comunicação aplicado neste tipo de temas, visto que a fatura é um documento de relevância enviado mensalmente a todos os clientes, pelo que recomendamos que consultem sempre as faturas atentamente.

O seu testemunho é importante para nós e como tal, iremos também endereçá-lo internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Obrigado

Boa tarde, 

Como me aumentam de 1 mês para o outro 10€ no pacote de Desporto Anual quando na adesão disseram que o pacote não alterava desde que nunca fosse cancelado?!

Podem me explicar por favor?!

Obrigado!

Veja a fatura de maio e junho.