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May 6, 2020

Problemas box UMA

Boa tarde,
Estou com problemas na box UMA e ainda estou no período de experimentação dentro dos 15 dias. A box bloqueia sendo necessário desligar da corrente e tem sido constantemente. Por vezes basta colocar algum programa em pausa e quando volto a pôr play lá tenho que voltar a reiniciar. Hoje tenho a box com a luz azul a indicar que está ligada mas não dá nada. Nem sinal dá para a TV. Ou se resolve o problema ou então não vou manter o serviço.
E espero que sejam breves pois como ainda estou dentro dos 15 dias, da mesma maneira que aderi ao vosso serviço mudo de Operador.
Já fui contactado pela operadora anterior que me apresentaram algumas propostas e estou seriamente a pensar desistir da NOS.
Atentamente

    21 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    August 27, 2022

    Boa noite @Carlos Alberto Lopes Carvalho, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

    O @Guimas deu uma boa sugestão. 

    Aceda às definições da box e, por favor, faça uma reposição de valores à box. 
    Ficamos a aguardar o seu parecer após fazê-lo. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    August 28, 2022

    Bom dia,

    Fiz uma reposição de parâmetros originais. O problema continua.

    Tenho que desligar e ligar pelo comando ou na tomada, para voltar a funcionar.

    A minha opinião é que a box está avariada.

    Carvalho.

    Megabyte
    August 28, 2022

    @RicRess , não existe “...período de experimentação...”!

    As opções são:

    • direito de livre resolução (aka direito de arrependimento) - caso se arrependa de ter contratado (não é para testar/avaliar… até porque se aplica antes da instalação do serviço...)
    • denúncia por incumprimento do prestador do serviço - nível de qualidade e condições de prestação do serviço não conforme o contratado.

     

    Não me parece que o direito de livre resolução aplique antes da instalação do serviço, até porque os 2 anos de fidelização também só conta a partir do momento da instalação.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    August 29, 2022

    Bom dia @Carlos Alberto Lopes Carvalho

    Vamos ajudar. 
    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum

    Obrigado

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    Fernando jorge lebre
    Kilobyte
    September 11, 2022

    Boas 

    Enviaram uma box uma 4k mas eu tive de trocar a box íris pela. Uma.So que a box não está activa e desativada a íris. Fiquei com os generalistas sem todo o resto das funções que tinha.Ja perdi as vezes que liguei pra linha de apoio sempre igual.id.cas69 .ou seja falta os serviços ativarem a box.vou devolver as box e tudo o que é da NOS e se náo activarem a box vou mudar.pois posso alegar que tenho um serviço que não funciona. A 3 dias que reclamo sem sucesso com sms com informação contraditória.

    Fernando Lebre 

    Fernando.jorge.lebre
    Fernando jorge lebre
    Kilobyte
    September 11, 2022

    Como se pode ver acima o pedido foi submetido e aceite pelos serviços. Aceite mas não implantado a o nivel técnico. 

    Estão a gozar com da a ganhar a NOS mãos de 570 € por ano.

    Fernando Lebre 

    Fernando.jorge.lebre
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 12, 2022

    Bom dia @Fernando jorge lebre

    Vamos ajudar. 
    Diga-nos, por favor, se surge alguma mensagem de erro. 

    Obrigado

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    Fernando jorge lebre
    Kilobyte
    September 24, 2022

    Sim

    ID.CAS69

    Fernando.jorge.lebre
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 24, 2022

    Bom dia @Fernando jorge lebre
    Desligue e volte a ligar, por favor, o seu equipamento da corrente elétrica.

    Obrigado

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    Fernando jorge lebre
    Kilobyte
    September 24, 2022

    Já fiz isso umas dezenas. 

    A box UMA QUE me enviaram estava avariada.

    Fernando.jorge.lebre