Problemas box UMA

@RicRess Boa noite, ligue o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS movel ou fixa e exponha o caso a um técnico para que sejam feitos despistes que detectem a razão das anomalias.

@RicRess , não existe “...período de experimentação...”!

As opções são:

• direito de livre resolução (aka direito de arrependimento) - caso se arrependa de ter contratado (não é para testar/avaliar… até porque se aplica antes da instalação do serviço...)
• denúncia por incumprimento do prestador do serviço - nível de qualidade e condições de prestação do serviço não conforme o contratado.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @RicRess.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde Caros Senhores.

Estou exatamente com o mesmo problema do senhor  RicRess.

Já estou fartissimo de ligar para lá, é um currepio de desligar box voltar a ligar, estou a ver um filme gravado pára,desligo volto a ligar luz azul lus rosa nada dá.

já trocaram uma box, a box nova tenho exatamente o mesmo problema ou pior, quem acaba por as pagar é quem tem menos culpa nisto que são os operadores

Tal como a velocidade que ultimamente não passa do 30 a 40 megas, não sei o que se passa, nunca tinha tido razão de queixa mas esta vale por todas, desde que passei o contrato para empresário partiram tudo.

Pior ontem telefonei para o apoio aonde o operador me disse (foi sincero) se quisesse punha-me em espera a ouvir muisica 10 a 15 minutos o que acabaria por eu cansar-me e desligar a chamada.

É a maneira como resolvem os problemas de quem lhes paga o ordenado.

Olá @zetava, 

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. 

Obrigada 

Boa Tarde Dona Ana.

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Já tá resolvido mas obrigada na mesma.

Eu digo-lhe qual era o problema, quano me queixei da primeira vez com problemas na box que desligava a seguir bloqueava depois telefonava a faziam os celebres despiste, desliga daqui liga dali, e isto aconteceu durante talavez 2 semanas até que tive de ser mais brusco porque esses despiste só servem para a primeira chamada porque se resultar ninguém vai voltar a telefonar sem fazer por iniciativa própria esses despistes. adantes por fim lá trocaram a box mas o problema ficou lá na mesma, voltei a queixar-me voltaram a pedir desligue aqui ligue ali, agora espere vamos fazer reset, tretas porque os operadores só fazem o que lhes dizem e infelizmente acabam por pagá-las, mas ok outra guerra.

Ontem voltei a ligar, voltaram a insistir com o desliga liga, mas o operador percebeu que possivelmente o problema era da box e então agendou o serviço para hoje de manhã ora qual o meu espanto que lembrei-me de ir ver o selo e então a data da box era de 2016, pelo que percebi as boxes que retiram reparam-nas e voltam a colocar nos clientes, agora tenho uma de 2018 que deve ser mais um enxerto. Agora quem é que me paga as chamadas telefónicas, o tempo que se perde, as chatices e ainda pior o estar sistematicamente a ficar com o serviço que é pago e bem pago, quem paga.

Mais devez enquando oiçam umas gravações porque tem operadores no atendimento 1000 estrelas, mas tem outros que nem pa varrer, mas isto é como tudo.

Um deles disse-me se não me quisesse antender punha-me 15 minutos a ouvir musica eu fartava-me e desligava e eu respondi-lhe que quando fizessem a chamada para avaliarmos a chamada que logo lhe dava a espera.

Há e o cabo HDMI tambem não era o indicado porque a minha TV é 4K e para isso tem de ser o cabo 2.0 e o que lá tava era da box IRIS

Gostaria que revissem a fatura SFF.

Olá @zetava, 

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Vamos ajudá-lo da melhor forma! 

Obrigada  

Olá,

Tenho uma Box UMA 4K Harris Mod:ZC4430KNO, Nº:ZAAAA3F019290705 de 2020 desde 31/5/2022.

Contrato de 200Mbt. Só funciona em média 25 min, depois bloqueia (congela a imagem ou fica ecrã com chuva). Aquece bastante. Aumentou o tempo quando a coloquei pendurada para melhorar a ventilação. Tenho que desligar e ligar pelo comando ou na tomada, para voltar a funcionar.

Como podem resolver o problema?

Carvalho.

Tente nas definições uma : REPOSIÇÃO DE PARAMETROS.