Problema na Box Iris

Vamos ajudar, @VFreitas. 
Iremos responder à sua mensagem privada com mais rápido possível. 
Obrigado

Só para informar que, depois de me trocarem a Box por outra nova (recondicionada) o problema de não arrancar ou ficar bloqueada quando a ligo de manhã, voltou há 15 dias atrás. Nestas duas últimas semanas voltou a acontecer 5 vezes. Aconteceu ontem de manhã e hoje de manhã, aconteceu outra vez. DESISTO. Vou aguardar o fim do periodo de fidelização e mudar de operador.

Bom dia @VFreitas, estamos aqui para o ajudar, não desista e por favor, tente o seguinte:

• Primeiro pode desligar a box iris da alimentação por cerca de 30 minutos.

• Se não resolve, sugiro que faça a reposição de valores originais, para que ultrapasse essa situação, vai eliminar: lista de canais favoritos; PIN de bloqueio de canais e configurações da box (imagem, som.etc), terá de voltar a configurar estes parâmetros.
  Esta operação pode levar alguns minutos, siga os seguintes passos:
  1.carregue em "Menu"
  2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)
  3.carregue na "Configuração técnica"
  4.escolha "Repor parâmetros originais"
  5.carregue em "Sim"
• Caso também não resulte faça um hard reset carregando sem largar o botão P- da box, de seguida desligue a alimentação, sempre carregando no botão, volte a ligar a alimentação e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, pode liberta o botão. A box vai mostrando os números até 100 e em seguida desliga-se sozinha, espere uns minutos e volte a ligá-la.

Boa sorte

Se vou ter de fazer isso sempre que a box boqueia então, em vez de 5 minutos, que é o tempo que demora a arrancar quando é desligada da corrente, passaria a demorar 15 ou 20 minutos o que seria impensável e, se assim fosse de cada vez que boqueia, eu desistia e nem esperava pelo fim da fidelização. Este problema já se arrasta há anos, já me substituiram a box várias vezes e o problema mantém-se. O problema é da concepção da box e não de qualquer avaria da box, pelo que vou aguardar o fim da fidelização e experimentar outro operador e não vale a pena trocar esta box por outra igual, porque como já se viu, ou as boxes estão todas avariadas ou então arranjem uma box diferente.

Confirme só .. é a box iris ou UMA?

É a box iris. E eu sei que se fizer isso fica a funcionar bem durante 15 dias e depois volta ao mesmo. Como já disse, este problema já se arrasta há mais de dois anos. Não sei se tem a ver com alguma versão do software. O que eu sei é que já me trocaram a box várias vezes e nunca resolveram o problema. E, não sendo uma questão de “vida ou de morte” sempre que acontece, aguardar cerca de 5 minutos para a box arrancar não é muito agradável.

Tenho conhecimento que acontece na UMA. Na iris não vejo a queixarem-se disso. Se já foi trocada a box e se os sinais foram verificados por um técnico. Não vejo mais que possa ser feito.

Por isso é que eu já desisti de reclamar, vou aguardar o fim do contrato e experimentar outro operador esperando não ter o mesmo ou outro problema do género.

Existem relatos no Fórum que referem que o problema é resolvido.

Conforme pode verificar no tópico em cima cerca de 5 anos atrás.

Boa sorte

Se foi resolvido, não sei, o que sei é que a última troca de box que fizeram, trocaram também o cabo HDMI, fizeram medições, reset de fábrica, etc. e….. continua tudo na mesma.