Novas atualizações da sua box IRIS

Boa tarde! Gostaria de informar à NOS que existe um bug nestas boxes, pelo menos cá na Madeira.

Quando se sintoniza a tv num canal premium não subcrito, e depois a opção ativar com código promoção, se inserirmos códigos aleatórios, surge a mensagem “código válido” ao invés de voucher inválido como costumava aparecer. No entanto, ao aceder a gestão de conta o serviço não fica subscrito nem ativo.

Já nos packs de conteúdos como o Nos play, se inserirmos um código aleatório o serviço fica ativo. Isso me aconteceu. E fiz o mesmo noutra moradia e esse bug está lá também. Também ativou o Nos play apenas com a letra “J”. Portanto, não é só minha essa situação.

Agradecia que os verdadeiramente competentes nessa matéria averiguassem com seriedade esta situação, pois através do apoio ao cliente, esta informação é estupidamente subvalorizada.

Já há uns tempos, alertei aqui que na sequência do lançamento da tvi ficção hd, havia um bug. Quem não tinha o pack extra, o canal se encontrava codificado, o que não deveria acontecer, e logo depois do meu alerta isso ficou resolvido.

Olá @carlosnosbenfica36, 

Movemos o seu comentário para um artigo em que se adequa à questão que nos descreve. Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

Para podermos ajudar, pedimos que nos diga qual a versão de software da sua box IRIS, por favor. 
Obrigado

Versão iris : 4.10.0

E já agora, garanto a existência do bug descrito anteriormente.

Figueira da Foz, 15/03/2021

Exmo. Sr. Provedor NOS

Em complemento aos meus dois e-mails dd.11/03/2021 que não tiveram a atenção de V.Exa., deixando transparecer falta de feed-back entre a v/empresa e os seus clientes que são a razão da existência da mesma e que a suportam, devo dizer que nesta vida tudo se sabe, até o que se pretende esconder por conveniência, para que a concorrência e os possíveis novos clientes não saibam. Mas a verdade acima de tudo, e os clientes entendem e preferem sempre melhor a verdade do que a mentira ou a omissão. As box que têm fornecido aos v/clientes ao longo dos anos, com a excepção da box UMA, têm vindo a ser actualizadas, deixaram de poder gravar no disco e as gravações passaram a estar numa Cloud, e assim sendo a que tenho que recebi ao aderir à Iris pouco tempo depois deste serviço ter sido lançado no mercado, está nesta situação que acabo de explanar, não aparece na box a luz vermelha de gravação porque já não grava no disco, e têm todas um problema que é gravarem na Cloud mas com desfasamentos enormes de tempo em relação à hora em que se inicia a gravação. Também daí a razão de terem limpo todas as gravações que tinha há anos com PROTECÇÃO, e sem explicarem aos clientes esta alteração no sistema de gravação da box NOS, a minha por exemplo ainda é uma box ZON, que sempre teve uma fiabilidade muito boa, nunca deu problemas durante cerca de oito anos de vida útil. Preferiram não divulgar esta alteração para que não causasse descontentamento nos clientes ao perderem as suas gravações, mas a coisa correu mal e as gravações actuais ficam desfasadas como já explanei atrás. Será que os crâneos, os “especialistas” da NOS continuam a coçar a cabeça sem saberem o que fazer ou já se fez luz e terão já uma solução para poderem optimizarem a box NOS quanto a este problema? Será que já têm mais ao menos definido o timing necessário para os clientes conseguirem fazer gravações, agora em Cloud? Por mais surrealista que pareça, com o novo pedido que me enviaram em 02/03/2021 para analisar e aceitar como novo contracto em substituição do actual, 1-30670097669 dd. 11/04/2019 ainda em vigor visto que os 14 dias para aceitação do mesmo só terminarem amanhã, 16/03/2021, limparam 10 euros de serviços adicionais que tinha, e em substituição incluíram 500 horas de gravação, que só seriam úteis se a box ainda fizesse gravações em disco e não em Cloud cujo armanezamento é medido em GB e não em horas. Os operadores do 16990 esses ou desconhecem completamente as alteracões e problemas descritos ou então têm ordens para não os divulgar aos clientes. Mas também as box UMA tem problemas, constatados pelos meus familiares mais próximos, é que bloqueiam com frequência, o que lhes causa desagrado absoluto e até invejavam a velha box IRIS que utilizam na minha casa, agora também ela com problemas depois de terem feito a actualização.
Como devem imaginar, esta situação causa-me transtorno porque não abdico de ter a possibilidade de gravação em condições normais e optimizadas, mas também me colocou um dilema, aceitar ou não o novo pedido/contracto conhecendo à partida a falta de uma boa performance das box que a NOS tem neste momento ao serviço dos clientes.
Assim sendo, pretendo uma resposta atempada, urgente, acerca das questões que mencionei neste e-mail, o máximo até amanhã 16/03/2021, de modo a saber com que posso contar a curto prazo em termos de resolução dos problemas com a box, se não responderem até amanhã, termina o prazo de 14 dias para dar a minha anuência a novo pedido/contracto e nesse caso queiram notar que não aceito o que me foi proposto, pelo que devem fazer os procedimentos necessários para continuar com o contracto actual 1-30670097669 dd. 11/04/2019 cuja fidelização termina no próximo mês. 

Cumprimentos

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

16/03/2021

A conclusão a que cheguei é que o Provedor NOS não responde aos clientes porque só envia em resposta a uma queixa de mau desempenho do serviço, com um e-mail padrão onde argumenta que o Provedor NOS não é para ajudar os clientes a resolver os seus problemas com o serviço , não é para analisar queixas dos clientes, mas apenas e só para receber sugestões para a melhoria dos serviços. Melhor que uma sugestão, é comunicar situações de mau desempenho dos serviços NOS e depois analisar as mesmas e otimizar esses serviços, mas não é para isso que a NOS tem um Provedor, surreal. Transcrevo os e-mails do Provedor NOS aos meus e-mails :

Olá @josembraz@hotmail.com, 

Lamentamos o transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

16/03/2021

Ana P. 
Se leu com atenção o e-mail que enviei para o Provedor NOS deve chegar ã triste conclusão que actualmente as box da NOS não têm uma boa performance, e não é só a que tenho atribuída, estão todas com um problema que explico no referido e-mail, não informam os clientes acerca do timing necessário para devolverem a performance às box NOS. Mas não é só a box Íris também a UMA bloqueia constantemente conforme pode constatar neste Forum, não tem os problemas box Íris mas tem outros. Resultado, como o Provedor Nos é para tudo menos para acolher as queixas sobre problemas com o serviço NOS, acabei por recusar ontem um novo pedido/contracto, já que o contracto que tenho actualmente termina em  11/04/2021, e não quero estar fidelizada mais 24 meses, quero ter o direito e a liberdade para basar a qualquer momento para a Vodafone, só estou a aguardar que eles me avisem que já têm o serviço no edifício onde tenho a minha habitação. Pelos vistos os moderadores que andam por aqui no fórum a pôr água na fervura é que desempenham o papel que devia ser o do Provedor NOS.

Muito obrigada

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

@josembraz@hotmail.com, 

Para conseguirmos ajudar da melhor forma, precisamos mesmo que partilhe os seus connosco, por favor.

Obrigada 

16/03/2021

Ana P eu publiquei neste fórum uma carta que enviei ao Provedor Nos, onde explicava de forma clara os problemas das box Íris da NOS, sem qualquer informação aos clientes a NOS fez alterações como por exemplo não permitir gravações no disco da referida box, as gravações passaram a irem para uma Cloud, só que os “especialistas” da empresa tiveram um desempenho de tal modo que a coisa correu mal. As consequências são um desfasamento nas gravações, se pusermos a gravar neste preciso momento, depois quando se vai ao arquivo para ver a gravação, constata-se que a box Íris gravou um programa muito atrás com uma diferença de tempo variável, chega a passar de uma hora. Também o Guia de programas não tem estado com boa performance. O que me faz mover é a falta de ética profissional, o desrespeito, a falta de consideração pelos clientes, e continuam sem informar sobre a situação, talvez para que a concorrência não se aperceba, e até os clientes. Falei com três colaboradores do 16990 que estavam completamente a leste destes problemas ou então têm instruções para não darem a conhecer a miséria franciscana que vai por lá. Surreal é que quando andei a analisar um novo pedido que me enviaram para aceitar um novo contracto, retiraram-me os 10 euros que eu tinha de canais adicionais, e no lugar dos canais por mim escolhidos, concederam-me o canal de 500 horas de gravação quando as gravações agora não são efectuadas no disco, vão para uma Cloud como já explanei atrás, e portanto o armanezamento agora é em GB e não em Horas,  Mas não sou eu que estou com estes problemas são todos os clientes com Íris box que já tenham sido actualizadas (software), e está um silêncio ensurdecedor. As várias chamadas telefónicas que tive que fazer para o 16990 vão aparecer na próxima facturação, mas não vão ser pagas por motivos óbvios, não me sinto na obrigação de as pagar.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

16/03/2021 

ISTO NÃO PASSA DE UMA FALÁCIA… O QUARTO PONTO NÃO É VERDADE, BEM PELO CONTRÁRIO., A BOX TEM UMA PIOR PERFORMANCE E ESTABILIDADE, E SÓ CACOFONIA PARA OS INCAUTOS ACREDITAREM.


Criámos este espaço especialmente para si para que nos possa deixar as suas sugestões e estar a par das últimas novidades e atualizações da sua box IRIS ☺️.

A última atualização trouxe …

Atualizámos a sua Iris para que possa ter sempre a melhor experiência enquanto usa a sua TV. Incluímos melhorias de desempenho que o ajudam a tirar o máximo partido da sua box.
 

• Melhorias na estabilidade de ligações da box por cabo Scart. 
• Melhorias na opção de pausa nas apps TV. 
• Correção dos erros de visualização dos Vídeos da Net. 
• Melhoria da performance e estabilidade da box. 

O tópico será atualizado sempre que forem feitas novas alterações.TO NÃO PASSA DE UMA FALÁCIA