Olá @josembraz@hotmail.com, 

Lamentamos o transtorno causado. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

16/03/2021

Ana P. 
Se leu com atenção o e-mail que enviei para o Provedor NOS deve chegar ã triste conclusão que actualmente as box da NOS não têm uma boa performance, e não é só a que tenho atribuída, estão todas com um problema que explico no referido e-mail, não informam os clientes acerca do timing necessário para devolverem a performance às box NOS. Mas não é só a box Íris também a UMA bloqueia constantemente conforme pode constatar neste Forum, não tem os problemas box Íris mas tem outros. Resultado, como o Provedor Nos é para tudo menos para acolher as queixas sobre problemas com o serviço NOS, acabei por recusar ontem um novo pedido/contracto, já que o contracto que tenho actualmente termina em  11/04/2021, e não quero estar fidelizada mais 24 meses, quero ter o direito e a liberdade para basar a qualquer momento para a Vodafone, só estou a aguardar que eles me avisem que já têm o serviço no edifício onde tenho a minha habitação. Pelos vistos os moderadores que andam por aqui no fórum a pôr água na fervura é que desempenham o papel que devia ser o do Provedor NOS.

Muito obrigada

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

@josembraz@hotmail.com, 

Para conseguirmos ajudar da melhor forma, precisamos mesmo que partilhe os seus connosco, por favor.

Obrigada 

16/03/2021

Ana P eu publiquei neste fórum uma carta que enviei ao Provedor Nos, onde explicava de forma clara os problemas das box Íris da NOS, sem qualquer informação aos clientes a NOS fez alterações como por exemplo não permitir gravações no disco da referida box, as gravações passaram a irem para uma Cloud, só que os “especialistas” da empresa tiveram um desempenho de tal modo que a coisa correu mal. As consequências são um desfasamento nas gravações, se pusermos a gravar neste preciso momento, depois quando se vai ao arquivo para ver a gravação, constata-se que a box Íris gravou um programa muito atrás com uma diferença de tempo variável, chega a passar de uma hora. Também o Guia de programas não tem estado com boa performance. O que me faz mover é a falta de ética profissional, o desrespeito, a falta de consideração pelos clientes, e continuam sem informar sobre a situação, talvez para que a concorrência não se aperceba, e até os clientes. Falei com três colaboradores do 16990 que estavam completamente a leste destes problemas ou então têm instruções para não darem a conhecer a miséria franciscana que vai por lá. Surreal é que quando andei a analisar um novo pedido que me enviaram para aceitar um novo contracto, retiraram-me os 10 euros que eu tinha de canais adicionais, e no lugar dos canais por mim escolhidos, concederam-me o canal de 500 horas de gravação quando as gravações agora não são efectuadas no disco, vão para uma Cloud como já explanei atrás, e portanto o armanezamento agora é em GB e não em Horas,  Mas não sou eu que estou com estes problemas são todos os clientes com Íris box que já tenham sido actualizadas (software), e está um silêncio ensurdecedor. As várias chamadas telefónicas que tive que fazer para o 16990 vão aparecer na próxima facturação, mas não vão ser pagas por motivos óbvios, não me sinto na obrigação de as pagar.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

16/03/2021 

ISTO NÃO PASSA DE UMA FALÁCIA… O QUARTO PONTO NÃO É VERDADE, BEM PELO CONTRÁRIO., A BOX TEM UMA PIOR PERFORMANCE E ESTABILIDADE, E SÓ CACOFONIA PARA OS INCAUTOS ACREDITAREM.


Criámos este espaço especialmente para si para que nos possa deixar as suas sugestões e estar a par das últimas novidades e atualizações da sua box IRIS .

A última atualização trouxe …

Atualizámos a sua Iris para que possa ter sempre a melhor experiência enquanto usa a sua TV. Incluímos melhorias de desempenho que o ajudam a tirar o máximo partido da sua box.
 

• Melhorias na estabilidade de ligações da box por cabo Scart. 
• Melhorias na opção de pausa nas apps TV. 
• Correção dos erros de visualização dos Vídeos da Net. 
• Melhoria da performance e estabilidade da box. 

O tópico será atualizado sempre que forem feitas novas alterações.TO NÃO PASSA DE UMA FALÁCIA

As gravações são em cloud sim e o armazenamento é feito em horas na mesma. Existe realmente um desfasamento nas gravações e a situação é reconhecida mas para já é assim que funciona. A box é atualizada com novos firmwares assim que possivel para corrigir situações destas.  A Uma diria eu que está mais estável do que era sem duvida e tem funcionado bem para mim.

Pode mudar para a vodafone mas tente ler alguns relatos porque parece que estão com graves problemas na nova box.

Olá @josembraz@hotmail.com e @Guimas, 

@josembraz@hotmail.com, solicitamos os seus dados para verificar o que foi realizado internamente, de forma a resolver a sua situação da melhor forma. 
Assim pedimos novamente que nos envie o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

18/03/2021

Ana P já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

NIF 1xxxxxxx

@josembraz@hotmail.com, 

Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos. 
Para nos enviar mensagem basta que aceda ao @Fórum e clique na opção “enviar mensagem”. 

Obrigada

18/03/2921 Ana P já lhe enviei por mensagem privada através de @Firum, o meu número de cliente como solicitou.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

Olá @josembraz@hotmail.com, 

Agradecemos o seu feedback. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

22/03/2021 

 já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores. Até este momento continuo sem ser respeitada na minha decisão, queiram proceder em conformidade com as minhas instruções de 15/03/2021.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

Bom dia Ana P.,

Sou Cliente da NOS desde sempre, desde a ZON e anterior. Recentemente tenho notado qualquer problema com minha BOX, que ainda é das mais antigas, e nunca foi alterada desde a 1ª instalação da NOS IRIS.

Geralmente quando a TV estava ligada, na BOX também ficava ligada uma luz alaranjada, mas agora essa luz já não fica ligada e, nos primeiros 5 minutos que a TV está ligada a programação some e a TV fica sem sinal, o que me obriga ter de desligar a alimentação toda e voltar a ligá-la para que a box volte a funcionar.

Acredito que minha BOX tenha de ser substituída por outra mais recente. Como posso conseguir isso?

Agradeço vossa atenção a esse meu pedido e aguardo vossa resposta.

Grato

Carlos Carbone

Bom dia @carlos carbone 

Se pretende trocar a box por uma igual pode o fazer numa loja ou pedir pelo 16990>avarias>televisão.

Se pretende trocar por uma mais atual (UMA) então ligue também 16990 e faça o pedido, será uma alteração contratual.

Boa tarde

Lamentamos a situação que descreve @josembraz. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

O @Diogo N. prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @carlos carbone, em alternativa envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado