Novas atualizações da sua box IRIS

16/03/2021

Ana P. 
Se leu com atenção o e-mail que enviei para o Provedor NOS deve chegar ã triste conclusão que actualmente as box da NOS não têm uma boa performance, e não é só a que tenho atribuída, estão todas com um problema que explico no referido e-mail, não informam os clientes acerca do timing necessário para devolverem a performance às box NOS. Mas não é só a box Íris também a UMA bloqueia constantemente conforme pode constatar neste Forum, não tem os problemas box Íris mas tem outros. Resultado, como o Provedor Nos é para tudo menos para acolher as queixas sobre problemas com o serviço NOS, acabei por recusar ontem um novo pedido/contracto, já que o contracto que tenho actualmente termina em  11/04/2021, e não quero estar fidelizada mais 24 meses, quero ter o direito e a liberdade para basar a qualquer momento para a Vodafone, só estou a aguardar que eles me avisem que já têm o serviço no edifício onde tenho a minha habitação. Pelos vistos os moderadores que andam por aqui no fórum a pôr água na fervura é que desempenham o papel que devia ser o do Provedor NOS.

Muito obrigada

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

16/03/2021

Ana P eu publiquei neste fórum uma carta que enviei ao Provedor Nos, onde explicava de forma clara os problemas das box Íris da NOS, sem qualquer informação aos clientes a NOS fez alterações como por exemplo não permitir gravações no disco da referida box, as gravações passaram a irem para uma Cloud, só que os “especialistas” da empresa tiveram um desempenho de tal modo que a coisa correu mal. As consequências são um desfasamento nas gravações, se pusermos a gravar neste preciso momento, depois quando se vai ao arquivo para ver a gravação, constata-se que a box Íris gravou um programa muito atrás com uma diferença de tempo variável, chega a passar de uma hora. Também o Guia de programas não tem estado com boa performance. O que me faz mover é a falta de ética profissional, o desrespeito, a falta de consideração pelos clientes, e continuam sem informar sobre a situação, talvez para que a concorrência não se aperceba, e até os clientes. Falei com três colaboradores do 16990 que estavam completamente a leste destes problemas ou então têm instruções para não darem a conhecer a miséria franciscana que vai por lá. Surreal é que quando andei a analisar um novo pedido que me enviaram para aceitar um novo contracto, retiraram-me os 10 euros que eu tinha de canais adicionais, e no lugar dos canais por mim escolhidos, concederam-me o canal de 500 horas de gravação quando as gravações agora não são efectuadas no disco, vão para uma Cloud como já explanei atrás, e portanto o armanezamento agora é em GB e não em Horas,  Mas não sou eu que estou com estes problemas são todos os clientes com Íris box que já tenham sido actualizadas (software), e está um silêncio ensurdecedor. As várias chamadas telefónicas que tive que fazer para o 16990 vão aparecer na próxima facturação, mas não vão ser pagas por motivos óbvios, não me sinto na obrigação de as pagar.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

As gravações são em cloud sim e o armazenamento é feito em horas na mesma. Existe realmente um desfasamento nas gravações e a situação é reconhecida mas para já é assim que funciona. A box é atualizada com novos firmwares assim que possivel para corrigir situações destas.  A Uma diria eu que está mais estável do que era sem duvida e tem funcionado bem para mim.

Pode mudar para a vodafone mas tente ler alguns relatos porque parece que estão com graves problemas na nova box.

18/03/2021

Ana P já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

NIF 1xxxxxxx

18/03/2921 Ana P já lhe enviei por mensagem privada através de @Firum, o meu número de cliente como solicitou.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

22/03/2021 

 já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores. Até este momento continuo sem ser respeitada na minha decisão, queiram proceder em conformidade com as minhas instruções de 15/03/2021.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

Bom dia @carlos carbone 

Se pretende trocar a box por uma igual pode o fazer numa loja ou pedir pelo 16990>avarias>televisão.

Se pretende trocar por uma mais atual (UMA) então ligue também 16990 e faça o pedido, será uma alteração contratual.