Novas atualizações da sua box IRIS

As gravações são em cloud sim e o armazenamento é feito em horas na mesma. Existe realmente um desfasamento nas gravações e a situação é reconhecida mas para já é assim que funciona. A box é atualizada com novos firmwares assim que possivel para corrigir situações destas.  A Uma diria eu que está mais estável do que era sem duvida e tem funcionado bem para mim.

Pode mudar para a vodafone mas tente ler alguns relatos porque parece que estão com graves problemas na nova box.

Olá @josembraz@hotmail.com e @Guimas, 

@josembraz@hotmail.com, solicitamos os seus dados para verificar o que foi realizado internamente, de forma a resolver a sua situação da melhor forma. 
Assim pedimos novamente que nos envie o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

18/03/2021

Ana P já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

NIF 1xxxxxxx

@josembraz@hotmail.com, 

Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos. 
Para nos enviar mensagem basta que aceda ao @Fórum e clique na opção “enviar mensagem”. 

Obrigada

18/03/2921 Ana P já lhe enviei por mensagem privada através de @Firum, o meu número de cliente como solicitou.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

Olá @josembraz@hotmail.com, 

Agradecemos o seu feedback. 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

22/03/2021 

 já solicitei em 15/03/2021 ao Dep. Fidelizacão através do 16990 que procedessem ao cancelamento do pedido/contrato número 1-36222012076 que me foi enviado em 02/03/2021 por e-mail, falei com o operador daquele departamento Sr. Guilherme Martins, que me informou que durante o dia 16/03/2021seria feita a reposição das condições do pedido/contracto 1-30670097669 dd.11/04/2019 que está em vigor até 11/04/2021 data em que termina o mesmo, e portanto também a fidelização. Até este momento nenhum procedimento foi feito nesse sentido, não sei o que estão à espera, se pensam que o tempo me vai dissuadir estão completamente enganados, comuniquei em 15/03/2021 que não aceitava o novo pedido que me foi enviado em 02/03/2021 e os 14 dias concedidos por lei para decidir acabavam em 16/03/2021. Continuo à espera que a reversão seja feita de imediato agora com confirmação por SMS ou e-mail. Chamadas para o 16990 também não devem ser cobradas na próxima facturação, por motivos óbvios, não fui eu que provoquei a necessidade de contactar com vários operadores. Até este momento continuo sem ser respeitada na minha decisão, queiram proceder em conformidade com as minhas instruções de 15/03/2021.

Maria Jesus Cruz Vieira Braz

Bom dia Ana P.,

Sou Cliente da NOS desde sempre, desde a ZON e anterior. Recentemente tenho notado qualquer problema com minha BOX, que ainda é das mais antigas, e nunca foi alterada desde a 1ª instalação da NOS IRIS.

Geralmente quando a TV estava ligada, na BOX também ficava ligada uma luz alaranjada, mas agora essa luz já não fica ligada e, nos primeiros 5 minutos que a TV está ligada a programação some e a TV fica sem sinal, o que me obriga ter de desligar a alimentação toda e voltar a ligá-la para que a box volte a funcionar.

Acredito que minha BOX tenha de ser substituída por outra mais recente. Como posso conseguir isso?

Agradeço vossa atenção a esse meu pedido e aguardo vossa resposta.

Grato

Carlos Carbone

Bom dia @carlos carbone 

Se pretende trocar a box por uma igual pode o fazer numa loja ou pedir pelo 16990>avarias>televisão.

Se pretende trocar por uma mais atual (UMA) então ligue também 16990 e faça o pedido, será uma alteração contratual.

Boa tarde

Lamentamos a situação que descreve @josembraz. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

O @Diogo N. prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @carlos carbone, em alternativa envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Obrigado