Não consigo salvar canais favoritos.

Boa tarde ​@Kaiser111,

Agradecemos a sua mensagem. Como partilhado anteriormente, este tema não se encontra identificado como um bug conhecido, ou seja, não está a afetar todos os utilizadores.
Sendo um tema individual, carece de análise técnica individual sobre a dificuldade. 

Sugerimos anteriormente que realizasse uma reposição de parâmetros à box e fizesse um novo perfil de TV com nova lista de favoritos. Confirme-nos, por favor, se precedeu a este despiste e qual o resultado.

Obrigado

Boa tarde,  sem querer ser presunçoso mas na minha opinião só não deve afetar quem não usa essas funções. Confirmo que o problema surgiu com a entrada da versão 6.0.46. É inadmissível que uma atualização que deveria trazer melhorias afete funcionalidades básicas como o som via eARC e a gestão de canais favoritos. Sendo assim, só quando for um problema generalizado, é que a NOS vai lançar um 'hotfix'. Em alternativa deveria permitir o 'rollback' para a versão 6.0.18 que estava estável. 

Obrigado

Boa tarde ​@MarcioCarvalho,

Agradecemos o seu testemunho e partilha.

Partilhamos acima recomendações sobre como resolver dificuldades como as mencionadas.

Relativamente à questão que coloca sobre o som de aplicações na sua tv, por favor, partilhe connosco mais detalhes.

Obrigado

Eu tenho exactamente o mesmo problema e não fica resolvido com novo perfil, tenho de entrar no perfil confirmar e depois concluir para aceitar a configuração, passado pouco tempo volta ao mesmo e tenho de repetir tudo.

Estão a tentar resolver sem saberem do que falam. 

Cumprimentos 

Boa noite. Ha tempo criei um perfil meu com uma lista de favoritos com os canais que vejo para não  ter que estar a correr os canais todos. De ha pouco tempo para cá, com o meu perfil ativados, aparecem-me os canais todos da nos. Tenho que ir as definições  e ativar o meu peefil, que já  estava ativo, e às  vezes o problema resolve-se, mas nem sempre. Gostaria de saber o que se passa e como solucionar o problema porque me anda a deixar muito irritada

Obrigada

Confirmo o problema relatado pelo José Teixeira.

Desde a ultima actualizaçao que os favoritos, de vez em quando, desaparecem.

O mais estranho é que o botao “Favoritos” continua ligado mas os canais favoritos desaparecem e a unica maneira que encontrei de voltar a ter os favoritos, é desligar e voltar a ligar o botao dos favoritos.

Já tentei de tudo, como repor parametros, novo perfil, mas aparentemente o desaparecimento acontece sempre que se liga/desliga  a box, mas nem sempre.

Já aconteceu ligar a box e os favoritos estarem lá, mas passado um tempo de estar ligada, eles desaparecem.

Mesmo agora fui fazer a experiencia, liguei a box e os canais favoritos estavam lá, mas passado 15 minutos de estar a ver a TV, os canais desapareceram e foi necessario desligar e voltar a ligar o botao dos “Favoritos” para os canais “Favoritos” voltarem a aparecer.

 Agradecia que comunicassem o novo bug à parte tecnica.

    Cumprimentos

Já vi que, apesar dos pedidos de ajuda de diversos clientes, nao há nenhum moderador que se interesse pelo problema, talvez porque esteja acima das suas capacidades.

Isto só demonstra a maneira arrogante e mal educada como a NOS trata os seus clientes, nada de nov, portanto.

Fica aqui a promessa, de que se as perguntas nao forem respondidas até hoje, irei amanha reclamar à entidade reguladora no livro de reclamaçoes eletronica, porque, aparentemente, é a unica linguagem que a NOS entende.

 Deixem-me só frisar de que, estas atitudes demonstram uma grande falta de educaçao e desprezo pelos clientes e irei escrever as vezes que forem necessarias até que a NOS se digne a dar atenção as pessoas que lhes pagam o ordenado.

   Cumprimentos

Subscreve integralmente!

Mais uma vez, a 5.ª, fiz a reposição dos parametros de origem, nas 2 boxes,ambas com a versap6.0.46, criei novos perfis e…… NÃO FUNCIONA!

tal como aqui ja disseram, o problema não é feral pk quase ninguém usa favoritos! Mas quem usa, afinal nao consegue usar! Portanto a NOS continua a aldrabar os clientes!

mais uma vez solicito a reversão para a actualização anterior 6.0.18 que não dava estes problemas!

Não vale a pena continuar a pedir ajuda, a arrogancia autista nao os deixa ajudar, faça como eu, escreva no livro de reclamaçoes para a entidade reguladora.

Esta tarde já seguiu a queixa e mais irão até resolverem o problema.

Uma coisa lhe garanto, o problema é geral e tem a ver com a ultima actualizaçao, só nao há mais queixas porque muitas pessoas nem se apercebem do problema, ou porque nao usam os favoritos, ou porque simplesmente nao ligam.

O livro de reclamaçoes eletronico é a unica coisa que esta gente entende, isso e as multas da entidade reguladora.