Não consigo salvar canais favoritos.

Bom dia ​@wifi310,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia,

Tenho a box UMA v2.  Não sei se houve alguma atualização na box recentemente, mas tenho notado nos últimos +/-15 dias um problema com os canais favoritos. 

Diariamente quando ligo a box e faço zapping, ela vai para os canais que estão na lista de favoritos,

mas assim que eu escolho um canal manualmente nas teclas numéricas do comando, quando volto a fazer zapping, a box já não utiliza a lista de canais favoritos, o zapping passa por todos os canais da NOS.

Nas configurações da box no perfil em “Canais favoritos e zapping”  a opção Canais favoritos aparece ativa.  Para voltar a ter os canais favoritos a funcionar tenho que desativar e voltar a ativar a opção Canais favoritos. 

No dia seguinte volto a ter que fazer o mesmo procedimento.

Em vez de melhorarem as coisas , só pioram. Sinceramente não sei o que os que testam ou programadores andam a fazer….

Boa tarde, tenho uma box UMA, criei uma lista de canais favoritos, mas recentemente, voltam a aparecer os outros canais que estão fora da lista dos favoritos, já apaguei e criei um novo perfil, repus os parâmetros na box, a solução, neste momento, é entrar em definições e voltar a gravar a lista mas depois volta acontecer o mesmo, o que posso fazer?

Bom dia ​@AJ67 e ​@Francisco Ramalhete,

Agradecemos as vossas mensagens e testemunhos.

Esta situação já se encontra identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução, pelo que contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

Qualquer outra questão que surja partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS.

Obrigada

Vejo que a “próxima atualização” foi esta esta noite 24-03-2026, os menus das gravações estão diferentes em comparação como estavam até ontem. mas o problema dos canais favoritos continua por ser resolvido.

Após ter adquirido uma nova TV Samsung, deixei de ter acesso à lista de canais favoritos, apesar de ter esse perfil ativo. Já eliminei e criei novo perfil, reiniciei a box e selecionei a opção para repor os parâmetros originais, sem sucesso. 

Boa noite ​@rui melo, 

A situação já se encontra identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução.

Obrigado.

Bom dia ​@rui melo,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Qualquer questão que surja, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Só para adicionar que ao ver uma gravação isso também desativa os favoritos, depois terminar ver uma gravação, ao fazer zapping,  passa por todos os canais da grelha.

Boa tarde, ​@AJ67

Esta situação já se encontra identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução, pelo que contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

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Obrigada,

Ok, obrigado. Sabe se essa atualização será realizada brevemente?

Assim que surgirem novidades partilhamos com a comunidade, ​@rui melo .

Obrigada, 

Parece que está complicado a resolução do problema, passados estes dias, o problema subsiste.

Bom dia ​@Francisco Ramalhete,

Lamentamos a situação. O tema já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis e contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

Logo que surjam mais novidades, partilhamos através desta via.

Obrigada pela compreensão

Bom dia. Já consegui resolver o problema, mas não sei se esta solução servirá para outros clientes. Nas definições - geris perfis, ativei o perfil criado com os canais favoritos. No entanto, esta solução não era suficiente para que o referido perfil fosse ativado, pelo que o mesmo apenas ficou a funcionar depois de selecionar definições - box - filtros de canais, tendo ativado a opção “canais favoritos”, a qual na minha opinião devia estar ativa por defeito, e desta forma resolvi o problema.

Já tenho essa opção desde o início mas o problema continua..

Boa tarde,

Agradecemos a partilha do vosso testemunho ​@rui melo e ​@Francisco Ramalhete.

O tema já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis e contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

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Agradecemos a compreensão

Bom dia, agradeço a resposta. A minha situação está resolvida e já tenho acesso ao perfil que criei e aos canais favoritos. No entanto, penso que não havia necessidade de realizar 2 passos em separadores diferentes - criar um perfil e escolher os canais favoritos no separador “gerir perfis” e ter que ativar a opção “canais favoritos” no separador “box”, pois parte-se do princípio de que ao criar e ativar um perfil os mesmos ficam imediatamente disponíveis. Obrigado.

Boa tarde ​@rui melo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

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Obrigado

Eu e outros clientes, já fizemos esses passos e continuamos com o mesmo problema, ultimamente até parece que se agravou.

 Dantes fazia umas duas vezes por dia, mas agora está constantemente a fazer mal se liga a box, e por mais que reponhamos os favoritos, atraves do desligar/ligar o botao, passados uns minutos eles voltam a desaparecer novamente.

Boa tarde ​@HAMA,

Agradecemos o seu testemunho. O tema já se encontra identificado pelas equipas NOS responsáveis e contamos que seja corrigido na próxima atualização de software.

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Obrigada