Mau funcionamento sistema iris

Boa tarde, ​@sandra cardoso 85 

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Para podermos ajudar da melhor forma, pedimos que, por favor, realize um despiste técnico em my.nos.pt/problemas-tecnicos/ .

Saiba mais em: 

Obrigado,

Acabei de testar a box IRIS e aqui está o resultado: 

• Na emissão televisa ao vivo volta atrás facilmente sem lag
• Escolhendo um programa mexe bem em ambas as direções

Obrigado.

Boa 

Boa tarde, o problema continua igual e já dura a meses. Vocês dizem que o problema foi identificado, mas não sabem como resolve-lo. 

Boa tarde, ​@sandra cardoso 85 

Lamentamos a situação.

Diga-nos, por favor, se efetuou o despiste técnico ao seu serviço.

Obrigado.

Bom dia,

Identifico-me com o exposto pelos utilizadores/clientes, verificando igualmente um comportamento anómalo do sistema Iris, como reportei aqui neste post do fórum. Existindo vários utilizadores a reportarem o mesmo, claramente não é um problema do lado do cliente mas da NOS (da infraestrutura e/ou das alterações ao software).

Realizei vários testes de despistagem, indicando constrangimentos mas sem conseguirem solucionar o problema. No meio dos testes, um indicou que não identificou constrrangimentos. No teste seguinte já identificou constrangimento (?).

Estas falhas decorrem desde emados de 2024, quando a  NOS alterou o sistema para impor publicidade no inicio dos videos e tem-se degradado desde então, tornando o sistema quase inutilizável em certos momentos - impossível controlar o avanço ou recuo de vídeos, imagem bloqueia ou fica pixelizada, transmissão para ou sai ou retoma ao início, etc.

Técnicos já se deslocaram à habitação e confirmaram que o problema não é do lado do cliente mas sim da infraestrutura e distribuição do sinal da NOS.

Situação já foi reportada telefonicamente várias vezes e apesar de mais tarde receber mensagens a indicar que o problema está solucionado, tal não ocorre, tendo que reportar novamente e ocupar 20-30 minutos ao telefone com o operador a remotamente a fazer “testes” e “análises” para no final concluir que tem que ser reportado novamente. Desisti de realizar chamadas a identificar a anomalia.

Cumprimentos

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Marco Veloso.

O tema encontra-se a ser acompanhado no tópico já mencionado.

Vamos responder-lhe logo que possível. 

Obrigado