Televisão NOS

Boa tarde, tenho uma tv Toshiba e acontece que existem alguns canais, generalistas e não generalistas que falham. A imagem trava, ficando o ecrã “rosa/verde”. Já troquei o cabo, voltei a procurar os canais, fiz uma “primeira instalação” novamente e continua a existir essas falhas. Há uns meses, veio cá um técnico e melhorou, mas agora voltou a suceder a situação. Desde a atualização da grelha de canais, nesta televisão em específico, até a ordem de canais ficou horrível. Existe alguma forma “tradicional/DIY” que eu possa fazer para melhorar a situação?

Quero partilhar a minha reclamação aos Serviços da NOS. Encontro-me sem serviço de TV e Internet desde dia 23 de abril (há 3 dias), com vários contactos feitos e a promessa de resolução até ao final do dia. O técnico marcou visita para hoje, dia 25, no entanto ligou a desmarcar umas horas antes. Grande parte da aldeia encontra-se sem serviço e é inadmissível a falta de resolução por parte da NOS. Desta forma, agradecia que resolvessem o problema com a maior brevidade possível, uma vez que me encontro dependente da Internet para trabalhar. Obrigada.

Boa noite. Com problemas em alguns canais de TV há alguns dias, na zona de Amares - Braga. Problemas não constantes, mas sim em alguns períodos do dia. Visita do técnico hoje, no momento da visita do mesmo tudo ok, verificadas ligações interiores e exteriores, ok. Ligou para a linha a informar que o problema seria externo. O mesmo já na carrinha para ir embora, vejo que começa a falhar e ainda consigo chamar o mesmo. Verificou que o problema seria externo e alertou novamente a operadora. Pede-me para se acontecer à noite, como é mais normal, tirar fotos e adicionar ao evento de avaria aberto na minha área de cliente….Vou agora verificar e o mesmo fechado :( Ligo para vizinhos, também não conseguem ver os mesmo canais :( Deixo aqui as fotos que o técnico, muito profissionalmente me pediu para colocar na avaria que ainda deveria estar aberta.

Caríssimos Tenho um pacote NOS 4 por 60€ e pretendo pagar menos. 1. A NOS consegue reduzir o custo para o equiparar à DIGI (25€ por NET+TV+SIM+TV no telemóvel)? 2. O pacote NOS 3 (cerca de 39,5€) não inclui Sim, portanto não há NOS TV no telemóvel? 3. É possível mudar a minha conta para a WOO, de que tenho um e-Sim, ou tenho de fazer tudo do princípio? 4. Neste caso, como cancelo o contrato NOS, que já não tem fidelização? 5. Quando posso pedir a portabilidade do meu número NOS para a futura operadora, antes ou depois do cancelamento com a NOS? Fico grato pela ajuda. Melhores cumprimentos.

Boa noite ! "Ofereceram-nos" hoje via sms, 3 meses de TV Cine, no entanto a oferta não está disponível na área respectiva, nem enviaram um código de oferta para poder ativar. Disseram-me que talvez seja uma fraude, ou caso contrário a oferta estaria disponível. É uma fraude ou existe mesmo uma oferta enviada aos clientes NOS para ativar? Porque é que dificultam tanto o contacto com a NOS relativamente a estas questões, quando bastava disponibilizarem um endereço de email de apoio ao cliente ou um formulário, para facilitar a vida aos clientes que não dominam estes foruns ?

Boa noite. O meu tio é cliente NOS com um pacote TV+Telefone (4 canais+Ilimitado). Não possui box TV e a mensalidade atual é de 12,99€. É suposto usufruir dos 2 novos canais recentemente disponibilizados na televisão pública digital (RTP 3 e RTP Memória)? Obrigado.

Boa tarde, sou cliente NOS à cerca de um mês, e recebi um código de promoção para alugar um vídeo à minha escolha, hoje decidi usufruir dessa promoção para alugar o "Velocidade Furiosa 8" mas ao escrever o código este dá como inválido. Como isso é possível se essa promoção só acaba no fim deste mês? Podem explicar me por favor, obrigado.

O que se destaca o videoclub nos de todos os outros vedeoclubes existentes?

Boa tarde, mais uma vez volto a reclamar do mesmo, estou com este problema nas gravações automáticas há 1 ano já me cansei de ligar para o apoio técnico de fazer o liga e desliga e despiste e de repor os parâmetros e nada resolve, não vou renovar o serviço com vocês porque assistência é o que se vê na ultima chamada a moça disse que era um problema geral destas boxes e que estavam a aguardar uma atualização de correção e até a data nada tenho sido muito paciente mas honestamente cansa queremos ver algo e estar constantemente assim. Sendo que já tive técnico cá em casa por causa das quedas de net e disse me que não podia resolver nada porque o serviço estava em funcionamento e até podia ter que pagar a deslocação , em funcionamento ele está, mas o técnico não está é 24h na minha casa para sentir as quedas de ligação. Enfim

A própria NOS aconselhou a troca de cartão, numa BOX satélite, já antiga. Fui a Loja do Chiado e assim fizeram. Trouxe uma BOX nova e cartão novo. Cumpri todos os procedimentos: liguei a BOX, esta reiniciou, mas encontro repetidamente a mensagem abaixo: Fiz o aconselhado (sintonizei a RTP 1 e aguardei...e aguardei...e aguardei...), nunca registou na rede Liguei para a linha de apoio, após após meia hora de espera, nínguém atendeu…Nunca falei com o operador. Deixei o meu número, como aconselhado, nínguém retornou… Fiz os procedimentos aconselhados online no site NOS... Continuo sem ter acesso! Assim, e em resumo, tenho uma BOX de melhor tecnologia, que está inutilizável. Sai de uma loja fisica sem o cartão registado na rede...e não consegui registá-lo Seria apenas um pesadelo, se não fosse verdade… Gostaria de ter ajuda eficaz..

Desde da ultima atualização para ver todos os canais na TV sem Box, as TV que tenho em casa sem box não consegue captar todos os canais. Diz falha na rede ou a imagem começa a ficar toda destorcida. Já alterei as TVs, alterei os cabos e mesmo assim não dá. Isto se for alterado para fibra tem solução? Porque o pacote que tenho é cabo. Falei com um técnico amigo, que indicou que é o sinal da Nos é fraco.

Boa noite. Onten aderi ao canal sexy hot e o som é medíocre.

Estou confusa, gostaria de saber para que serve uma box que grava mal e quando se faz retrocesso e adiantamento, a imagem apresenta-se com quadrados e rectângulos de várias cores? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Avelino Magalhães e estou atualmente a residir em Inglaterra. Gostaria de saber se é possível aceder aos vossos serviços de televisão online a partir do estrangeiro, mesmo não sendo cliente da NOS. Existe algum plano ou serviço específico que permita o acesso aos vossos canais ou conteúdos por streaming fora de Portugal? Em caso afirmativo, poderiam, por favor, informar-me sobre os preços e condições? Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Avelino Magalhães

Boa tarde, Após +/- 5 minutos de visualização de qualquer gravação automática a imagem pára. O media continua a contar o tempo mas a imagem fica parada. Não deixa puxar para a frente, nem para trás, nem pause nem voltar a colocar play, mas o tempo continua a contar. Se terminar a visualização, ou seja, trocar de canal e interromper a visualização e tornar a ir ao guia TV e colocar de novo ele começa a reproduzir onde +/- ficou… A box UMA está ligada por RJ45 por isso falta de sinal de internet não é. Já restabeleci parâmetros e não funcionou. Parece-me que é mesmo problema da box que é “foleira” e arrasta-se por todos os lados não conseguindo reproduzir a imagem… Agradeço resolução deste problema. Obrigado

Boa tarde Já vi por vários fóruns que se pode trocar a Box UMA (com fios) por uma Box Android ou AppleTV. A minha dúvida é saber se a Box UMA tem aluguer mensal e, se tiver, se posso anular esse aluguer e pagar apenas a subscrição da App NOS TV, uma vez que penso comprar à parte a Box Android? Obrigado

Quero deixar minha insatisfação e solicitar solução para o meu problema. Fiz um contrato onde incluía, canais de TV, internet, um plano móvel (celular) e ganhava uma TV de 32" de brinde. Sendo o voucher da TV item essencial da minha negociação. Negociação essa feita por whatsapp com o vendedor Heitor. Onde todo o tempo foi colocado q o voucher da TV chegaria 20 dias após a instalação. Esse voucher nunca chegou, dia 10/04/23 fiz uma ligação para o número da "Nos", onde me foi dito praticamente 2 meses depois que o meu contrato não incluía a TV, desde então ninguém mais quer resolver o meu problema. Então vamos lá um vendedor credenciado da empresa me vende um contrato eu não recebo o acordado. E agora ninguém pode resolver o meu problema. É muito simples, eu quero o meu voucher como foi acordado. Não quero mudanças, só quero o voucher e pronto. Minha instalação foi feita dia 23/02/23, e meu contrato chegou até mim via email no dia 13/03/23, para registro . No aguardo de alguém responsável para resolver esse problema ou cancelamento do contrato, e certamente procurarei os meios adequados para resolver a questão. Lívia Neves

Olá a todos. Tenho a box UMA 4k e uma Smart TV também 4k. Aquando da instalação dos serviços tinha disponível a definição 4k a qual estava standard e a funcionar. Passado 15 dias da instalação a box apenas me dá as opções de 1080 e 1080i. Já reiniciei a box, repus a definições de origem e não consigo voltar a ter a opção 4k. Pergunto qual a resolução para este conflito nas resoluções?

Bom dia a todos, Eu comprei um modulador de HDMI com RF IN, quando coloco o sinal da NOS no RF IN não consigo obter o sinal que supostamente deveria ser transmitido pela o modulador. Ja coloquei várias frequência tanto em DVB-C e DVB-T, mas só consigo obter a imagem do modulador quando não tenho o sinal da NOS no RF-IN. Imagino que esteja haver um problema ou conflito com frequências, precisava de ajuda para saber qual seria a solução para o meu problema!! Eu vivo em Santa Maria da Feira, não sei se faz parte da Rede Porto ou se existe uma Rede Aveiro, isto relativamente a ajuda com frequências! Cumprimentos

Boa tarde, As gravações anteriormente ficavam na box durante 6 meses. Agora em menos de 2 meses elas são apagadas automaticamente. Como se alterara essa ordem? Agradeço desde já a ajuda.

Boa noite, Prezados, Venho, por este meio, informar que estou ausente de Portugal durante alguns meses e, infelizmente, todas as tentativas realizadas para suspender os serviços de TV revelaram-se infrutíferas. No dia 28/02/2025, desloquei-me pessoalmente à loja do Colombo, onde fui informada de que a solicitação de suspensão havia sido encaminhada para a área responsável. No entanto, no sábado seguinte, 01/03/2025, fui contactada telefonicamente e comunicaram-me que o pedido tinha sido enviado para o departamento errado. Desde então, não recebi qualquer retorno ou solução efetiva, e o sinal continua ativo. A 11/03, por não ter conhecimento do contacto apropriado, enviei um e-mail para dpo.privacidade@nos.pt, mas também sem qualquer resposta até ao presente momento. Devido às minhas atuais obrigações profissionais e à carga horária exigente, solicito, com carácter de urgência, a imediata suspensão do sinal, reforçando que todas as tentativas feitas anteriormente, durante a minha estadia em Portugal, não surtiram qualquer efeito. Estive presencialmente várias vezes, cumpri todos os passos recomendados, mas não obtive a devida atenção nem solução. Perante isto, considero que as mensalidades referente aos meses de março e adiante de 2025 não deverá ser da minha responsabilidade, dado que não houve uso efetivo do serviço, e a falta de suspensão deve-se única e exclusivamente a falhas processuais internas, acredito firmemente que os registos comprovarão a legitimidade e boa-fé das minhas ações. Conto com a vossa compreensão e colaboração para resolver, finalmente, esta situação. Agradeço que o sinal seja suspenso até ao meu regresso a Portugal.

Ando sem canais de TV na minha zona há semanas com mensagem ligação instável com adiamentos sucessivos de resolução da avaria e a única coisa que fazem é o aumento de dados móveis. Para que quero tantos dados móveis se não consigo gastar tudo ao menos baixavam a mensalidade sinceramente 😠

Boa noite tenho subscritos alguns canais premium mas deparei-me já há alguns dias senão talvez duas semanas em que um dos canais apresenta a informação do conteúdo que está a dar em direto mas o que está a ser reproduzido é o mesmo em loop constante. Alguma ajuda? É desagradável estar a pagar um serviço que não funciona e não encontro solução para tal na APP. Obrigado

Boa noite, Ontem, dia 02/12/2024, celebrei um contrato com a NOS. Este contrato e todos os serviços solicitados foram negociados telefonicamente, numa chamada gravada com o meu consentimento. Após a discussão dos serviços e respetivos custos, aceitei a proposta apresentada. O contrato acordado teria um custo mensal de 32,49 € e incluiria: Serviço fixo de TV, Internet fixa e Telefone fixo; Internet com uma velocidade de 500 Mbps/100 Mbps; Uma Box UMA 4K; Um Giga Router; Oferta dos canais TVCine durante 24 meses; Desconto de 1 €/mês, incluído no preço, mediante adesão ao pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Mensalidade: €32,49 1º Problema: Box incorreta No dia 03/12/2024, foi realizada a instalação dos serviços na minha residência. Contudo, verifiquei que a box de televisão instalada não corresponde ao que foi solicitado. Durante a negociação telefónica, uma das condições que deixei bem clara foi a necessidade de uma box com sistema WIFI (Android), que me permitisse deslocá-la facilmente de um lado para o outro, devido à minha preferência por alterar a disposição da sala. A box instalada, por ser uma box tradicional que depende de ligação por cabo coaxial, não permite essa mobilidade, uma vez que qualquer deslocação implicaria alterar toda a cablagem, algo que não pretendo. Ainda assim, optei por não recusar a instalação, para evitar mais problemas. Mais tarde contactei o apoio ao cliente da NOS para reportar esta situação e o operador informou-me que seria necessário um prazo de 24 a 48 horas para averiguar o problema. Assim, aguardo pela resolução deste ponto. 2º Problema: Canais TVCine Mais tarde, no mesmo dia 03/12/2024, ao explorar a grelha de canais, deparei-me com outro problema: os canais TVCine, que fazem parte da oferta contratada e estão incluídos na fidelização de 24 meses, não estão a funcionar. Contactei novamente a linha de apoio ao cliente para relatar esta situação. Para meu espanto, o operador informou que: “poderia ser um erro no contrato e que o serviço teria um custo adicional de 10 €/mês”, sugerindo ativá-lo por esse valor ou transferir a chamada para a linha de contratos. Após a transferência da chamada, a situação permaneceu sem resolução, sendo o problema dos canais adicionado ao já existente problema da box. Assim, fiquei a aguardar a solução de dois problemas distintos, com um prazo estimado de 24 a 48 horas, tudo isto em menos de 24 horas desde que me tornei cliente. Sinceramente, parece-me que a abordagem da NOS para resolver problemas é acumular mais problemas ao invés de os resolver. Não consigo compreender qual a dificuldade em ativar os canais TVCine a custo zero, já que estes fazem parte do contrato, mas não há qualquer dificuldade em ativá-los caso eu aceite pagar mais 10€. Quanto à questão da box, entendo que se trata de uma situação que requer uma troca física e, portanto, não pode ser resolvida de imediato. No entanto, a ausência dos canais é algo que poderia ser solucionado imediatamente, mas, em vez disso, opta-se por acumular problemas. Honestamente, não faz sentido! Conclusão Em menos de 24 horas como cliente da NOS: Foi-me instalada uma box que não corresponde ao contratado; Os canais TVCine, incluídos no contrato, estão indisponíveis. O objetivo desta reclamação é simples : Ou a NOS cumpre o que foi contratado, incluindo a box Android, internet com velocidade de 500 Mbps/100 Mbps e os canais TVCine durante os 24 meses de fidelização, pelo valor mensal de 32,49€, ou opto por exercer o meu direito de desistir do contrato ao abrigo dos 14 dias de reflexão previstos por lei. Se a NOS não aceita que eu pague mensalmente um valor inferior ao estipulado no contrato, também não aceito que os serviços prestados sejam inferiores aos que foram contratados e que justificam o valor da mensalidade acordada. Caso a NOS opte pela rescisão do contrato, devido ao facto de os serviços prestados por esta não corresponderem aos serviços acordados no âmbito do contrato celebrado telefonicamente, solicito que essa rescisão seja efetuada com a máxima urgência e agradeço que o desligamento dos serviços seja realizado a partir do momento em que apresento esta reclamação. Desta forma, solicito também que me seja enviada uma declaração de não dívida, confirmando que não existe qualquer valor em atraso associado ao meu nome junto da NOS, como consequência de toda esta situação. Declaro que não aceitarei qualquer cobrança por serviços que sejam incompletos, não solicitados ou que, claramente, não correspondem ao que foi contratado nem pretendido. Esta situação é totalmente inaceitável e contrária ao serviço transparente que a NOS deveria prestar. Cumprimentos,

Venho por este meio informar que me alteraram no dia 2 Abril o serviço contratado com: 144 canais 12,5€ serviço adicional 2 Boxes hd dvr c/gravador de disco rígido 1 Powerbox 1 cartao TELEMOVEL 2000 minutos/2000sms 1 cartao TELEMOVEL 3500 minutos/3500 sms/3gb net Nunca me falaram em gravação em nuvem(cloud) mas pelos vistos ativaram como se tivesse essas boxes quando não tenho desde então não funciona o serviço contratado,nem como nuvem,nem a gravar em disco,ontem houve uma colaboradora que se deu ao trabalho de ativar 500horas de gravação a serem pagos 5€ e mesmo assim não funciona,e de lamentar que desde esse dia já reclamei por todos os meios(portal queixa,provedoria,livro reclamacoes online,e pela página da gestão de conta) e nada se resolveu. Prometeram me um voucher de 150€ para aquisição de um smartphone e nada chegou Prometeram passar o saldo adicional do meu telemovel +-200/250€ para descontar em fatura se nada até hoje Fiquei sem as gravações do disco rígido das minhas boxes(meses e meses de canais premium"10€/mês") Pago a fatura desde desta alteração é o serviço não funciona!!!Agradeco que me ajudem...estou desesperado por não resolverem o problema desde de então,e tenho as minhas filhas a chatearem para ver as gravações (filmes) que já foram ao ar...por favor resolvam o problema!!!!!!