Atualização do serviço de TV por cabo e fibra – Junho 2021
Estamos a melhorar a qualidade do serviço de TV por cabo e fibra. 
O serviço vai sofrer alterações técnicas, saiba como proceder.
Atualização de 29 canais
A atualização decorre a partir de 8 de junho de 2021 com alterações na codificação de 29 canais:
| Al Jazeera |
| ARTE FRANCE |
| BNT World |
| BVN |
| CCTV 4 |
| CGTN |
| Cubavisión Internacional |
| DW (Inglês) |
| DW (Alemão) |
| France 24 (F) |
| MAX |
| Mezzo |
| NHK World Japan |
| PFC |
| Phoenix CNE |
| Phoenix InfoNews |
| Rai 1 |
| RTR Planeta |
| RT |
| SET Asia |
| Sextreme |
| STV Notícias |
| TeleSUR |
| TPA Internacional |
| Trace Toca |
| TV5 Monde |
| TVM Internacional |
| TVR International |
| Zee TV |
Como proceder?
Se com esta alteração perder acesso aos 29 canais, siga os passos abaixo:
Se possui uma Powerbox efetue a troca da mesma, gratuitamente, por um modelo mais recente;
No caso das televisões sem box efetue uma nova sintonia DVB-C;
Tem uma Powerbox?
Para continuar a ter acesso aos canais, pode trocar a sua Powerbox por uma box Iris, gratuitamente, ligando para o 16990.
Os clientes que necessitam de trocar a Powerbox foram informados por mensagem na fatura de abril de 2021 do procedimento de substituição da box.
Consulte as perguntas mais frequentes e saiba o que fazer no processo de substituição da box:
- A minha powerbox funciona corretamente, porque tenho que a trocar?
A NOS está a melhorar a qualidade do serviço de TV e a sua experiência de televisão. Para isso, é necessário proceder à troca da box. A alteração para a nova box HD Iris é totalmente gratuita, a mensalidade e o período de fidelização não têm qualquer alteração.
- O que acontece se não trocar a minha powerbox?
Caso não proceda à troca da box, a partir do dia 8 de junho de 2021 fica sem acesso a alguns canais internacionais.
- Liguei para agendar a troca da powerbox. Tem algum custo?
A troca da box é completamente gratuita e não será cobrado qualquer valor pela intervenção/deslocação técnica.
- Quando deixo de visualizar os canais?
A partir de 8 de junho de 2021 deixa de ter acesso a alguns canais de televisão internacionais
- O que acontece se não quiser trocar de box?
A NOS garante a substituição de todas as powerboxes, sem custos adicionais para os clientes. As powerboxes que não sejam trocadas vão deixar de funcionar no futuro.
- O que acontece à box antiga?
A box é recolhida pelo técnico no momento da instalação da nova box.
- Continuo a ter acesso aos canais Premium (exemplo Sport TV Premium)?
Sim, continua a ter acesso a todos os serviços que tem atualmente.
- Posso fazer a troca da box numa loja NOS?
Não. A troca da powerbox implica sempre a deslocação e intervenção de um técnico a casa do cliente, garantindo que o cabo de sinal tem bidirecionalidade e que nova box funciona corretamente.
A box Iris permite o acesso a todos os canais e uma experiência mais completa da televisão NOS, com:
- Qualidade de Imagem HD;
- Visualização dos programas que deram nos últimos 7 dias;
- Acesso às gravações pessoais;
- Videoclube, NOS Play e rádios.
Como sintonizar canais em televisão sem box?
Para atualizar a lista de canais na televisão sem box é necessário que faça uma nova sintonia ou pesquisa de canais, saiba como nos passos abaixo:
- Ligue o cabo de sinal NOS à sua televisão. Normalmente a entrada da televisão para o cabo tem o nome de "Ant IN", "Antenna" "Cable In" ou "RF In";
- No menu da televisão, escolha a opção que permite sintonizar canais. Esta deve ter o nome de "Configurações", "Definições", “Opções” ou “Sintonia”;
- Faça a sintonização automática dos canais através da opção "Sintonização de canais" ou "Pesquisa de canais". Antes, confirme que seleciona a opção "Canais digitais" ou "Canais DVBC";
É necessário ter uma televisão com opções de sintonia digital ou sintonia por cabo DVB-C. Valide junto do manual da sua TV ou do seu fabricante se a sua televisão dispõe da tecnologia DVB-C ou mais detalhes de como sintonizá-la;.
Caso o televisor não seja compatível com esta tecnologia necessita de um sintonizador digital (DTA), disponível para aluguer ou compra em qualquer loja NOS.
Se tiver questões adicionais, estamos disponíveis para ajudar.
