Erro ID12 box UMA

Bom dia

Ontem, depois de longa viagem, cheguei a casa e aguardava-me uma surpresa, começo a explicar:

1- Sou subscritor dos canais de desporto, excluindo a Benfica tv.

2-Liguei a Tv que tem a box, abriu o canal 1 (RTP).

3-Pretendi ver um jogo que começava às 20h00 e aqui começaram os problemas.

4-Apareceu uma mensagem de erro e várias indicações. Optei por desligar a ficha elétrica e tudo voltou ao princípio. Canal genérico; de seguida pretendo ver o jogo e tudo volta ao princípio. Nada.

5-Segui a outra sugestão. Liguei o computador e fui ao resolver. Pior a emenda que o soneto. Lá recebi o Vosso código. Pedem-me para eu confirmar que equipamento é que tenho (sei lá, não sou especialista), confirmei o que indicavam e que aconteceu. NADA. Fiquei sem Tv, sem internet e sem paciência. Fiquei ali a pairar e solução? NADA

6-Pego no telefone e tento que alguém me informe o que se passa. Atende-me uma máquina, mas lembrou-me que a chamada seria paga. Solução nenhuma.

7-No entretanto lá apareceu a internet. Meus caros amigos, começo a ficar sem paciência. Qualquer dia instalo uma antena no telhado, como antigamente, e não tenho que me chatear com ninguém.

8- Para finalizar, hoje, tudo continua na mesma. Se tento ver os canais desportivos, fico sem tv e lá tenho que desligar a ficha para ver os genéricos.

Haja paciência, paga-se e bem, o que se recebe em troca!

Espero que alguém se digne a dizer algo sobre o assunto e que não me diga que tenho que pagar a ligação.

Cumprimentos,

10. Duarte

Não fiz nada. Liguei a TV e estava a dar normal.

Boa tarde. 

Fiz a reposição dos parâmetros originais e continua tudo igual: não consigo ver qualquer canal (seja normal ou Premium) nem gravações, nada de nada! 

Boa tarde ​@J.Duarte,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já é abordado e esclarecido.

Sugerimos que faça a reposição dos parâmetros da sua box e partilhe connosco se a situação persiste, por favor.

Obrigada

Boa tarde ​@Toniopsousa,

Agradecemos imenso o seu feedback.

A situação encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis e contamos ser breves na resolução.

Partilhe connosco qualquer questão que possa surgir. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde ​@Luis B,

Muito obrigada pelo seu testemunho e partilha com a comunidade.
Ficamos felizes por saber que a sua situação em particular se encontra resolvida.

Qualquer outra questão que surja, estamos aqui para ajudar.

Espero que consigam ajudar e resolver rapidamente, porque de certeza que não vão compensar pelo tempo que vou estar sem o serviço...

Compreendemos, ​@Toniopsousa. Contamos resolver este tema o tão breve quanto possível.

Partilhe connsoco se tiver mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS.

Obrigada

Boa tarde

Ao chegar a casa fui rever a situação. 

Até ao próximo evento, no momento, já está a funcionar.

Cumprimentos,

J.Duarte

Problema também resolvido do meu lado.