Erro ID12 box UMA

Boa tarde ​@Luis B,

Muito obrigada pelo seu testemunho e partilha com a comunidade.
Ficamos felizes por saber que a sua situação em particular se encontra resolvida.

Qualquer outra questão que surja, estamos aqui para ajudar.

Espero que consigam ajudar e resolver rapidamente, porque de certeza que não vão compensar pelo tempo que vou estar sem o serviço...

Compreendemos, ​@Toniopsousa. Contamos resolver este tema o tão breve quanto possível.

Partilhe connsoco se tiver mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS.

Obrigada

Boa tarde

Ao chegar a casa fui rever a situação. 

Até ao próximo evento, no momento, já está a funcionar.

Cumprimentos,

J.Duarte

Problema também resolvido do meu lado.

Boa tarde ​@J.Duarte e ​@Emanuel Correia,

Muito obrigada pelo vosso feedback e partilha com a comunidade. 

Se mais alguma questão surgir, partilhem connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

E eu, que criei este tópico , continuo sem ter o problema resolvido! É incompreensível! 

O problema está resolvido. Espero agora que haja bom senso por parte da NOS em assumir o erro e compensar os clientes prejudicados. Pagar pela sport tv e não conseguir ver um jogo da Liga Portuguesa é inaceitável.

A pagar um balúrdio pelos canais de desporto e depois não vejo nada por causa duma avaria geral.

Ontem, segunda-feira, já não vi o benfica, e hoje é dia de champions league e continuo sem box, é mau demais.

No apoio ao cliente só dizem, há 24 horas, que estão em processo de resolução mas ninguém adianta uma previsão para quando estará a funcionar.

Presumo que no final do mês não haja avarias no envio da fatura, deve vir com o preço total dos canais premium.

O meu ainda não está resolvido. Continuo sem qualquer canal através da box. 

Ok, parece que a box ressuscitou do nada, tudo ok agora. Fingers crossed 🙏

Bom dia a todos,

Agradecemos o seu testemunho, ​@dxnog, e ficamos contentes por saber que a sua situação se encontra resolvida.

Continuamos a acompanhar esta situação internamente e contamos que fique resolvido o mais brevemente possível. Lamentamos os inconvenientes causados.

Qualquer outra questão que surja, partilhem connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Na passada segunda-feira fiquei impossibilitado de aceder, na box, aos meus canais premium: SportTV, DAZN e TV Cines. Aparecia sempre o erro «ID CAS ERROR 70». Mesmo a passagem para outros canais, tornava-se difícil e a box recomeçava. Desliguei na ficha e fiz reset da box. Sem sucesso. No dia seguinte, na assistência técnica telefónica, «reinjetaram» os canais todos na minha box e a situação ficou aparentemente resolvida. Contudo, sempre que desligo a televisão e mais tarde volto a ligar, a mensagem «ID CAS ERROR 70» permanece visível nos canais premium, mas acaba por desaparecer. Sugerem algo para solucionar, definitivamente, esta situação?
Obrigado
Nuno Silva

Boa tarde ​@Nuno Dias Silva,

 A situação que relata já foi resolvida, como aparece esse erro sugiro que execute este procedimento.

Obrigado. 

Já funciona, mas penso que ainda não está completamente a 100%, por vezes na mudança de canais principalmente dos canais premium aparece muito rápido a msg de erro ID12 e desaparece numa fração de segundo.

Espero que melhorem isso.

Era isso que eu ia escrever, ​@dxnog , no meu caso ainda nao está a 100%, continua a aparecer na passagem nos canais premium, muito rapidamente a mensagem e desaparece sem reiniciar a box.

Abraço

Boa tarde ​@dxnog,

Agradecemos o seu testemunho. 

Vamos continuar a acompanhar este tema. Logo que surjam novidades partilhamos através desta via.

Obrigado

Boa tarde ​@Nuno Dias Silva, bem-vindo ao Fórum NOS.

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já é abordado e esclarecido.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Parece já ter estabilizado, desde há 2 dias nao apareceu mais a mensagem de erro do ID12 entre a mudança dos canais premium.

Também recebi hoje uma mensagem SMS da NOS a referir que os serviços já estavam completamente restabelecidos e para desligar e ligar todos os equipamentos NOS.

O problema ID12 voltou a aparecer, embora temporariamente. É possível que haja ainda alguma instabilidade. 

Deve estar ultrapassado o “constrangimento” porque á mais de 24 horas que não me aparece a mensagem ID 12 nem a ID CAS_ERROR_70 

Mas é possível sim, que ainda haja alguma instabilidade .

Boa noite.

Quando tento ver gravações recentes (de domingo e ontem, pelo menos) na BOX UMA, surge-me novamente identificado o problema ID12. Já tentei todas as soluções habituais, mas mantém-se o problemas.

Curiosamente, se aceder aos programas gravados através do GUIA TV consigo ver as gravações e uma vez que fiquem na secção “Continuar a Ver” já não surge o problema.

Ou seja, só quando tento aceder aos programas gravados através da secção Gravações é que dá erro e surge a referência ao ID12.

Isto surgiu com programas gravados na Eurosport e na SportTv, pelo que não deve ser o mesmo problema que existiu há cerca de 1 mês.

Bom dia ​@Luis B,

Agradecemos a sua mensagem.

Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS e partilhe connosco o resultado. 

Ficamos a aguardar o seu testemunho.

Obrigada

Boa tarde. Já tinha feito ontem e fiz hoje de novo, mas não é registado qualquer problema. Depois de eu identificar que o problema tem a ver com a box, o sistema pede para eu identificar a situação específica, mas nenhuma realmente se enquadra no problema que tenho. Quando escolho uma das opções (box bloqueia / lenta), menciona apenas que é a box avariada. Não me parece um diagnóstico fiável.

De qualquer forma é uma situação estranha, que nunca observei nem vi relatada no fórum. Eu tenho acesso a todas as gravações feitas antes de 1 de junho. No caso das gravações posteriores, também tenho acesso mas tenho que as abrir através do guia - gravação automática (depois de abrir pelo guia e de as colocar no “continuar a ver”, passo a ter acesso normal, mas presumo que deixarei de ter assim que deixarem de constar do guia).

Ou seja, o problema não é o de acesso à nuvem, dado que consigo ver as minhas gravações antigas, consigo ver as gravações novas se entrar pelo guia e consigo aceder a todas as funcionalidades da gravação automática.

Por isso, só pode ser um problema com o registo da gravação manual (que a box disfarça enquanto é possível aceder ao programa através da gravação automática).

Isto faz algum sentido para vocês?

Será mesmo possível que seja um problema com algo da box?

Estes problemas relacionados com o acesso às gravações ou com o registo das mesmas surgem tantas vezes com a box UMA, mas tendem a desaparecer depois, após alguma atualização… Não consigo perceber se isto será um problema pontual ou estrutural. Provavelmente terei que esperar 7 dias para confirmar se o problema é permanente.

Boa tarde ​@Luis B,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

De momento não temos qualquer situação identificada relacionada com o que descreve, que afete mais utilziadores.

Efetuou uma reposição de parâmetros à box? 

Obrigado