Erro ao ver Gravações

Bom dia ​@SeaKo, conforme já foi informado pela moderação, as gravações atualmente apenas ficam disponiveis no arquivo durante 3 meses, na box Iris aparece a advertência de quantos dias faltam para a gravação ser apagada.

Em todas as boxes devia existir essa informação! E se respondessem ao que se pergunta também vos ficava bem! É que tomar decisões sem nexo (oferecer 1000 hrs de gravação para quê?) em prejuizo dos clientes (não avisaram antecipadamente da mudança e toca de eliminar conteúdo sem que os clientes soubessem o porquê) não abona em nada a empresa!!!

Boa tarde ​@LMocho,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

A NOS oferece espaço de gravações em cloud para que cada utilizador possa fazer a sua gestão.
Apesar de no seu caso, pelo que compreendemos, não faça uso do espaço total disponibilizado para gravações, outros clientes podem faze-lo, pelo que a NOS disponibiliza esse mesmo espaço de cloud de oferta.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Desculpe mas o que é que não entendeu do que escrevi???
Repito para ver se entende: de que me serve ter 1000horas para gravar se só me dão 3 meses para ver???
Ou estão à espera que veja tv durante 24hrs???
E onde esteve o aviso antecipado de que iriam alterar o prazo para se ver o que se tem gravado??? Onde esteve o respeito pelos clientes que julgaram ter 6 meses e afinal passaram a ter só 3??? É que nem sequer diminuíram 1 mês/Mês e meio… foram logo para metade do tempo! Isto é mesmo à NOS… uma total falta de respeito e consideração pelos clientes!!!

Boa tarde ​@LMocho,

Agradecemos a sua mensagem.

Consideramos ter esclarecido a sua questão. Para mais informações sugerimos que consulte as condições gerais de prestação de serviços.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Até nas respostas que dão revelam a completa falta de consideração e respeito que têm com os clientes! Inaceitável e inacreditável...

Boa tarde ​@LMocho, 

Segundo as Condições Gerais de Prestação de Serviços do Serviço de Televisão. 

5.8. O Cliente reconhece e aceita que determinados equipamentos disponibilizados pela NOS podem permitir a gravação de conteúdos (“Gravações”), no entanto, a NOS não assegura a integral preservação das gravações efetuadas, não sendo responsável pela perda de conteúdos previamente gravados pelo Cliente.
 5.9. A NOS reserva-se o direito de eliminar as Gravações realizadas (incluindo as que o Cliente protegeu através da funcionalidade “Proteger Gravação”) com antiguidade de 3 meses, ou na data de eliminação prevista para cada conteúdo, se anterior. 

Obrigado.

Quando é que avisaram ANTECIPADAMENTE os clientes individualmente (ou os mails que enviam só servem para marketing) da alteração??? Quando??? Nunca... logo revelam falta de respeito e consideração!

Obrigado pela resposta.
Boa noticia para quem tem boxes Iris (infelizmente n é o meu caso).
Alguma previsão se as boxes UMA vão ter uma atualização que inclua esta informação?
E a Web/App?

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@SeaKo.

De momento não existe previsão que possamos partilhar para esta implementação.

Fique atento a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Tinha várias gravações desde final de agosto do ano passado, há menos de 5 meses e ao tentar ver, dá-me o erro bastante elucidativo (!) "Conteúdo não encontrado no DRM".

Sei que as gravações estavam disponíveis até 6 meses. Depois alteraram para 5 meses e meio e agora venho a descobrir que passaram para 3 meses!

Gostava de saber quando é que a Nos informou os seus clientes desta alteração. Como é óbvio, esta alteração constitui uma grave perda de funcionalidade com prejuízo para os clientes. Enviam emails e SMS à farta com publicidade e não têm a decência de informar que estão a cortar nas funcionalidades disponibilizadas?

Então em vez de melhorarem o serviço, fazem precisamente o contrário? É engraçado que o preço do serviço só aumenta, mas a qualidade segue em sentido contrário, cada vez pior.

Boa tarde ​@Daniel6onçalves,

Agradecemos o seu testemunho e partilha. 

Confirmamos que, atualmente, as gravações ficam disponíveis por um período de 3 meses, conforme descrito nas condições gerais de prestação de serviço.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde ​@Daniel6onçalves, 

Como complemento ao esclarecimento anterior, informo que pode ser inferior a 3 meses. 

“A NOS reserva-se o direito de eliminar as Gravações realizadas (incluindo as que o Cliente protegeu através da funcionalidade “Proteger Gravação”) com antiguidade de 3 meses, ou na data de eliminação prevista para cada conteúdo, se anterior.”

Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade. 

Obrigado.

Respondam ao que se pergunta!!! O cliente não pediu para confirmar os 3 meses! Perguntou, e com toda a razão, o porquê da NOS não ter avisado os clientes dessa alteração! A NOS é useira e vezeira em piorar as condições dos clientes e este corte radical no tempo disponibilizado (porque não reduziram, por ex, para 4/5 meses?) não é melhorar as condições dos clientes!

Caro LMocho, a verdade é que eu não esperava nenhuma resposta decente, como aliás se veio a verificar, porque na realidade a NOS não tem qulquer resposta ou justificação decente para esta questão ou outras. Limitam-se a apontar para as condições gerais, que alteram como e quando bem lhes apetece, pouco se ralando com o prejuízo que possam causar aos clientes.
Infelizmente é assim, nestas empresas o cliente serve para pagar e não bufar.
Até aqui tenho resistido a mudar de operador porque no fundo são todos iguais, mas pode ser que seja desta que mando a NOS à fava!

Boa noite ​@Daniel6onçalves,

Vamos esclarecer.

O período de permanência das gravações foi alterado para 3 meses a pedido dos canais em que antes permitiam as gravações por 6 meses. 

Como tal, trata-se de uma decisão alheia à NOS. 

Qualquer questão que surja, por favor, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado,

Cada tiro, cada melro nas respostas... o facto de ser una decisão alheia à NOS (coisa que duvido mas já lá vou) não justifica o facto de a NOS não ter avisado atempadamente da alteração! É que os clientes são da NOS não são dos canais!!!

Foram os canais que pediram? Prineira pergunta: concertaram-se todas para ao mesmo tempo pedirem a redução de tempo para ver as gravações??? Demasiada coincidência...

Segunda pergunta: que ganham os canais com isso??? Nada... deixo o meu exemplo... deixei de ver séries de canais diferentes porque a partir de agora não me resta outro caminho se não fazer opções sobre o que vejo! Logo quem perde são os... canais! Logo é-me difícil aceitar que tenham sido os canais a fazer o pedido! 

​@LMocho, boa noite. 

Conforme dispõe os Termos e Condições do serviço de televisão, a funcionalidade de gravação, à semelhança do Restart TV é gratuita não sendo possível a NOS garantir o serviço uma vez que depende de terceiros. Assim, e tendo sido uma decisão alheia à NOS que não interfere nas condições contratuais já existentes não há lugar à obrigatoriedade de informar. 

Contudo, e por compreendermos o seu ponto de vista, a situação foi endereçada internamente. 
Obrigado, 

É tudo uma forma de decência no trato que se quer ter ou não com os clientes!

Quando se degrada a qualidade do serviço prestado (e neste caso radicalmente) manda a decência que se avise os clientes da alteração produzida em seu prejuízo quanto mais não seja porque vai implicar com aquilo que o cliente pode deixar de ver! 

Mas na NOS existem 2 problemas... nem tem consideração pelos clientes (e não é só neste aspecto) nem tem a decência de os avisar! Só sabe usar os meios digitais que tem à disposição quando lhe interessa!

E continuo a ver demasiada coincidência no facto que TODOS os canais (nacionais e estrangeiros) em simultâneo se tenham lembrado de diminuir o tempo permitido para as gravações!!!

Agradecemos o seu testemunho, ​@LMocho 

Conforme indicado, endereçámos a sua sugestão internamente. 
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. 
Obrigado, 

Claro que foram os canais! Juntaram-se todos num belo dia e decidiram "vamos lixar os clientes da NOS, vai ser mesmo giro"!

Ou seja, querem tomar as pessoas por tolas.

A RTP,  AXN, AMC, Star, TVcine, Hollywood, SyFy, Discovery, National Geographic, História, Odisseia e pasme-se, até o NOS Studios que é da própria NOS, resolveram todos ao mesmo tempo "pedir à NOS" para cortar metade do tempo de retenção das gravações! E melhor ainda, não avisar ninguém (surprise!) que é para irem 3 meses de gravações dos clientes para o galheiro! 

E mais, atenção que não são 3 meses, nem são 90 dias, são 89 dias. Posso comprovar porque tinha gravações do dia 5-nov e hoje 3-fev já não dá para ver!

​@Daniel6onçalves, respondemos em conformidade com a informação que dispomos. 
Caso tenha alguma questão adicional, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado,