Erro ao ver Gravações

Mesmo problema aqui:

Alguns exemplos:
Serie da AMC   Wisting T.2 Ep.1 (Mar18 22h10) & Wisting T.2 Ep.2 (Mar18 23h04)
Serie da RTP2   Cobra T.3 Ep.1 (Mar19 22h01)
Filme da FOXMovies    Bird - Fim do Sonho/Bird (1988) (Mar20 04h33)

A 1ª vez q me aconteceu foi à alguns dias com o filme Três Mil Anos De Desejo/Three Thousand Years of Longing (2022) (Mar16 10h52) no NOSSTUDIOS.
Deduzi q era erro na gravação e apaguei-o das Gravações.

Se o limite dos 180 dias ainda estiver em vigor as gravações até 9 ou 10 de Março ainda deveriam estar disponiveis.

Bom Dia

Acontece isso com todas as gravações de qualquer canal quando estão no ultimo mês do limite dos 180 dias. Na UMA também não existe uma opção de avisar quando vão ser apagadas as gravações?

Boa tarde a todos, 

Agradecemos o vosso alerta. As Gravações manuais feitas há mais de 5 meses, de momento, encontram-se indisponíveis. Identificámos a situação e corrigimo-la para o futuro, pelo estas gravações não poderão ser recuperadas.

Obrigado,

Boa tarde.

Tenho o mesmo problema (“Conteúdo não encontrado no DRM”), contudo a gravação em causa (um filme) tem menos de 5 meses. Será um problema diferente? Poderá o mesmo ser resolvido remotamente, de forma a recuperar a gravação?

Obrigado,

André A. S.

​@André Amaro Sequeira, boa tarde. 
Lamentamos a situação. 

A mensagem de erro tem que ver com a perda de direitos por parte do fornecedor para exibir o conteúdo. 

Obrigado, 

Boa tarde.

Obrigado pela resposta. Trata-se de um filme gravado no dia 30 de Agosto que passou no canal TV Cine Edition, que subscrevo. A minha relação contratual é com a NOS, não com os eventuais detentores de direitos sobre o filme em causa. Tenho a expetativa contratual de manter as minhas gravações pelo menos durante 6 meses, e sou alheio a questões relacionadas com as perdas de direitos que refere. Nestes casos, a NOS deveria ser obrigada a ressarcir o cliente, no mínimo disponibilizando o filme em causa através do videoclube.

Cumprimentos,

André A. S.

Compreendemos, ​@André Amaro Sequeira. 

Conforme dispõe os Termos e Condições do serviço de televisão, a funcionalidade de gravação, à semelhança do Restart TV é gratuita não sendo possível a NOS garantir o serviço uma vez que depende de terceiros. 
Obrigado, 

Bom dia.

Fui consultar as cláusulas contratuais e realmente o ponto 5.10 refere que “O Cliente reconhece e aceita que poderão ocorrer situações em que, por por motivos técnicos, ou por imposição dos titulares de direitos referidos na cláusula 2.3. destas Condições Específicas, não é possível aceder às Gravações”.

Decobri ainda que, de acordo com o ponto 5.9, “A NOS reserva-se o direito de eliminar as Gravações realizadas (incluindo as que o Cliente protegeu através da funcionalidade Proteger Gravação) com antiguidade de 3 meses, ou na data de eliminação prevista para cada conteúdo, se anterior”.

Enfim, o diabo está nos detalhes, como se costuma dizer.

De qualquer forma agradeço a rapidez da resposta.

Cumps.

Agradecemos o seu feedback, ​@André Amaro Sequeira. 

Lamentamos, claro, o transtorno e sempre que possível queremos garantir o bom funcionamento do serviço mesmo que este seja uma funcionalidade gratuita, mas como indicado não depende unicamente da NOS. 

Qualquer questão que surja, por favor, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado, 

Boa tarde, novamente.

Não concordo com a ideia de que se trata de uma “funcionalidade gratuita”, até porque dá a ideia que não existe obrigação por parte da NOS de manter o serviço nas condições acordadas... Apesar de não ter um custo descriminado na mensalidade, a funcionalidade só está disponível para clientes com pacote de televisão e box, que naturalmente têm um custo. Até há pouco tempo havia uma possibilidade de expansão das horas de gravação de 500 para 1000 horas que tinha um custo de 5€/mês. Portanto não, não é um serviço gratuito, e se uma parte do mesmo depende de entidades terceiras, então a NOS devia ser mais diligente na sua manutenção, sob pena de frustrar as expetativas dos seus clientes.

Cumps.