Descodificador Digital + Custos 16990

https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
O melhor mesmo é reclamar falha no serviço para a NOS resolver, e até lá use o número gratuito ou peça para lhe ligarem a partir do site.

Boa tarde @Rosa C,

Agradecemos a sua mensagem.

Não tendo uma televisão com descodificador digital integrado, poderá requisitar um descodificador em regime de compra ou aluguer em qualquer Loja NOS perto de si.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia @Rosa C, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Em relação às chamadas para as linhas de apoio talvez a equipa de moderação possa ajudar.

No que diz respeito, aos descodificadores talvez possa verificar se existem campanhas com eles.

Boa sorte

Bom dia @Rosa C, 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo, mesmo que contacte de um número NOS. 

Atualmente para que continue a ter acesso aos canais nas televisões sem box, é necessário que estas tenham a tecnologia DVB-C. Em alternativa, disponibilizamos soluções que como indicado é aquisição de um descodificador. 
Obrigado 

Boa tarde @Mário P.,

É o número que aparece na fatura e tinha de ligar porque não tinha TV. Pergunto-lhe se acha razoável pagar cerca de 12€ por ligar ao apoio ao cliente???

Comprei TVS novas com DVB-C e agora só tenho 7 canais. Além disso acabei de constatar que também colocaram um documento com fidelização na área do cliente que não solicitei, pode ajudar?

Isto começa a parecer “um caso de policia”.

Não é razoável mas também pagou porque quis, use o número gratuito e reclame para lhe devolverem o valor em factura. 
 

800104356 - Ligue e reclame a devolução do valor da chamada.
Se não funcionar:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Boa tarde,

Pode ser coincidência, mas se as televisões são novas com DVB-C e apanha apenas sete canais parece que estará a apanhar os sete canais da DVB-T e não terá feito a sintonia do DVB-C (mais de 100 canais). Ou as televisões não têm DVB-C?

Sim se os canais forem RTP, RTP 2, SIC, TVI, Canal Parlamento, RTP Memória e RTP3 claramente será sintonia da TDT.

Então e quando ligou para o apoio qual foi a conclusão? 

caso ainda não saiba, pode sempre pedir o crédito do valor da chamada no fim da chamada, ou então peça logo quando lhe atenderem para lhe ligarem de volta para não ter custos! 

Que televisões é que tem? se elas têm dvb-c é só fazer sintonia de canais.

um bem haja 

Boa tarde @Mário P.,

É o número que aparece na fatura e tinha de ligar porque não tinha TV. Pergunto-lhe se acha razoável pagar cerca de 12€ por ligar ao apoio ao cliente???

Comprei TVS novas com DVB-C e agora só tenho 7 canais. Além disso acabei de constatar que também colocaram um documento com fidelização na área do cliente que não solicitei, pode ajudar?

Isto começa a parecer “um caso de policia”.

Não é razoável mas também pagou porque quis, use o número gratuito e reclame para lhe devolverem o valor em factura. 
 

800104356 - Ligue e reclame a devolução do valor da chamada.
Se não funcionar:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

 

Não tinha conhecimento desse numero, senão tinha ligado. E agora que faço?