Complicado renegociar com a NOS

Não consegui. No meu caso não existem quaisquer vantagens. Só desvantagens. O que vejo é vários clientes a renegociar  com vantagens de facto, como os casos que aqui apresento e no meu caso é só propostas em que fico a perder, e muito. Estou no ponto de já ter pedido o cancelamento dos serviços e estar até preparado para pagar a penalização da fidelização mas é revoltante ver estas situações todas entre clientes. Não concordo, de todo com o aumento que vou sofrer e estou a negociar com outro operador uma situação que vá de encontro ao que quero. Não sou cliente da NOS à dois dias mas pelos vistos isso não interessa. Com uma única chamada para a Meo onde tenho o meu serviço de telemóvel, retiraram o aumento e fico a pagar o mesmo e com as mesmas condições. Com a NOS, além de não conseguir portar o meu n.º em condições idênticas às que tenho na MEO, só o simples facto de agregar únicamente o WTF do meu filho ao meu contrato já me querem refidelizar mais 24 meses. Só podem andar a brincar. Nada é feito além disso não beneficio em nada no meu pacote e levo com 24 meses. Vergonhoso. A NOS só pensa em enganar os clientes. cada chamada que se faz vêm propostas todas completamente diferentes e qual delas a mias absurda.

Boa tarde!

Também sou cliente há muitos anos (desde a TV cabo), tendo, inclusive, 3 serviços contratados. O meu pacote principal é o NOS 4 e custo do mesmo vai subir de 94,96€ para 102,06€ (aumenta 7,10€). Hoje tentei renegociar o contrato com vista a não ser sujeita a este brutal aumento e a poder usufruir, como usufruem os actuais clientes, de um box UMA.

Ao fim de uma espera de quase 50 minutos fui informada que a troca da box não seria possível porque estou no período de fidelização (só nos 6 meses anteriores ao termo desse período é que poso pedir a troca da box).

Mais foi-me apresentada a seguinte proposta: ficar com os mesmos serviços (IRIS), 9 meses de Disney + e nova fidelização, tudo por 93€, o que, nas palavras de quem me atendeu, se traduziria num desconto de 6€ face à faturação atual (pois no meu portfolio consta que o preço dos meus serviços é de cerca de 99€, quando na verdade pago 94,69€).

Não aceitei pois, a fazer fé nas palavras de quem me atendeu, se a razão pela qual não posso beneficiar da troca da box é a de estar a meio do período de fidelização se renovasse por mais 24 meses mais distante ficaria a possibilidade de conseguir essa troca.

Não entendo como podem ser feitas inúmeras alterações ao contrato no decurso do período de fidelização mas a troca de uma box é inviável.

Também não entendo por que razão (como vejo em alguns fóruns e nos exemplos aqui trazidos) alguns clientes renegoceiam os contratos com vantagens consideráveis e outros, talvez por não serem tão  voláteis, não o conseguem fazer.

É triste.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Frizzer.. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Pois já vi que sim mas no entanto continuam a passar uma informação errada aos clientes. A mim mesmo já me foi dito que era telefone ilimitado embora até nem o use.

Já envei mensagem privada e estou a aguardar o contacto. Vamos ver quanto tempo demora

A saga da renegociação com a  NOS continua. 

No dia 27 recebi um telefonema da retenção com uma proposta. 

Nessa proposta que me foi feita e que eu aceitei ficaria com.

Net 200Mb

Canais + Tv cines + NosStudios + Disney+ + Nplay

telefone

1 n.º tele com 5Gb

2 WTF 3Gb

1 box Uma light (oferecida)

Não se levantou qualquer questão na altura, a funcionária quando questionada sobre a oferta do Nplay e da box, prontamente validou a oferta. 

Ontem recebo o MRC e qual o meu espanto quando não está lá a Box e o Nplay. Liguei para o SAC e mais uma vez ninguém se entende nesta empresa, o funcionário que me atende diz-me que essas ofertas não me podiam ser feitas!!!!!

Estão nitidamente a brincar com a cara dos clientes. E ainda tem o desplante de me dizer que se eu quiser posso pedir o cancelamento dos serviços.

Então é assim que funcionam...a uns dão tudo, a outros não dão, a outros dizem num dia que dão, no outro já não dão. Está tudo louco.

Claro que já efetuei reclamação por escrito, pedi a gravação do dia 27 e desta vez não vou cancelar serviços, vou cumprir com dos 24 meses de fidelização mas quero aquilo que foi prometido, e desta vez vai até ao tribunal arbitral. 

Ganhem vergonha, sejam corretos com quem vos paga ao fim do mês. Nestes anos já vi muita coisa vinda das operadoras mas isto que se está a passar na NOS é surreal.

No passado dia 27 também fui contatada e foi-me negada a substituição da Iris pela UMA. Não recebi, nem encontro explicação para o facto.

Aceitei a renegociação do contrato, continuo como cliente com IRIS (pese embora ter perdido muitos minutos nos telemóveis (de 40 000 minutos em cada telemóvel passei para 3 500) e no telefone fixo, (que de ilimitado passou para 3 500 minutos) mas agora foi-me oferecida, com desconto, a Box Nvidia Shield TV e fiquei de entregar a box IRIS, caso o não faça terei de pagar 3,99€/mês.

Estou em prazo para exercer o meu direito ao arrependimento e voltar ao contrato anterior e estou seriamente a ponderar fazê-lo pois apesar de com o novo contrato pagar uns euros a menos não sinto que tenha sido beneficada.

Se comparar o serviço que me foi oferecido com os pacotes disponibilizados aos atuais clientes considero que não fui bem tratada. Porquanto:

• Ao vedar-me o acesso à UMA a NOS está a vedar-me o acesso a uma série de regalias que oferece a cleintes que lhe deram muito menos do que eu já dei  - não tendo a UMA não posso ter acesso à campanhas promociais, como é o caso da oferta do Disney Plus e outros serviços de streaming;
• Ter uma box NOS (seja IRIS seja UMA) não é o mesmo que ver através da NOS TV + :  há problemas que afetam as NOS TV + e que não se verificam nas boxes (sei do que falo porque tenho uma box android minha e subscrevo a NOS TV +;
• Como aqui se disse (e se pode constatar neste e noutros foruns) há clientes que têm mais do que uma box e não pagam mais por isso.

Como diz o @frizzer “a uns dão tudo e a outros não”

Já agora gostaria que me disessem porque não posso substituir a minha box IRIS (que ainda diz ZON) pela UMA? Em que claúsula do contrato é que isso está escrito? 

E também gostaria de saber porque continuando cliente TV IRIS, agora com uma BOX Nvidia com aluguer, se quiser ficar com a box IRIS também tenho de pagar o aluguer?

Não recebeu também um sms com a proposta para aceitar? Se recebeu veja se o que consta do mesmo é diferente do que consta do MRC.

Mas insista pela gravação e não descanse enquanto não a obtiver.

Muitas vezes os operadores informam mal, a primeira operadora com quem falei disse que um cliente com uma box Iris podia ter Disney+ , eu disse que só com a UMA, e ela insistia. Se tivesse ido na cantiga estava agora a exigir as gravações. 

Boa tarde a todos, 

Lamentamos a situação.
A troca do equipamento por equipamento diferentes, está associada a condições contratuais, pelo que há que atender a essas condições. 

Uma vez que pelo que referem, @Frizzer. e @Maria VCP, a situação já se encontra em acompanhamento, pelo que pedimos que aguardem a resolução.

Se tiverem alguma questão em que possamos ajudar, por favor, digam. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Vamos corrigir essa dificuldade tão breve quanto possível, @Utilizador123456. 
Mas nota alguma dificuldade na navegação do serviço? Se sim, por favor, detalhe-nos a dificuldade. 

Obrigado

Boa tarde @Maria VCP, 
Indicou-nos que pediu a substituição da box IRIS pela UMA, certo? Esta alteração é endereçada à equipa de renegociação de contrato que, como indicou sabe que a alteração, prevê alterações contratuais. Se realizou o pedido à equipa, então sim, foi endereçado e será contactada.

Mas se pretender, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, como fez anteriormente para verificarmos o estado do pedido e confirmarmos. 
Obrigado

@Maria VCP, 

Precisamos de consultar o serviço contratado. Pode, se pretender, ter a Android TV como box principal, por exemplo, no entanto, com a box UMA também em regime de aluguer. 

Envie-nos, por favor, a mensagem privada para verificarmos. 
Obrigado