Complicado renegociar com a NOS

Muito obrigado pela sua mensagem, @Maria VCP. 
Confirmamos a recepção da mesma, vamos responder o mais rápido que nos for possível. 

A saga da renegociação com a  NOS continua. 

No dia 27 recebi um telefonema da retenção com uma proposta. 

Nessa proposta que me foi feita e que eu aceitei ficaria com.

Net 200Mb

Canais + Tv cines + NosStudios + Disney+ + Nplay

telefone

1 n.º tele com 5Gb

2 WTF 3Gb

1 box Uma light (oferecida)

Não se levantou qualquer questão na altura, a funcionária quando questionada sobre a oferta do Nplay e da box, prontamente validou a oferta. 

Ontem recebo o MRC e qual o meu espanto quando não está lá a Box e o Nplay. Liguei para o SAC e mais uma vez ninguém se entende nesta empresa, o funcionário que me atende diz-me que essas ofertas não me podiam ser feitas!!!!!

Estão nitidamente a brincar com a cara dos clientes. E ainda tem o desplante de me dizer que se eu quiser posso pedir o cancelamento dos serviços.

Então é assim que funcionam...a uns dão tudo, a outros não dão, a outros dizem num dia que dão, no outro já não dão. Está tudo louco.

Claro que já efetuei reclamação por escrito, pedi a gravação do dia 27 e desta vez não vou cancelar serviços, vou cumprir com dos 24 meses de fidelização mas quero aquilo que foi prometido, e desta vez vai até ao tribunal arbitral. 

Ganhem vergonha, sejam corretos com quem vos paga ao fim do mês. Nestes anos já vi muita coisa vinda das operadoras mas isto que se está a passar na NOS é surreal.

Boa tarde @Frizzer.,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Respondemos à sua mensagem privada no dia 31 de janeiro. Aguardamos a sua mensagem.

Obrigado 

No passado dia 27 também fui contatada e foi-me negada a substituição da Iris pela UMA. Não recebi, nem encontro explicação para o facto.

Aceitei a renegociação do contrato, continuo como cliente com IRIS (pese embora ter perdido muitos minutos nos telemóveis (de 40 000 minutos em cada telemóvel passei para 3 500) e no telefone fixo, (que de ilimitado passou para 3 500 minutos) mas agora foi-me oferecida, com desconto, a Box Nvidia Shield TV e fiquei de entregar a box IRIS, caso o não faça terei de pagar 3,99€/mês.

Estou em prazo para exercer o meu direito ao arrependimento e voltar ao contrato anterior e estou seriamente a ponderar fazê-lo pois apesar de com o novo contrato pagar uns euros a menos não sinto que tenha sido beneficada.

Se comparar o serviço que me foi oferecido com os pacotes disponibilizados aos atuais clientes considero que não fui bem tratada. Porquanto:

• Ao vedar-me o acesso à UMA a NOS está a vedar-me o acesso a uma série de regalias que oferece a cleintes que lhe deram muito menos do que eu já dei  - não tendo a UMA não posso ter acesso à campanhas promociais, como é o caso da oferta do Disney Plus e outros serviços de streaming;
• Ter uma box NOS (seja IRIS seja UMA) não é o mesmo que ver através da NOS TV + :  há problemas que afetam as NOS TV + e que não se verificam nas boxes (sei do que falo porque tenho uma box android minha e subscrevo a NOS TV +;
• Como aqui se disse (e se pode constatar neste e noutros foruns) há clientes que têm mais do que uma box e não pagam mais por isso.

Como diz o @frizzer “a uns dão tudo e a outros não”

Já agora gostaria que me disessem porque não posso substituir a minha box IRIS (que ainda diz ZON) pela UMA? Em que claúsula do contrato é que isso está escrito? 

E também gostaria de saber porque continuando cliente TV IRIS, agora com uma BOX Nvidia com aluguer, se quiser ficar com a box IRIS também tenho de pagar o aluguer?

Não conheço o seu contrato, obviamente mas tem toda a razão em relação à dificuldade que a NOS coloca em coisas tão simples como a troca de uma simples box, desatualizada e cheia de problemas. Eu quando vou renegociar o meu contrato também viajo por vários forums onde clientes das várias operadoras discutem as condições, preços e vantagens que conseguem, ou não na fase de negociação. Quanto a mim posso dizer que no dia 27 acordei uma proposta que considero justa, dado o que “n” clientes têm conseguido neste período. O que não posso e não vou aceitar de modo algum é que acordem uma coisa e no dia seguinte sem nada dizer ao cliente esperem que por distração, este aceite o que lhe é dado e não cumprindo o acordado. Os clientes quer desta, quer das outras operadoras, perante estas atitudes desonestas que hoje em dia se praticam têm que começar a levar as coisas até às últimas consequências. Não é ir na conversa de que se não está satisfeito cancele os serviços. Óbviamente que por vezes é necessário, mas há outros meios para fazer valer os nossos direitos e desmascarar esta falta de honestidade. Pelo meu lado, o que se passou comigo, e não é só por ser uma simples box e um serviço da box, o Nplay, é pela falta de honestidade e transparência irei apelar ao tribunal arbitral. Mais clientes houvesse que saíssem da zona de conforto e fizessem o mesmo, talvez as coisas funcionassem melhor.    

E espero que a recomendação da ANACOM vá para a frente e acabem com estes períodos de fidelização de 2 anos. É uma mama.

Não recebeu também um sms com a proposta para aceitar? Se recebeu veja se o que consta do mesmo é diferente do que consta do MRC.

Mas insista pela gravação e não descanse enquanto não a obtiver.

Muitas vezes os operadores informam mal, a primeira operadora com quem falei disse que um cliente com uma box Iris podia ter Disney+ , eu disse que só com a UMA, e ela insistia. Se tivesse ido na cantiga estava agora a exigir as gravações. 

Recebia sms e mail. em ambas o MRC é igual. 

Quanto a informar mal, sem dúvida. Em meia dúzia de chamadas cada uma vinham com situações diferentes entre eles. Uma grande confusão que ali vai.

A gravação já a solicitei quando fiz a reclamação no LRO e até vou necessitar dela para o tribunal arbitral.

E claro que não aceitei o contrato da forma que ele está. Isso era para me entalar.

Temos que ser firmes. Ainda acho piada com noticias que vêm na comunicação social em como a NOS é a melhor operadora em vários setores. Até pode ser em alguns mas nesta área de contratos não é concerteza.

Somo nós clientes que lhes pagamos ao final do mês. Não podem tratar-nos desta forma.

Boa tarde a todos, 

Lamentamos a situação.
A troca do equipamento por equipamento diferentes, está associada a condições contratuais, pelo que há que atender a essas condições. 

Uma vez que pelo que referem, @Frizzer. e @Maria VCP, a situação já se encontra em acompanhamento, pelo que pedimos que aguardem a resolução.

Se tiverem alguma questão em que possamos ajudar, por favor, digam. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

E a troca de equipamentos iguais, sendo dois giga routers por exemplo, o cliente não pode exigir um que tenha funcionalidades como por exemplo guardar o protocolo de segurança seleccionado quando reiniciado?
Porque não me faz sentido permanecer “vinculado” a um Chita5 quando tem um bug de segurança já conhecido à mais de meio ano e sem resolução.

Vamos corrigir essa dificuldade tão breve quanto possível, @Utilizador123456. 
Mas nota alguma dificuldade na navegação do serviço? Se sim, por favor, detalhe-nos a dificuldade. 

Obrigado