Bit

Respondido

Como resolver o erro 843 na TV?

Forum|Forum|9 years ago
January 30, 2017
265 comentários
46867 visualizações

boa noite o nome e luis pragana com o nif 26*** , entao os meus dados estao completos, passs se entao o seguinte vou a ligar a televisao e aparece uma mensagem a dizer "sinal nao disponivel id 843 1) verifique se o cabo de sinal esta correctamente ligado 2) desligue e volte a ligar o cabo de energis 3) caso o problema se mantenhs ligue 16990 ora obrigda ligar p gastar 10euros em meia hora na tentei de tudo comecei com este problema da tv eram 10h ainda esta por resolver, usufruo dos vossos serviços desde dezembro pouco mais de 2 meses so problemas atras de problemas exijo um técnico amanha pra resolução do problema tenho outros assuntos para resolver caso isto nao se resolvo vejo me obrigado a rescindir com justa causa tendo provas disso

Melhor resposta por Joao F.

Olá, luis prans.

Lamentamos estar a ter essa experiência. Depois de lermos o que escreveu, concluímos que esta situação merece uma atenção personalizada e individual. Existem várias possíveis razões que podem estar a originar essas dificuldades. Precisamos perceber a origem das mesmas e resolvê-las. Para isso, pedimos que nos ligue, por favor.

Veja aqui para onde ligar.

Mostrar respostas anteriores

N

NMV

Kilobyte

Não sou só eu ..
"vou a ligar a televisao e aparece uma mensagem a dizer "sinal nao disponivel id 843 1) verifique se o cabo de sinal esta correctamente ligado 2) desligue e volte a ligar o cabo de energis 3) caso o problema se mantenhs ligue 16990 ora obrigda ligar p gastar 10euros em meia hora na tentei de tudo comecei com este problema da tv eram 10h ainda esta por resolver, usufruo dos vossos serviços desde dezembro pouco mais de 2 meses so problemas atras de problemas exijo um técnico amanha pra resolução do problema tenho outros assuntos para resolver caso isto nao se resolvo vejo me obrigado a rescindir com justa causa tendo provas disso"

juli89

Megabyte

@NMV já experimentaste fazer a reposição de valores da box? ou desligar e voltar a ligar a box (sei que é básico, mas às vezes...)?

N

NMV

Kilobyte

Sim já experimentei assim como outras alternativas sugeridas neste forum. O 16990 não atende , não devolvem a chamada , não tem níveis de serviço nem compromisso com os Clientes. Fraco

R

richietmc

Byte

Estou sem sinal no meu serviço ha mais de uma hora e nada me foi resolvido. Na mensagem de erro diz para indicar ID843 e refere uma série de passos que já efetuei e nada resolveu. De salientar que o router está con luz azul intermitente e, mesmo após já ter ligado e desligado da corrente, continua sem funcionar. Ainda tentei ligar para a vossa linha e tiraram me dinheiro do saldo sem sequer ter falado com um assistente. Pergunto me se para alem de eu pagar a factura ao fim do mês aina tenho que pagar pelos vossos erros técnicos! Preciso que me resolvam de imediato esta situação para nao ter que rescindir os vossos serviços com justa causa, visto que a falha é vossa para um cliente que requer apenas um bom serviço.

juli89

Megabyte

@richietmc pelo que estive a ler no fórum, esse erro deve-se a falha de sinal. vê se este tópico te ajuda: https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/como-resolver-o-erro-843-na-tv-1099

H

Hugo Picado

Byte

Inadmissivel quando trabalho por turnos,necessito internet e o mesmo erro aparece frequentemente, id 843, estou esperando ha 1 hora e meia e nada. Mesmo tendo o sistema a funcionar sao raras as vezez que tenho sinal total. Sempre nos 70, 60. Quandon pago para 100. Enfim em terminando contrato.... Sera para esquecer brevemente

juli89

Megabyte

@Hugo Picado esse erro aparece onde? normalmente estás ligado por cabo ou wifi?

A

ACSM

Kilobyte

Gostaria de saber quando pretendem contactar-me para resolver o problema. Aguardo desde sábado após ter ligado o 16990 e ter deixado o pedido para me contactarem, visto não ter conseguido falar com nenhum assistente. Hoje de manhã voltei a fazer o mesmo... até agora nada! Agradeço resposta o mais breve possível. Obrigada.

Carolina V.

Moderador

Olá, @ACSM, bem-vindo ao Fórum NOS.

Queremos ajudá-lo, no entanto como esta é uma situação técnica, específica da sua conta de serviço, para percebermos o que se passa e para que possa ser acompanhado por uma equipa especializada, é mesmo necessário que nos ligue, por favor. Veja aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

J

Jack

Kilobyte

Obrigado, tinha o mesmo erro mais o ID05, os dois foram resolvidos com a reposição das definições.

Pode tentar fazer uns despistes básicos:

Hard Reset:
Carregue sem largar o botao P- da box, desligue a alimentaçao, sempre carregando no botao, volte a ligar a alimentaçao e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botao. A box vai mostrando os numeros até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.

Se nao der resultado tente repor os valores por defeito:
A reposição de valores originais, para que ultrapasse essa situação, vai eliminar: lista de canais favoritos; PIN de bloqueio de canais e configurações da box (imagem, som.etc), terá de voltar a configurar estes parametros.

Esta operação pode levar alguns minutos, siga os seguintes passos:
1.carregue em "Menu"
2.escolha a primeira opção mais à esquerda (roda dentada)
3.carregue na "Configuração técnica"
4.escolha "Repor parâmetros originais"
5.carregue em "Sim"

Se nada disto resultar, tem de telefonar para o apoio técnico, 16990, opçao, "suporte técnico" e "TV", para fazerem um despiste técnico.

Mostrar mais respostas

Como resolver o erro 843 na TV?

265 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS