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Jasm07
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February 8, 2017
Respondido

Como gerir serviços adicionais? (Pack de Canais, Pack de Conteúdos e Canais Premium)

  • February 8, 2017
  • 60 comentários
  • 16646 visualizações
Sou cliente NOS á cerca de um mês, e na altura da realização do contrato disseram me que teria disponível um plafond mensal de 10 euros. Como posso consultar esse plafond? Obrigada.
    Melhor resposta por Ana M.



    Os serviços adicionais podem ser geridos a partir da box (exceto clientes satélite), Área de Cliente, ou Linha de Apoio ao Cliente.

    Consoante o seu pacote tem incluídos serviços adicionais, que pode trocar todos os meses por outros sem pagar mais por isso, desde que o valor dos serviços seja igual. Se o valor for mais alto paga apenas a diferença.

    Para fazer a gestão na box, vá à área “Apps” no menu e depois escolha “Gestão de Conta”. Vai conseguir ver todos os canais subscritos e todos os disponíveis para troca.

    Para fazer a gestão na Área de Cliente, siga os seguintes passos:

    • clique em “Televisão” (1)
    • escolha “Serviços adicionais” (2)
    • por fim, escolha a operação que quer fazer





    Para gestão de Canais Premium na box:

    Clientes UMA
    Todos os Canais Premium, exceto Desporto:

    • através do menu da box
    • vá a “Apps”
    • escolha “Gestão de Conta”
    • selecione “Serviços Adicionais (o PIN por defeito é 5555)
    • escolha o canal que pretende subscrever.

    Canais de Desporto Premium:

    • através do menu da box
    • vá a “Apps”
    • escolha “Gestão de Conta”
    • selecione “Serviços Premium” (o PIN por defeito é 5555)
    • escolha o canal que pretende subscrever.

    Clientes Iris

    Todos os Canais Premium, exceto Desporto:
    • através do menu da box
    • vá a “Apps”
    • escolha “A minha Conta”
    • selecione “Gestão de Conta” (o PIN por defeito é 5555)
    • escolha o canal que pretende subscrever.

    Canais de Desporto Premium:
    • através do menu da box
    • vá a “Apps”
    • escolha “A minha Conta”
    • selecione “App Canais de Desporto Premium” (o PIN por defeito é 5555)
    • escolha o canal que pretende subscrever.


    Outros Clientes Fibra:

    Todos os Canais Premium, exceto Sport TV:
    • através do menu da box
    • vá a “My Zon”
    • escolha “Canais premium e pacotes temáticos”
    • escolha o canal que pretende subscrever (o PIN por defeito é 5555)

    Sport TV:
    • através do menu da box
    • vá a “My Zon”
    • escolha “Canais Sport Tv”
    • escolha o canal que pretende subscrever (o PIN por defeito é 5555)

    Cancelar Canais Premium

    Os Canais Premium pode ser desativos de forma rápida e simples na box ou na Área de Cliente.
    A adesão a cada canal implica um período de permanência de 30 dias.

    60 Comentários

    Mostrar respostas anteriores
    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    August 24, 2019
    Mas, se afinal a desativação efetiva dos dois packs é no dia 31, ainda não ativou o pack canais extra, ou já ? E se já, tem o NOS Studios em SD e HD ?
    @marcolopes
    marcolopes
    Super User
    marcolopesSuper User
    Super User
    August 24, 2019
    Mas, se afinal a desativação efetiva dos dois packs é no dia 31, ainda não ativou o pack canais extra, ou já ? E se já, tem o NOS Studios em SD e HD ?

    1) Ao desactivar os serviços anteriores (neste caso, os PACKS séries e documentários e MAIS HD) a data de desactivação ficou em 31-08 (final do período actual), mas o PLAFOND FICOU UMEDIATAMENTE DISPONÌVEL!

    2) Como tinha PLAFOND, decidi ACTIVAR o PACK CANAIS EXTRA. O total a pagar foi ZERO, como tal, avancei.

    3) Ao consultar o ESTADO dos serviços, constata-se que a DATA de DESACTIVAÇÃO foi ALTERADA para o DIA seguinte ao da SUBSCRIÇÃO dos NOVOS serviços (neste caso o PACK CANAIS EXTRA)

    4) Após o dia 22-08, os serviços antigos foram desactivados, e o NOVO ficou activo! Como tal, não há sobreposição.

    5) SIM, tenho os canais NOS STUDIOS em SD e HD!

    Não sei se esta técnica de activar / desactivar serviços é aplicada em TODOS os serviços, mas deveria ser! AO activar um serviço novo, deviam ficar os antigos IMEDIATAMENTE inactivos de acordo com o plafond necessário...



      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      August 24, 2019
      @marcolopes Sempre que desativamos algum canal ou pack em que o sistema agenda a data de desativação efetiva para mais tarde, o plafond fica sempre imediatamente disponível. Mas, se se utilizar o valor disponível durante o período em que o pack que desativámos está em agendamento, nesse caso existe sempre a tal sobreposição. Como neste caso se estão a desativar 2 packs e a ativar 1 só pack mas com os mesmos canais, (3 em 1) pode ser que o sistema esteja programado para não haver sobreposição. OK. se tem O NOS Studios então o negócio valeu a pena. Cumprimentos.
        marcolopes
        Super User
        marcolopesSuper User
        Super User
        August 24, 2019
        @marcolopes Sempre que desativamos algum canal ou pack em que o sistema agenda a data de desativação efetiva para mais tarde, o plafond fica sempre imediatamente disponível. Mas, se se utilizar o valor disponível durante o período em que o pack que desativámos está em agendamento, nesse caso existe sempre a tal sobreposição. Como neste caso se estão a desativar 2 packs e a ativar 1 só pack mas com os mesmos canais, (3 em 1) pode ser que o sistema esteja programado para não haver sobreposição. OK. se tem O NOS Studios então o negócio valeu a pena. Cumprimentos.

        Pois... mas se o plafond de SA fica disponível, e a nova subscrição tem um total de ZERO a pagar, o utilizador não tem de ser responsabilizado por uma sobreposição! Neste caso nem sequer se coloca.

        Sobre a passagem para o PACK CANAIS EXTRA, ganhei pelo menos o HISTÓRIA HD e o NOS STUDIOS SD + HD... vale bem a pena (e também é preciso ter em conta que SAÍDAS de canais vão acontecer em todos os packs... e ENTRADAS, só no PACK CANAIS EXTRA... como tal, de uma forma ou de outra, os clientes que não mudarem vão ficar sempre prejudicados - só queria ter a certeza do que estava a fazer para depois não me arrepender! com a NOS nunca se sabe!!!!!)
          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper User
          Super User
          August 24, 2019
          @marcolopes Pois... mas se o plafond de SA fica disponível, e a nova subscrição tem um total de ZERO a pagar, o utilizador não tem de ser responsabilizado por uma sobreposição! Neste caso nem sequer se coloca. Aparece sempre assim no carrinho de compras. TOTAL A PAGAR ZERO. Mas depois na fatura aparece TOTAL A PAGAR X. No meu carrinho de compras é que não aparece nada de nada nem a pagar nem a receber.

          marcolopes
          Super User
          marcolopesSuper User
          Super User
          August 24, 2019
          @marcolopes Pois... mas se o plafond de SA fica disponível, e a nova subscrição tem um total de ZERO a pagar, o utilizador não tem de ser responsabilizado por uma sobreposição! Neste caso nem sequer se coloca. Aparece sempre assim no carrinho de compras. TOTAL A PAGAR ZERO. Mas depois na fatura aparece TOTAL A PAGAR X. No meu carrinho de compras é que não aparece nada de nada nem a pagar nem a receber.



          Não percebi!

          O total de SA neste momento é ZERO
          Se desactivar o PACK de SÉRIES e DOCUMENTÁRIOS, fica (imediatamente ou não! a mim foi imediato) com 2,5 euros
          Se ficar com o valor disponível, pode subscrever um OUTRO serviço, e cabe ao sistema gerir as DATAS de cancelamento e subscrição!

          No seu caso, teria de pagar 2,5 euros à parte, porque o PACK EXTRA custa 5 euros...
            Jose Rodrigues
            Super User
            Jose RodriguesSuper User
            Super User
            August 24, 2019
            @marcolopes Nada disso, o meu plafond são €12.50. Só que há um erro. Há um bug que ninguém consegue resolver. O valor não aparece no meu carrinho.
              C24XXXX201
              August 24, 2019
              ...
              Não sei se esta técnica de activar / desactivar serviços é aplicada em TODOS os serviços, mas deveria ser! AO activar um serviço novo, deviam ficar os antigos IMEDIATAMENTE inactivos de acordo com o plafond necessário...

              Mais ou menos o que tenho vindo a dizer de ha um ano para cá...
              Serviços Adicionais (ativação/desativação de packs)
              O processo de desativaçao deveria incluir um passo em que fosse questionada a intençao do cliente:
              Option 1- Deseja desativar IMEDIATAMENTE os SA selecionados, por troca por outros à sua escolha?
              ou
              Option 2- Agendar a desativaçao dos SA selecionados APENAS no final do atual periodo de faturaçao?
              Em programaçao seia qualquer coisa como introduzir na interface grafica um "Radio Button" com dois estados possiveis...
              Mas a dificuldade é nenhuma. Há é falta de vontade!
              Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
                marcolopes
                Super User
                marcolopesSuper User
                Super User
                August 25, 2019
                @marcolopes Nada disso, o meu plafond são €12.50. Só que há um erro. Há um bug que ninguém consegue resolver. O valor não aparece no meu carrinho.

                ui, então reclame com a PROVEDORIA da NOS, e queixa imediata no Livro de reclamações (peça compensação pelos danos)
                  marcolopes
                  Super User
                  marcolopesSuper User
                  Super User
                  August 25, 2019
                  @marcolopes Nada disso, o meu plafond são €12.50. Só que há um erro. Há um bug que ninguém consegue resolver. O valor não aparece no meu carrinho.

                  Então reclame junto da PROVEDORIA da NOS, e também no LIVRO de reclamações online! (peça compensação pelos danos, se é uma situação que se arrasta)
                    Mostrar mais respostas
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