Cobrança Indevida na minha fatura

Boa tarde @Luciano Ferreira Félix,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Já enviei mensagem com o número de cliente e a explicar a situação. 

Boa tarde @Luciano Ferreira Félix,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. 

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Ok obrigado. Fico a aguardar algum feedback da vossa parte. Se não resolverem, na segunda vou ter que me deslocar a uma loja NOS. 

 Boa tarde

Comprei um descodificador que avariou e que foi substituído por outro na loja de Torres Vedras e agora estão-me a debitar €2,25 a mais do aluguer do codificador que me substituiram.

Pretendo a retificação da fatura antes do fim da data de pagamento pois não pretendo pagar mais do que aquilo que tenho vindo  a pagar,  €90,93.

Obrigada

Não deve ser do descodificador esse valor .Confirme novamente.

Boa tarde @nevermore,

Agradecemos o seu testemunho.

O descodificador que tinha anteriormente foi comprado? 
Confirme, por favor, na sua fatura se o valor que menciona vem descrito no campo “aluguer de equipamentos”.

Obrigado

Boa tarde

 O descodificador foi comprado. O valor que me estão a tentar cobrar corresponde a €1,99+ 3 dias de aluguer que vem na mesma fatura

Agradecemos o seu testemunho @nevermore,

Aguardamos a sua mensagem privada para verificar este tema.

Obrigado

nº de cliente Cxxxxxxxx

A fatura de Agosto está-me a cobrar 2,25 euros indevidamente. Pretendo a retificação desta fatura até à data limite de pagamento 1-9. 

O descodificador foi comprado e não tenho de pagar aluguer. A substituição do equipamento foi feita no C.C. de Torres Vedras  e mostrei a fatura comprovando a compra do mesmo.

Já escrevi esta reclamação 3 vezes. Não consigo ser mais clara. Comprei, avariou, subtituí.Tenho também um problema com a power box que não dá os canais que subscrevi. Estão quase todos codificados.

Agradeço a atenção

já consultou o detalhe da sua fatura. é que o valor que refere não é do descodificador

Boa noite @nevermore, 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Verificámos a fatura número FT 202395/1615218 e não verificamos o valor que refere. 

Atualmente tem 1 Box UMA 4K (gratuita) 1 Box HD 1 (por €1,09/ mês ao invés de €3,23/mês) e 1 Descodificador TV por €1,99/mês, totalizando um valor €3,08 conforme acordado e estipulado no contrato, que enviámos novamente para o seu email.  

O valor de €0,26 diz respeito ao acerto, uma vez que apenas corresponde ao período 28 de julho a 31 de julho,  e o equipamento foi ativo a 28 de julho às 17h53. 

Assim, e após analisarmos a situação, os valores encontram-se corretos. 
Obrigado

Boa tarde

A fatura pode estar correta, o que não está correto é o aluguer do equipamento que eu comprei em Novembro de 2022. Se esta situação não for resolvida considerem o meu contrato com a NOS resolvido.

Obrigada por nada

Boa tarde @nevermore,

Sugiro que envie a fatura relativa à compra do descodificador de forma a encerrar a questão.

Boa sorte

O assunto está aparentemente resolvido.Vai ser creditadao na próxima fatura o valor cobrado a mais nesta. Se tivessem tido o trabalho de consultarem a fatura de Novembro que comprova a compra ( que mencionei) ter-me-iam poupado a tantos nervos e tempo perdido. Para mim, o forum não fuciona para casos específicos,só para informações.

👏 um bem haja por teres percebido o contexto de forums xD isto é pra várias pessoas debaterem e partilharem ideias, não é pra tratar de questões de faturação, pra isso há linha de apoio ao cliente e lojas que são bem mais rápidas e eficases. 

https://dicionario.priberam.org/f%C3%B3rum

um bem haja amigo 

Boa tarde @nevermore,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre este tema.
Lamentamos a demora na nossa resposta.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Olá bom dia, gostaria de saber o ponto situação do pedido INC000141408175. Tem-me sido cobrado o valor de um smart number (estando eu no perído gratuito de adesão - início em agosto). Ficaram de corrigir isto em sistema, pois tem sido cobrado nos últimos meses. E ficaram-me também de reembolsar o valor da chamada para a linha de apoio a reportar esta situação do vosso erro. Obrigado.

Bom dia, @rmgoliveira.

Lamentamos a demora no nosso contacto. 😥

A equipa especializada da NOS encontra-se a acompanhar esta situação e vamos contactá-lo logo que possível.

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

@João H. Olá bom dia, o pedido INC000141408175 encontra-se encerrado na minha área de cliente. Ficou de ser resolvido até dia 7 do presente mês e até à data não fui contactado por nenhum elemento da equipa. É normal este procedimento? Obrigado.

Boa tarde @rmgoliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

Pelo que confirmámos a oferta foi corrigida na sua conta e foi aplicado o crédito sobre o valor faturado indevidamente. 
Este valor será refletido na sua próxima fatura.

• Como consultar o histórico de faturas na my NOS Tutorial

Obrigado

@João H.  e o custo da chamada para a linha de apoio? Uma vez que tive de ligar para reportar a situação, não considero justo ser cobrado por isso. Obrigado.

Boa tarde @rmgoliveira,

Pedimos desculpa pelo lapso.
O valor da chamada foi também creditado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado