Cobrança Indevida na minha fatura

já consultou o detalhe da sua fatura. é que o valor que refere não é do descodificador

Boa noite @nevermore, 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Verificámos a fatura número FT 202395/1615218 e não verificamos o valor que refere. 

Atualmente tem 1 Box UMA 4K (gratuita) 1 Box HD 1 (por €1,09/ mês ao invés de €3,23/mês) e 1 Descodificador TV por €1,99/mês, totalizando um valor €3,08 conforme acordado e estipulado no contrato, que enviámos novamente para o seu email.  

O valor de €0,26 diz respeito ao acerto, uma vez que apenas corresponde ao período 28 de julho a 31 de julho,  e o equipamento foi ativo a 28 de julho às 17h53. 

Assim, e após analisarmos a situação, os valores encontram-se corretos. 
Obrigado

Boa tarde

A fatura pode estar correta, o que não está correto é o aluguer do equipamento que eu comprei em Novembro de 2022. Se esta situação não for resolvida considerem o meu contrato com a NOS resolvido.

Obrigada por nada

Boa tarde @nevermore,

Sugiro que envie a fatura relativa à compra do descodificador de forma a encerrar a questão.

Boa sorte

O assunto está aparentemente resolvido.Vai ser creditadao na próxima fatura o valor cobrado a mais nesta. Se tivessem tido o trabalho de consultarem a fatura de Novembro que comprova a compra ( que mencionei) ter-me-iam poupado a tantos nervos e tempo perdido. Para mim, o forum não fuciona para casos específicos,só para informações.

👏 um bem haja por teres percebido o contexto de forums xD isto é pra várias pessoas debaterem e partilharem ideias, não é pra tratar de questões de faturação, pra isso há linha de apoio ao cliente e lojas que são bem mais rápidas e eficases. 

https://dicionario.priberam.org/f%C3%B3rum

um bem haja amigo 

Boa tarde @nevermore,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre este tema.
Lamentamos a demora na nossa resposta.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Olá bom dia, gostaria de saber o ponto situação do pedido INC000141408175. Tem-me sido cobrado o valor de um smart number (estando eu no perído gratuito de adesão - início em agosto). Ficaram de corrigir isto em sistema, pois tem sido cobrado nos últimos meses. E ficaram-me também de reembolsar o valor da chamada para a linha de apoio a reportar esta situação do vosso erro. Obrigado.

Bom dia, @rmgoliveira.

Lamentamos a demora no nosso contacto. 😥

A equipa especializada da NOS encontra-se a acompanhar esta situação e vamos contactá-lo logo que possível.

Qualquer questão que tenha, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

@João H. Olá bom dia, o pedido INC000141408175 encontra-se encerrado na minha área de cliente. Ficou de ser resolvido até dia 7 do presente mês e até à data não fui contactado por nenhum elemento da equipa. É normal este procedimento? Obrigado.