Cobrança de 9,99€ pela Box UMA 4K sem ter sido informada

Em suma, alterou o contrato na sexta 31/05/2025. 

Ao fazê-lo teve de renegociar o contrato portanto tem 14 dias a contar de 31/05/2025.

As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum ​indicando o seu número de contribuinte. 

É importante que tenha consciência que após 13/06/2025 não pode cancelar.

Obrigado.

Pois o problema é que estão me a pedir 150 por causa dessa alteração

Vamos confirmar a data do contrato pela App my NOS, desta forma. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Sexta passada 30 maio 

A cobrança de penalizações por resolução dentro do período de 14 dias é ilegal. 

As duas possibilidades mantem-se, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum ​indicando o seu número de contribuinte. 

É importante que tenha consciência que após 12/06/2025 não pode cancelar (afinal sexta é 30).

Obrigado.

Então posso cancelar a vontade ?? E se me cobrarei alguma coisa não podem fazer isso 

Os consumidores têm o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, atualizado pela Lei n.º 10/2023, este direito pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato. 

Durante este período, o consumidor pode cancelar o contrato sem necessidade de justificar e sem custos adicionais, salvo eventuais despesas de devolução de bens.

Se o operador pretende cobrar 150€ dentro deste prazo, é essencial verificar se há fundamento legal para tal cobrança. Caso contrário, pode configurar uma prática abusiva.

O consumidor deve comunicar a resolução por escrito e exigir o cumprimento da legislação vigente.

Se precisar de mais detalhes, pode consultar o Decreto-Lei n.º 24/2014 aqui. 

Obrigado.

Pelo que parece alguém se enganou e renovou o contrato esquecendo de acrescentar a oferta de 24 meses da box… é simples, é só falar com o apoio e pedir a reversão ou pra analisarem e darem a oferta de 24 meses da box e o crédito do valor cobrado…

um bem haja 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Joaquimonteiro e partilha da comunidade sobre o tema. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@Bruno Aleixo, 

Agradeço o seu contributo, que está bastante claro e pragmático.

Infelizmente, situações como esta parecem estar a surgir com alguma frequência aqui no Fórum.

Talvez fosse importante que a NOS avaliasse internamente estes processos, pois quando há vários relatos semelhantes pode não se tratar apenas de um lapso pontual, mas de algo mais sistemático.

A expectativa dos clientes é que estes erros não ocorram e que, quando acontecem, sejam rapidamente detetados e corrigidos pela própria empresa, idealmente sem necessidade de insistência do cliente.

Fica a nota para quem nos acompanha e possa ter influência nestes processos.

Obrigado.