Cobrança de 9,99€ pela Box UMA 4K sem ter sido informada

Se tiver mais que uma box UMA tem o custo de 9,99€ pela seguinte. 

https://www.nos.pt/tv/pede-uma-box-adicional - pode confirmar o custo por este link

Pois mas eu não pedi box nenhuma eu queria aumentar a NET fixa de casa e disseram me que tinham um pacote de 55,99 e eu disse que queria esse então se fosse para aumentar a NET daqui de casa falei com um Sr e ele não me disse que tinha que pagar mais 9,99 pela box e como não recebi o contrato desde segunda voltei a ligar e perguntar oh motivo de não receber o contrato então perguntaram me qual o pacote que tinha escolhido para trocar o de casa e eu disse 55,90 e a Sra que me atendeu também não me disse que teria de pagar mais do que esse preço ela disse que sim tinha esse pacote e que deveria ser esse que me indicou e mais uma vez sem informar dos 9,99 então tem que haver comunicação com os clientes que assim não pode ser 

Boa noite ​@Joaquimonteiro, 

Sugiro que indique quando e de que forma realizou o novo contrato. 

Para que a comunidade o possa ajudar. 

Obrigado.

Então eu mudei me e fiz troca de titular para o meu nome e foi sexta segunda vi que tava muito lenta 120mb e queria trocar então segunda liguei para alterar e foi que então as 4 da tarde o senhor disse que iam mandar o contrato por email visto que foi por chamada e que bastava escrever aceito mas como não chegou nada as 6 da tarde voltei a ligar e foi uma sra que atendeu e disse que seria o valor de 55,99 tal como o sr me disse na primeira chamada ninguém me disse o valor 65 e pouco que recebi hoje no contrato 

Resumindo, tem o contrato que desde 31/05/2025 e as alterações que solicitou foram ignoradas. 

Sugiro duas possibilidades, pode rescindir em 14 dias e de seguida fazer um novo contrato ou em alternativa solicitar a alteração aos gestores da comunidade enviando uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum ​indicando o seu número de contribuinte para que ajudem. 

É importante que tenha consciência que após 14 dias não pode cancelar. 

Obrigado.

Já tentei mas fiz uma alteração no cartão de telemóvel de 3g para 5g também por chamada e diz que por fazer essa alteração teria de pagar 150 mas eu vi que a lei diz que não pode ser cobrado 

Mas tem quantas boxs? Será que já não pagava os 9.99€ antes e quem lhe atendeu falou do valor base do pacote? Se for o caso tem que se fazer as contas se tiver boxs extra ou serviços extra.

Os 150 é de rescisão certo? Se já passou os 14 dias dessa alteração que fez dos gigas então tem multa de incumprimento.

Não,eu pagava 22 e qualquer coisa e é cabo aqui em casa 

O contrato inicial foi realizado na passada sexta ou seja 31/05/2025 ou terá sido outra data. 

Não entendo se já alterou esse contrato, por favor detalhe melhor toda a situação. 

Obrigado.

A única coisa que alterei desde sexta foi o número de telemóvel para o meu número e alterei os gigas pois quando foi feita a alteração de titular ninguém indicou que teria de ser feita a troca de número também visto que se a troca de titular é feita o número também deveria ser trocado e então foi alterado sim o pacote anterior de 3gigas de telemóvel para 5gigas mas não foi alterado mais nada