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Kilobyte
June 4, 2025

Cobrança de 9,99€ pela Box UMA 4K sem ter sido informada

Boa noite,

 

Recentemente fiz contrato com a NOS e foi-me indicado que o valor mensal seria de 55,99€, sem qualquer menção de custos adicionais. Só ao receber o contrato percebi que estavam a cobrar 9,99€ pela Box UMA 4K, o que nunca foi comunicado verbalmente ou por escrito durante a contratação.

 

Gostaria de saber se há mais clientes com este problema e se é possível corrigirem esta situação, já que nunca autorizei esse custo adicional.

 

Agradeço esclarecimento.

22 Comentários

Bruno Aleixo
Super User
Super User
June 6, 2025

Boa tarde ​@Bruno Aleixo

Agradeço o seu contributo, que está bastante claro e pragmático.

Infelizmente, situações como esta parecem estar a surgir com alguma frequência aqui no Fórum.

Talvez fosse importante que a NOS avaliasse internamente estes processos, pois quando há vários relatos semelhantes pode não se tratar apenas de um lapso pontual, mas de algo mais sistemático.

A expectativa dos clientes é que estes erros não ocorram e que, quando acontecem, sejam rapidamente detetados e corrigidos pela própria empresa, idealmente sem necessidade de insistência do cliente.

Fica a nota para quem nos acompanha e possa ter influência nestes processos.

Obrigado.

Poderia dizer que não gosto de especular, mas até gosto, e quando as coisas são recorrentes normalmente não é defeito, é feitio. 

Dá a entender mais do mesmo, que é a nos continuar a investir e a descuidar tudo o que não é suposto. Eu sinto que todo o sistema de apoio ao cliente funcionava muito melhor à 10 anos, mas já seria de prever que a precariedade em que têm os trabalhadores fosse causar um decréscimo da qualidade do serviço oferecido. 

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
João H.
Gestor da comunidade
June 7, 2025

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens. 

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Agradecemos a vossa partilha

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