Chamadas para o apoio ao cliente pagas

Após reiniciar o router e até já ter feito o reset ao mesmo, não tenho sinal de internet. Nesta altura de teletrabalho e covid19 na rua é lamentável que o contacto sugerido seja a linha paga. VERGONHOSO este tipo de ganho com situações de problemas de serviço.

Adicionando a esta falha de internet e do custo da chamada, está a perda de horas de trabalho as quais deveriam ser indemizadas mas não o são.

Deve ser criada linha de apoio sem custos e página com o estado de serviço por zona.

@AnaBarata , com ou sem COVID, os nossos governantes são sempre muito relutantes em definir regras claras para a protecção do consumidor.

A recente Lei 7/2020 de 10 de abril (...regimes excecionais e temporários de resposta à epidemia SARS-CoV-2...) é bem o exemplo: o que são números especiais? O 16990 é um número especial?

Onde está a definição de número especial? A NOS tem uma lista com Tarifas de serviços especiais de operadores onde constam alguns números com prefixo 16. São serviços especiais ou números especiais como o nome do ficheiro PDF indica (tarifas_numeros_especiais.pdf)

“Artigo 9.º

Linhas telefónicas

1 - As entidades públicas e empresas que prestam serviços públicos estão impossibilitadas de disponibilizar:

a) Números especiais de valor acrescentado com o prefixo «7», para contacto telefónico dos consumidores;

b) Apenas números especiais, números nómadas com o prefixo «30», ou números azuis com o prefixo «808», para contacto telefónico dos consumidores.

2 - Todas as entidades públicas e empresas que prestam serviços públicos que disponibilizam linhas telefónicas com números especiais, com os prefixos indicados no número anterior, devem proceder à sua substituição por números telefónicos com o prefixo «2», no prazo máximo de 90 dias, a contar da data de entrada em vigor da presente lei.

3 - São abrangidos pelo presente artigo as entidades que estejam integradas na Administração Pública central, regional ou local, as empresas que prestam serviços públicos essenciais, designadamente de fornecimento de água, energia elétrica, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados, comunicações eletrónicas, serviços postais, recolha e tratamento de águas residuais, gestão de resíduos sólidos urbanos e transporte de passageiros e as empresas concessionárias da Administração Pública central, regional ou local.

4 - Tendo em conta a especificidade do serviço prestado pela linha SNS 24, o Ministério da Saúde deve no prazo máximo de 60 dias, a contar da data de entrada em vigor da presente lei, substituir o número do SNS 24 de prefixo «808» por um número especial, assegurando a sua total gratuitidade para os utentes.”

Impossibilitadas???? ou Impedidas?!

Olá @AnaBarata,

Caso a dificuldade se mantenha, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde, depois de ter sido comercialmente seduzido a alterar os meus serviços para a Vodafone, entrei em contacto com a NOS no sentido de perceber qual seria a contra-proposta e acabei por aceitar dada a simpatia e disponibilidade do operador de fidelizaçao. Foi o início dos problemas. Os erros foram consecutivos sobretudo relativos à portabilidade e à oferta da primeira mensalidade do serviço o que me obrigou a ligar algumas vezes para o 16990. Não é o meu espanto quando recebo agora uma fatura da minha antiga operadora com mais de 20 eur em comunicações para este número!! Questiono como vai a NOS resolver esta questão por negligência vossa. 
alem do mais, a alteração do pacote está a afetar a performance da box que passa a vida a bloquear e a inibir o acesso aos guias da tv e gravações. Arrependido? 🧐
 

Olá @Joao_simoes, 

Vamos ajudá-lo! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Boa noite

Liguei do meu telemóvel particular para o número 16990, de forma a manter a fatura em formato papel e cobraram-me 2,4€.

Não me foi dito que a chamada seria cobrada, como fácil para que me devolvam o dinheiro?

Obrigado

Cumprimentos 

@tsilva , como as chamadas a partir da rede NOS para esta linha de apoio têm um custo máximo de €1,50, presumo que terá ligado a partir de um número móvel de outro operador. Se tiver sido ocaso, não me parece que seja possível devolver um valor pago a outro operador. Com um pouco de boa vontade quiçá o possam compensar com uma qualquer oferta...

Bem-vindo ao Fórum NOS @tsilva, 

Olá @C24XXXX201, 

@tsilva, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

sim, o contacto foi feito através de um telemóvel de outra rede.

Na mensagem que recebi não referia que o telefonema tinha algum custo associado. Até pensei que fosse daqueles números em que bastava ligar e ficava logo ativado, tipo atendimento automático.

Olá @tsilva, 

Já recebemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada