No ultimo mês fui obrigado a ligar várias vezes para o número de apoio ao cliente (16 990) devido a um erro vosso. Tudo começou quando liguei a manifestar a vontade de aderir ao canal premium eleven sports, o canal foi ativado, até aí tudo bem. Sem qualquer indicação para isso vim a perceber que me alteraram o contrato e o pacote ao qual aderi, resultado fiquei com os canais sport tv codificados. Voltei a ligar, mais um tempo enorme de chamada para voltar a ter estes canais. No mesmo dia tive de voltar a ligar outra vez, pois os canais continuavam codificados. Ao fim desta chamada os canais ficaram ativos. De semana a semana os canais têm ficado codificados, resultado tenho ligado todas as semanas para o apoio ao cliente e o problema fica resolvido por uma semana, pois de acordo com o que me explicou o ultimo colaborador com quem falei os canais só estão a ser liberados por 7 dias… Estou à espera do técnico para que este analise a box e o que se está a passar e para o assunto ser resolvido de vez.
Todo este enquadramento para dar conta que ao receber a fatura de telefone, vejo que me foram cobrados 42,188 euros por chamadas para o vosso número de apoio ao cliente. Não me venham dar a resposta padrão que já deram em assuntos semelhantes, pois ao clicar a tecla 3 (para o apoio técnico) o código nunca foi sempre “não reconhecido” e ao fim de a gravação repetir tudo outra vez a chamada foi direcionada para uma assistente, ou seja chamada cobrada. Mais, não me interessa nada o facto de o meu telefone fixo não ser da rede NOS pois sou cliente da televisão NOS há 15 anos, 15 anos!!! Nunca tive problemas com o vosso serviço e agora ao fim deste tempo todo estou a ter este transtorno devido a erros vossos, chegando ao ponto de ter vontade de mudar de operadora. Portanto, eu não tenho nada que estar a pagar estas chamada telefónicas que vos sou obrigado a fazer por causa de erros que vocês tiveram e continuam a ter, pois não resolvem o problema de vez.
Em conclusão, espero ser ressarcido com o valor das chamadas ou ver esse valor ser descontado na próxima mensalidade a pagar.
Não tenho de pagar as chamadas telefónicas que vos faço por erros vossos!
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Boa noite
Liguei do meu telemóvel particular para o número 16990, de forma a manter a fatura em formato papel e cobraram-me 2,4€.
Não me foi dito que a chamada seria cobrada, como fácil para que me devolvam o dinheiro?
Obrigado
Cumprimentos
@tsilva , como as chamadas a partir da rede NOS para esta linha de apoio têm um custo máximo de €1,50, presumo que terá ligado a partir de um número móvel de outro operador. Se tiver sido ocaso, não me parece que seja possível devolver um valor pago a outro operador. Com um pouco de boa vontade quiçá o possam compensar com uma qualquer oferta...
Bem-vindo ao Fórum NOS @tsilva,
Olá @C24XXXX201,
@tsilva, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
sim, o contacto foi feito através de um telemóvel de outra rede.
Na mensagem que recebi não referia que o telefonema tinha algum custo associado. Até pensei que fosse daqueles números em que bastava ligar e ficava logo ativado, tipo atendimento automático.
Olá @tsilva,
Já recebemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe o mais breve possível.
Obrigada
Boa noite
estou aguardar esclarecimentos
obrigado
cumprimentos
@tsilva Boa noite, feriados, fim de semana, há que aguardar.
Olá @tsilva e @Jose Rodrigues,
@tsilva, já respondemos à sua mensagem.
Obrigada
sim, obrigado.
Bom dia,
No dia 10 de outubro pela parte da manhã estive sem sistema; internet, telefone e alguns canais. Liguei para a linha de apoio 16990 através de outra operadora porque estava sem sinal no meu telefone fixo, o custo foi 9.11€.
A operadora da Nos informou que a minha zona (Sobreda, 2815-732) estava a ser intervencionada por técnicos da Nos e que iria durar possivelmente o dia todo.
Estando eu alheio a problemas técnicos, neste caso o telefone, tive um custo de 9.11€ e pergunto se este caso tem resolução em relação à quantia gasta.
Cumprimentos
Pedro.
Bem-vindo ao Fórum NOS @Trajeto,
Movemos o seu comentário para um tópico mais antigo onde este tema é debatido.
A chamada para o apoio técnico do 16990 é gratuita de um número NOS, seja ele fixo ou móvel. Saiba tudo aqui.
Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. Obrigado
Bom dia, não consigo visualizar para que topico foi o meu post. E gostaria de saber em tempo útil se a resposta ao meu problema é resolvida aqui no fórum ou preciso de contatar alguém.
Obrigado
@Trajeto Bom dia, o seus post está aqui mesmo neste Tópico.
Olá @Trajeto e @Jose Rodrigues,
@Trajeto, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Conseguiu entrar em contacto connosco?
Ficamos aguardar o seu feedback.
Obrigada
Não consigo visualizar nenhum comentário do Jose Rodrigues.
@Trajeto,
O seu comentário está incluído neste tópico, em que está a comentar. Não consegue visualizar o comentário do @Jose Rodrigues a dar essa mesma indicação?
Obrigada
Olá bom dia Ana P. Só pretendo saber se o meu pedido tem resolução. Por favor digam para que moderador posso enviar o meu nr de cliente. Obrigado.
Olá bom dia Ana P. Só pretendo saber se o meu pedido tem resolução. Por favor digam para que moderador posso enviar o meu nr de cliente. Obrigado.
Deve enviar para o perfil @Fórum
Obrigado José Rodrigues.
Eu estou sem serviço desde segunda feira e já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e só me dão música e que o problema é comum na minha localidade e que ia ser resolvido. O que é certo é que já gastei mais de 6€ em chamadas e continuo sem serviço e os meus vizinhos tem serviço do mesmo operador. Não vou perder mais tempo, logo á tarde vou s uma loja nos cancelar o meu contrato. Já estou farto disto
Bem-vindo ao Fórum NOS @carlos 1273,
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção e pelo transtorno causado.
Confirme-nos, por favor, se a situação já se encontra ultrapassada.
Obrigado
Depois de ter uma alteração no contrato por causa dos canais sport tv e depois de receber um email hoje dia 27/11 às 11,34 dizendo que a aplicação já estava pronta a receber tudo, continua tudo na mesma isto depois de falar com mais de 8 assistentes. Que posso fazer?
Depois de ter uma alteração no contrato por causa dos canais sport tv e depois de receber um email hoje dia 27/11 às 11,34 dizendo que a aplicação já estava pronta a receber tudo, continua tudo na mesma isto depois de falar com mais de 8 assistentes. Que posso fazer?
Boa noite, qual foi a alteração ? alterou o pack que tinha, para o serviço multiscreen, para poder ver na app NOV TV ?
Sim foi essa alteração
E continua tudo na mesma na aplicação, sem sport tv
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