Caros administradores e users,
Subscrevo desde ha alguns meses a BTV online por estar a residir no estrangeiro. Até ao ultimo fim de semana sempre funcionou bem tanto no Chrome do mac como nos dispositivos moveis. Desde o ultimo sábado que o Chrome abre a aplicação mas o ecra fica sempre escuro sem imagem. Ja reiniciei, reinstalei a aplicação, apaguei a memória do navegador e continuo sem imagem. Sera que alguém me poderia indicar qual o problema?
Cumprimentos,
RA
Respondido
BTV online - problemas no Chrome para Mac
Melhor resposta por Tiago C.
Olá a todos,
Agradecemos o vosso alerta. Contudo, a responsabilidade pelo serviço BTV Online é do próprio Sport Lisboa e Benfica. Por isso, para que a situação possa ser corrigida pedimos que contatem o clube.
Saibam aqui para onde contatar.
Para facilitar a consulta da informação por parte da comunidade, juntámos todos os tópicos com o mesmo tema.
Ver pergunta inicialAgradecemos o vosso alerta. Contudo, a responsabilidade pelo serviço BTV Online é do próprio Sport Lisboa e Benfica. Por isso, para que a situação possa ser corrigida pedimos que contatem o clube.
Saibam aqui para onde contatar.
Para facilitar a consulta da informação por parte da comunidade, juntámos todos os tópicos com o mesmo tema.
Bom dia,
Tenho exactamente o mesmo problema como o Renato AlmeidaG. Desde ontem, não consigo ver a BTV no Chrome do meu Macbook. O navegador abre a página, mas o ecrã fica sempre escuro, mesmo depois de um logout e ter apagado a memória do navegador. Tenho assinatura da BTV desde Agosto de 2016 na Alemanha, e até agora nunca tive problemas. Peço ajuda o mais rapidamente possível.
Obrigado e cumprimentos,
Markus Horn
Tenho exactamente o mesmo problema como o Renato AlmeidaG. Desde ontem, não consigo ver a BTV no Chrome do meu Macbook. O navegador abre a página, mas o ecrã fica sempre escuro, mesmo depois de um logout e ter apagado a memória do navegador. Tenho assinatura da BTV desde Agosto de 2016 na Alemanha, e até agora nunca tive problemas. Peço ajuda o mais rapidamente possível.
Obrigado e cumprimentos,
Markus Horn
ola. a plataforma da BTV creio que não é gerida pela nos, pelo que não têm como resolver o problema...
1 pessoa gostou
Desde que fiz o update para macOS Sierra 10.12.5 BTV o meu Chrome não carrega o video live da BTV. Será que alguém pode verificar/confirmar este problema?
+6- Moderador
- 8809 comentários
- Resposta
Olá a todos,
Agradecemos o vosso alerta. Contudo, a responsabilidade pelo serviço BTV Online é do próprio Sport Lisboa e Benfica. Por isso, para que a situação possa ser corrigida pedimos que contatem o clube.
Saibam aqui para onde contatar.
Para facilitar a consulta da informação por parte da comunidade, juntámos todos os tópicos com o mesmo tema.
Agradecemos o vosso alerta. Contudo, a responsabilidade pelo serviço BTV Online é do próprio Sport Lisboa e Benfica. Por isso, para que a situação possa ser corrigida pedimos que contatem o clube.
Saibam aqui para onde contatar.
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Obrigado Tiago,
foi a BTV que me mandou contactar-vos, mas volto a mandar um mail ao BTV online
respeitosamente,
Miguel
foi a BTV que me mandou contactar-vos, mas volto a mandar um mail ao BTV online
respeitosamente,
Miguel
Caro Tiago,
Agradeço o seu comentario ainda que este não me tenha permitido avançar para a rápida resolução do problema. Voltei, tal como aconselhado, a contactar a BTV e aguardo por nova resposta, sendo certo que da primeira vez que lhes escrevi a resposta havia sido a seguinte: "Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à sua questão, informamos que deverá contactar a NOS Lusomundo Audiovisuais, SA, sendo esta a prestadora e gestora do serviço a que aderiu."
Espero que juntos, BTV e NOS, possam ajudar os seus clientes a recuperar o serviço pelo qual estão a pagar.
Melhores cumprimentos,
Renato A. Gondar
Agradeço o seu comentario ainda que este não me tenha permitido avançar para a rápida resolução do problema. Voltei, tal como aconselhado, a contactar a BTV e aguardo por nova resposta, sendo certo que da primeira vez que lhes escrevi a resposta havia sido a seguinte: "Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à sua questão, informamos que deverá contactar a NOS Lusomundo Audiovisuais, SA, sendo esta a prestadora e gestora do serviço a que aderiu."
Espero que juntos, BTV e NOS, possam ajudar os seus clientes a recuperar o serviço pelo qual estão a pagar.
Melhores cumprimentos,
Renato A. Gondar
Desde alguns dias que a BTV não funciona no browser para mac.
Podem resolver isto o mais depressa possivel?
obrigado
+1- Super User
- 2318 comentários
resolver o que? é preciso dar mais detalhes, só com o “não funciona” ninguém percebe nada xD
aparece uma mensagem de erro? ecra preto? está a ver na web ou na app nos tV?
um bem haja amigo
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Boa noite,
Agradecemos a sua mensagem
Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre este tema.
Obrigado
O problema não está na app, esta funciona.
Quando abro a BTV online no browser (Chrome) o ecrã permanece preto depois de aparecer a mensagem “a carregar vídeo”. O vídeo parece portanto não carregar. Eu já fiz um update do sistema e da aplicação mas o problema persiste.
+6- Gestor da comunidade
- 30233 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que teste o acesso numa janela de navegação privada.
Obrigado
João H. escreveu:
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que teste o acesso numa janela de navegação privada.
Obrigado
Acabei agora mesmo de o fazer. O problema persiste quer na janela privada quer na normal.
+1- Super User
- 2318 comentários
Miguel Peres dos Santos escreveu:
João H. escreveu:
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que teste o acesso numa janela de navegação privada.
Obrigado
Acabei agora mesmo de o fazer. O problema persiste quer na janela privada quer na normal.
qual é o site mesmo?
Se não dá no chrome veja noutro browser como o firefox.
um bem haja
Bruno Aleixo escreveu:
Miguel Peres dos Santos escreveu:
João H. escreveu:
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Sugerimos que teste o acesso numa janela de navegação privada.
Obrigado
Acabei agora mesmo de o fazer. O problema persiste quer na janela privada quer na normal.
qual é o site mesmo?
Se não dá no chrome veja noutro browser como o firefox.
um bem haja
https://web.btv.nos.pt/#/channels/245
Chrome é o único browser que funciona com Mac
- 8443 comentários
Boa noite
Por favor, verifique se a situação acontece na App para Apple aqui.
Obrigado
Jorge C escreveu:
Boa noite
Por favor, verifique se a situação acontece na App para Apple aqui.
Obrigado
Como referi posteriormente a app funciona. O problema é que a app só foi desenvolvida para iPhone e não para MacBooks e portanto não há outra maneira do que através do Chrome
- 8443 comentários
Antes dava e agora deixou de dar. Só poderá ter sido isso.
E já experimentou o meu site mas noutro PC/borwser que não o Mac se funcionava?
+6- Gestor da comunidade
- 30190 comentários
Bom dia
A comunidade deu uma boa ajuda.
Experimente, por favor, o acesso através do navegador privado e diga-nos se consegue iniciar a sessão.
Obrigado
Mário P. escreveu:
Bom dia
A comunidade deu uma boa ajuda.
Experimente, por favor, o acesso através do navegador privado e diga-nos se consegue iniciar a sessão.
Obrigado
Caro
+6- Gestor da comunidade
- 30190 comentários
Lamento o lapso,
O streaming de vídeo online é apenas para utilizadores localizados em países autorizados, sendo que o conteúdo do BTV não estará disponível em Portugal por esta via.
Recordamos, também, que atualmente para MAC OS X os Browsers disponíveis são: Safari (versão 5 ou mais recente), Mozilla Firefox (versão 13 ou mais recente), ou Chrome versão 16 ou mais recente.
Obrigado
Mário P. escreveu:
Lamento o lapso,
O streaming de vídeo online é apenas para utilizadores localizados em países autorizados, sendo que o conteúdo do BTV não estará disponível em Portugal por esta via.
Recordamos, também, que atualmente para MAC OS X os Browsers disponíveis são: Safari (versão 5 ou mais recente), Mozilla Firefox (versão 13 ou mais recente), ou Chrome versão 16 ou mais recente.
Obrigado
Caro
eu vivo na Holanda.
A informação que aqui partilha é incorrecta. Para Mac OS X somente Chrome funciona.
Gostaria também de o informar que esta situação também ocorreu há 6 anos atrás e que só se resolveu quando a NOS mudou a configuração do streaming. Quero portanto pedir-lhes que reenviem o alerta para o mesmo departamento do que há seis anos atrás.
Agradecido.
+6- Gestor da comunidade
- 30190 comentários
Muito obrigado pelo seu alerta.
A informação fornecida é aquela que temos, e que foi prestada em conformidade, com a mesma,
Cabe-nos, primeiramente, uma vez que o serviço apenas se encontra disponível no estrangeiro garantir as condições do seu funcionamento. Sendo que apenas é possível utilizar no estrangeiro, endereçámos esta questão para que seja analisada.
Assim que tenhamos feedback partilharemos consigo.
Obrigado
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1 pessoa gostou
Mário P. escreveu:
Muito obrigado pelo seu alerta.
A informação fornecida é aquela é que temos, e foi prestada em conformidade, com a mesma,
Cabe-nos, primeiramente, uma vez que o serviço apenas se encontra disponível no estrangeiro garantir as condições do seu funcionamento. Sendo que apenas é possível utilizar no estrangeiro, endereçámos esta questão para que seja analisada.
Assim que tenhamos feedback partilharemos consigo.
Obrigado
Caro
Eu só utilizo o serviço no estrangeiro.
Obrigado por enviar este assunto ao departamento responsável. Eu aguardo uma resposta.
1 pessoa gostou
Continuo achar que seja algum bloqueio ou plug in.
Para deixar de funcionar assim de um momento para outro
Comentário
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