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Kilobyte
April 22, 2021
Respondido

Box sempre a falhar

Boa tarde,

Atualizei o serviço há coisa de 2 meses e substituí as boxes que tinha que já estavam muito velhas e a falhar, no entanto uma das boxes (a principal) que veio nova, tem vindo a falhar ainda mais que a antiga que tinha, tem sido todos os dias e às vezes mais que uma vez por dia, ora vai abaixo do nada e fica tudo preto, ora diz que fica sem sinal, ora só me aparece INIT na box e levo uma eternidade para a conseguir ligar outra vez!

Gostaria que entrassem em contacto comigo para verem o que se passa e se pode ser resolvido remotamente, ou se a box mesmo sendo nova, tem defeito e precisa ser trocada.

 

Cumprimentos,

Laura Francisco.

 

 

    Melhor resposta por João H.

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    25 Comentários

    LauFAutor
    Kilobyte
    April 23, 2021

    @Ana P. continuo a aguardar uma resposta sua!

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 23, 2021

    Boa noite @LauF

    Lamentamos a situação que descreve.

    Tem a box ligada a uma extensão tripla? Sugerimos que teste a box numa tomada elétrica independente. 

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    LauFAutor
    Kilobyte
    April 23, 2021

    Boa noite @LauF

    Lamentamos a situação que descreve.

    Tem a box ligada a uma extensão tripla? Sugerimos que teste a box numa tomada elétrica independente. 

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

    Boa noite,

    Sim a box está ligada numa extensão tripla, mas sempre teve. 

    João H.
    João H.Gestor da comunidadeResposta
    Gestor da comunidade
    April 23, 2021

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    LauFAutor
    Kilobyte
    June 12, 2021

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    Boa noite.

    Fiz o que me sugeriu e um mês depois continua na mesma.

    Diogo N.
    Super User
    Super User
    June 12, 2021

    Olá @LauF vou ajudar!

    Experimente fazer um destes despistes e realize outro apenas se o anterior não resolver:

    •No comando clique na tecla MENU>DEFENIÇÕES>Box>código 1234>Configurações Avançadas>Repor Parâmetros Originais e siga os passos que são apresentados no ecrã.

    •Desligue a box com o comando, clique 4 vezes na tecla amarela e aguarde que o Reset termine.

    •Desligue a box pelo comando e depois da corrente, clique, e mantenha, em simultâneo as teclas + e - no painel da box e ligue-a à corrente. Quando uma contagem começar pode largar os dedos e aguarde que esta termine. Quando o painel apresentar as horas corretas pode ligar a box pelo comando.

    O problema foi ultrapassado? Em caso negativo, poderá ser problema da box e deverá expor no apoio ao cliente, 16990 opção 3 opção televisão, para que seja feita a substituição da box.

    Recomendo ainda que remova as informações das suas boxes que expôs no início do tópico.

    Guimas
    Super User
    Super User
    June 12, 2021

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    Boa noite.

    Fiz o que me sugeriu e um mês depois continua na mesma.


    trocar em loja.

    LauFAutor
    Kilobyte
    June 12, 2021

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    Boa noite.

    Fiz o que me sugeriu e um mês depois continua na mesma.


    trocar em loja.

    E posso levar a box pa trocar sem mais nem menos ou tenho de fazer algum pedido?

    Diogo N.
    Super User
    Super User
    June 12, 2021

    E posso levar a box pa trocar sem mais nem menos ou tenho de fazer algum pedido?

    Já realizou os despistes que indiquei?

    LauFAutor
    Kilobyte
    June 12, 2021

    E posso levar a box pa trocar sem mais nem menos ou tenho de fazer algum pedido?

    Já realizou os despistes que indiquei?

    Não me tinha aparecido a sua mensagem. Irei tentar e depois dou feedback, obrigada.