Box sempre a falhar

Boa tarde,

Atualizei o serviço há coisa de 2 meses e substituí as boxes que tinha que já estavam muito velhas e a falhar, no entanto uma das boxes (a principal) que veio nova, tem vindo a falhar ainda mais que a antiga que tinha, tem sido todos os dias e às vezes mais que uma vez por dia, ora vai abaixo do nada e fica tudo preto, ora diz que fica sem sinal, ora só me aparece INIT na box e levo uma eternidade para a conseguir ligar outra vez!

Gostaria que entrassem em contacto comigo para verem o que se passa e se pode ser resolvido remotamente, ou se a box mesmo sendo nova, tem defeito e precisa ser trocada.

Cumprimentos,

Laura Francisco.