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Kilobyte
April 22, 2021
Respondido

Box sempre a falhar

Boa tarde,

Atualizei o serviço há coisa de 2 meses e substituí as boxes que tinha que já estavam muito velhas e a falhar, no entanto uma das boxes (a principal) que veio nova, tem vindo a falhar ainda mais que a antiga que tinha, tem sido todos os dias e às vezes mais que uma vez por dia, ora vai abaixo do nada e fica tudo preto, ora diz que fica sem sinal, ora só me aparece INIT na box e levo uma eternidade para a conseguir ligar outra vez!

Gostaria que entrassem em contacto comigo para verem o que se passa e se pode ser resolvido remotamente, ou se a box mesmo sendo nova, tem defeito e precisa ser trocada.

 

Cumprimentos,

Laura Francisco.

 

 

    Melhor resposta por João H.

    Boa noite @LauF,

    Sugerimos que teste a box ligada numa tomada independente, ou outra extensão tripa.

    Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

    Obrigado

     

    25 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    April 22, 2021

    Olá @LauF

    Vamos ajudar!

    Consegue dizer-nos qual é a box atual em que sente dificuldades?

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    LauFAutor
    Kilobyte
    April 22, 2021

    Sim, é a box que dá pa gravar.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 22, 2021

    Sim, é a box que dá pa gravar.

    Boa noite, se poder entrar na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage poderá verificar qual é a BOX clicando no seu lado esquerdo em Televisão

     

    LauFAutor
    Kilobyte
    April 22, 2021

    Sim, é a box que dá pa gravar.

    Boa noite, se poder entrar na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage poderá verificar qual é a BOX clicando no seu lado esquerdo em Televisão

     

    Boa noite,

    BOX 1.0 HD+DVR (SAT/TDT)

    Data de instalação

    02-02-2021

    Número do cartão

    60908036476

    Número de série

    FAAAAR26271F0742

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 22, 2021

    Sim, é a box que dá pa gravar.

    Boa noite, se poder entrar na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage poderá verificar qual é a BOX clicando no seu lado esquerdo em Televisão

     

    Boa noite,

    BOX 1.0 HD+DVR (SAT/TDT)

    Data de instalação

    02-02-2021

    Número do cartão

    60908036476

    Número de série

    FAAAAR26271F0742

    O seu serviço é por cabo ou por satélite ? Tem duas box’s instaladas certo ? Esta box 1.0 é a principal ? Pode colocar também os dados da outra box ?

    LauFAutor
    Kilobyte
    April 22, 2021

    Sim, é a box que dá pa gravar.

    Boa noite, se poder entrar na sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage poderá verificar qual é a BOX clicando no seu lado esquerdo em Televisão

     

    Boa noite,

    BOX 1.0 HD+DVR (SAT/TDT)

    Data de instalação

    02-02-2021

    Número do cartão

    60908036476

    Número de série

    FAAAAR26271F0742

    O seu serviço é por cabo ou por satélite ? Tem duas box’s instaladas certo ? Esta box 1.0 é a principal ? Pode colocar também os dados da outra box ?

     

    Essa é a box principal sim e a que está constantemente a falhar. O serviço é por satélite. Os dados da outra box são os seguintes: 

     

    BOX 1.0 HD (SAT)

    Data de instalação

    14-04-2011 (Não percebo esta data, porque foram as duas postas novas no mesmo dia)

    Número do cartão

    60679241230

    Número de série

    BS10068698004122

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 22, 2021

    @Jose Rodrigues Está correto, essa informação foi a pedida pela moderadora @Ana P. 

    LauFAutor
    Kilobyte
    April 22, 2021

    @Jose Rodrigues Está correto, essa informação foi a pedida pela moderadora @Ana P. 

    Ok. Então aguardo que um dos dois me possa ver o que se passa.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    April 22, 2021

    @Jose Rodrigues Está correto, essa informação foi a pedida pela moderadora @Ana P. 

    Ok. Então aguardo que um dos dois me possa ver o que se passa.

    Não, quem vai ver o que se passa será a moderadora @Ana P. ou outro moderador.

    LauFAutor
    Kilobyte
    April 22, 2021

    @Jose Rodrigues Está correto, essa informação foi a pedida pela moderadora @Ana P. 

    Ok. Então aguardo que um dos dois me possa ver o que se passa.

    Não, quem vai ver o que se passa será a moderadora @Ana P. ou outro moderador.

    Ok, entendi. Obrigada pela sua assistência então.