Box nao responde!

Boa Noite @Caxineiro, 

Lamentamos todo o transtorno causado  . 
Para que nos seja possível ajudar pedimos que nos confirme, por mensagem privada, o melhor horário para lhe ligarmos novamente, por favor. 

Obrigada 
 

Já testou se as PILHAS do comando têm carga??? :D :D 

Eu sei que pode parecer estúpido, mas recentemente a minha box andava a responder mal (como a BOX IRIS tem muitas manhas, é lenta, e muitas vezes empanca, achei normal). Desligar a box, voltar a ligar… e a box continuava a responder de vez em quando…

Lembrei-me das pilhas! :D

Pode fazer um teste simples: com a CÂMARA do TELEMÓVEL ligada, aponte para a frente do comando e pressione qualquer tecla. Se NÃO NOTAR uma emissão de luz que é captada pela câmara, está sem carga nas pilhas!

Bom dia a todos. Parece que para ja a situação está resolvida, espero que de vez. Após nova deslocação de técnico a minha casa e após nova mudança de box, detectou que o cabo de sinal estava partido, disse ele. Até agora nunca deixou de responder. Esperemos que assim se mantenha. Obrigado a todos os que tentaram ajudar!

Olá boa noite! tenho 2 box cá em casa , tive em remodelação no quarto e desliguei a box teve desligada e guardada sensivelmente  1 mes hoje vou ligar pois já estaria tudo pronto , e a box não funciona mostra no painel o sitio das horas  erradas e quando carrego para ligar  aparece as horas assim “ --:-- “ tem sinal pois aparece a luz laranja ja experimentei trocar a box da sala para o quarto e continua sem funcionar será mesmo da box?  ja fiz hard reset  segurar botao p- e retirar cabo e voltar a ligar e soltar quando apare-se 05 .

Deverei levar a loja ? ou contactar linha? 

Atentamente 

O hard reset deverá fazer a  tal contagem do 0 ao 100. Depois disto a luz vermelha desaparecer e aparecer as tais linhas ( --:--). No ecrá da TV deverá aparecer MENU DE INSTALAÇÃO. Vê se o hdmi está devidamente selecionado, deveria aparecer qualquer coisa. Quase não apareca nada, o 16990 pode lhe enviar um técnico mas se calhar trocar numa loja é mais rápido.

@Cláudiocarvalho Bom dia, o seu serviço é Iris ou Uma ? Qual é a box auxiliar ? Se também já experimentou instalar a box principal no quarto e também não funcionou, possivelmente o problema estará nas ligações, o melhor a fazer é ligar o 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e pode ser que consigam detetar a anomalia sem que seja necessário enviar o técnico. Ou se preferir envie o seu numero de cliente NOS por mensagem privada à moderação do@Ana P.  ou @Mário P. que eles ajudam a resolver a situação.

Olá @Cláudiocarvalho, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@Cláudiocarvalho, a situação que nos indicou ainda se mantém?

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada  

Situação resolvida! 

Problema com.cabo hdmi danificado troquei e na box dizia bem vindo a iris ficou tudo operacional obrigado pela ajuda

@Cláudiocarvalho, 

Agradecemos a partilha da resolução connosco .

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco. 

Obrigada 

A Box cai constantemente. De há quinze dias para cá não faço outra coisa do que telefonar diariamente para 0 16990 e a situação repete-se todos os dias e nunca mais é resolvida. Uns dizem que é uma avaria de zona e que os técnicos estão a reparar e até nos dão uma hora para a conclusão. Fica sempre na mesma. Outros dizem que não registam nenhuma avaria de zona.

Enfim é um pandemónio dentro da pandemia.

É a primeira vez que estou a pôr por escrito, porque a minha paciência chegou ao limite. E estou a fazê-lo de propósito e com a intenção firme de mudar de Operadora.

Por outras exposições de outros clientes verifico que não conseguem resolver estas situações, mesmo com a mudança de box por 3 vezes, por isso vou mesmo mudar de Operadora se o problema não estiver resolvido dentro de oito dias.