Box IRIS muito lenta

É claro que é possível, envie o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum por mensagem privada @Ana P. ou @Mário P. e aguarde ser contactado.

Bom seria se fizesse algum efeito...

Faz sempre efeito. Não será do comando?

Não Guimas, é mesmo o software da Íris que é obsoleto 😅

Olá @João Espírito Santo, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@João Espírito Santo, a comunidade deu uma boa ajuda! Já respondemos à sua mensagem privada. 

Obrigada

Se lhe trocaram a Box por um novo modelo verifique se não lhe aplicaram também uma extensão do contrato com base em alteração das condições contratuais. A NOS é useira e vezeira no recurso a este expediente.

@Nuno C. Godinho Bom dia, a alteração de serviços provoca a alteração do contrato e consequentemente um novo período de fidelização.

@Jose Rodrigues  Entendendo do teor da resposta dada parto do princípio, de que o senhor é funcionário da NOS!

A lógica que expôs foi algo que nunca consegui entender por isso, peço-lhe que me permita que abuse da sua indulgência, para lhe pedir o favor de  esclarecimentos que me peritam entender a justeza da sua resposta de fio a pavio, ainda que para tal tenha que fazer uso até à exaustão das minhas capacidades lógicas e retóricas. que, confesso-o,  até à data se revelaram, por demais parcas para conseguir um entendimento cabal desta situação!

Assim permita-me, por favor, discorrer um pouco mais sobre esta questão!

Ao longo do tempo a NOS vai alterando (espera-se que para melhor) o software que atende aos pedidos das boxes acrescentando-lhe novas funcionalidades (umas visíveis para o cliente ainda que não requeridas pelo mesmo e outras apenas do interesse da NOS) e com isso tornando as respostas  a esses pedidos progressivamente mais compexas e exigentes de termos de recursos de processameneto e tempo. 

Eventualmente chega-se ao ponto em que as boxes mais antigas mas ainda em uso por parte de milhares de clientes deixam de funcionar ou funcionam de forma tão deficiente que o seu uso se torna quase inviável. Ergo o fornecimento dos serviços contratados deixa de ser feito nos termos de eficiência e qualidade mínimas exigíveis por força do contrato estabelecido de início e de livre vontade por ambas as partes.

E assim, chegados que somos a este ponto em que por razões imputáveis por completo à operadora e em nada relacionadas com opções contratuais do cliente, o serviço contratado já não está a ser fornecido nos termos acordados, o cliente queixa-se (e com toda a razão!) de que não está a receber aquilo que contratou, pediu, deseja, tem direito e paga mensal e atempadamente.

Nessa altura propõe-se-lhe então amavelmente uma solução milagrosa: A NOS não quer clientes insatisfeitos e por isso disponibiliza-lhe uma box de novo modelo ou qualidade superior mas em todo o caso capaz de responder cabalmente às especificações e exigências do software que a própria NOS desenvolveu.

Mais uma vez peço que note que até este ponto nada foi pedido pelo cliente para além da manutenção da qualidade de serviço e condições contratadas acordadas pelo contrato em vigor.

Logo de seguida a NOS, num golpe de génio digno dum vendedor de feira de mulas estafadas, aproveita para declarar que foi a pedido do cliente que a box foi mudada(Não, não foi! O cliente só pediu para manter a qualidade de serviço com que a NOS se comprometeu), declara que houve alteração dos serviços prestados e por consequência das condições contratuais iniciais (Não, não houve! O cliente só quer aquilo a que contratualmente tem direito!) o que dá de imediato azo a que a NOS lhe chape com mais dois anos bem redondos de grilhetas contratuais nos bancos das suas galés, situação em que o cliente pouco ou nada pode para fazer valer os seus direitos.

Do ponto de vista da NOS pode ser um golpe de génio. Do ponto de vista do cliente é uma manobra cuja adjectivação não tem lugar em textos como este!

Mas seu estiver a ver mal faça-me o favor de o explicar publicamente neste forúm. Por favor não me mande mensagens privadas porque desconfio que todos os participantes desta discussão estarão igualmente interressados!

P.S. - @Jose Rodrigues  Por favor entenda que a minha insatisfação não se dirige a si como pessoa mas sim para com a empresa que o emprega. Pela parte que me toca peço-lhe o favor de me permitir desde já os meus protestos do mais alto respeito por si como pessoa e profissional que rogo que aceite por feitos de boa fé.

Tenho o mesmo problema.

Demora imenso a mudar de canal, a navegar é muito lenta,e tem vindo  a piorar ao longo do tempo.

Ha alguma forma de a tornar “normal” com resposta aceitavel?