Box IRIS má. Interace mau. Lenta e frustrante.

O que posso confirmar é que sinto que desde que recusei a proposta da NOS para mudar para um novo modelo de Box a troco de ficar mais dois anos fidelizado a velocidade da box Iris me parece cada vez mais lenta e os menus desesperantes. Por exemplo, a minha box chega a levar 3 ou 4 minutos para carregar as opções do “Video on demand” (perdoem o anglicismo!). Jà contactei os serviços da NOS, já foi feita a reposição de configurações e o “flush” (sic) da box e tudo continua na mesma!

@Nuno C. Godinho Também tenho notado uma diferença na minha box iris, chega mesmo a travar quando estou a ver uma gravação e carrego stop para voltar para outro canal, fica paralisada aí uns 30 segundos, não acontecia, mas basta levar a uma loja NOS e efectuam a troca e neste caso não altera a fidelização.

Meus caros,

Se o serviço da NOS não está a ser feito de acordo com o contratado é simples: pedem uma rescisão do contrato de fidelização por justa causa, pela falha de serviço apresentada e continuamente não resolvida!

Depois disso procuram outro operador. 

Já agora, reinicializar a box não é solução! Pois, isso coloca em causa uma das suas funcionalidades tão usada para vender o produto, que é a possibilidade de armazenar configurações de utilizador e outras customizações.

No meu caso pessoal, já usei a IRIS e mudei para a UMA na busca de melhor serviço.

Nada feito!

Continuam a existir problemas não resolvidos na UMA e além disso existem funcionalidades mal elaboradas que prejudicam em muito a usabilidade do serviço, principalmente no recurso de programas gravados.

Além de que anunciam comando por voz na UMA que apenas existe na versão antiga da box ou na APP Controlo Remoto NOS. Isso é propaganda falsa!

Falam tanto em 4K com apenas 2 ou 3 canais, sem interesse algum, com essa qualidade!

Deveriam no mínimo ter todos os canais disponíveis em HD, mas nem isso. Poucos são os que possuem HD. Ainda há muitos canais só para fazer número grande na apresentação dos serviços.

Seria melhor venderem pacotes acessíveis de canais com a qualidade desejada do que terem centenas de canais de fraca qualidade (quer de imagem, quer de conteúdo).

Posto isto, após esgotar a minha paciência terei de enveredar pelas vias legais da forma que indiquei se quiser tentar optar pelo que a concorrência oferece!

Olá @Nuno C. Godinho, @Jose Rodrigues e @Carlos Almeida,

@Nuno C. Godinho, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Seria possível levar a box a loja para verificarem o equipamento? 

@Carlos Almeida, lamentamos todo o transtorno causado.  Pedimos que nos confirme o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde fórum,

Fica aqui “UMA” actualização da minha história como cliente NOS.

Hoje mesmo fui contactado pelos vossos serviços comerciais com um “oferta” que em nada melhorava a qualidade dos meus serviços, bem como pelo contrário, ainda agravava e muito a minha despesa mensal!

Perante tal "oferta” tive de gentilmente recusar e dizer o que me vai pela alma relativamente aos maus serviços prestados até ao momento.

Posto isto, a menina desse serviço passou-me de imediato para uma gestora de cliente! 🤨

Então, perante nova exposição de todas as últimas peripécias porque passei com os serviços da NOS, relativas quer ao serviço de televisão, quer ao serviço de telemóveis, a gestora de conta tentou apresentar-me nova “oferta” de maior despesa!

Pelo que tive de me rir à gargalhada, para não chorar!

Então, este mês vão cobrar-me por um serviço de telemóvel que deixei de ter, sem possibilidade de me rectificarem imediatamente o valor do débito directo que vai ser feito para a semana, e que só na próxima factura o vão fazer em atraso, e vêm agora fazer-me propostas descabidas de maior despesa mensal?! ‍

Não me parece que estejam a ver bem o filme, só pode ser isso!

Então, eu já estou prejudicado, quer na factura, quer na qualidade dos serviços prestados e a “oferta” que me apresentam em vez de ser um desconto mensal até ao fim da fidelização, ou uma melhoria efectiva dos serviços prestados com um upgrade sem qualquer aumento da factura. Não! A dita “oferta” é «Queremos lhe vender mais uns serviços e você paga-nos mais um bom pedaço, porque até merecemos...»

Mas, está tudo doido?! 🤪🥴

Devem de ser efeitos da pandemia e do confinamento, só pode!

Brevemente, quando estiver mais disposto a brincar com isto, vou resolver de “UMA” vez por todas este problema!

Parece-me que não resta outra alternativa, a não ser: “NÓS” mesmos a procurar “UMA” solução.

Até mais ver!

Olá @Carlos Almeida,

Queremos mesmo ajudá-lo.   
No entanto, para isso, precisamos mesmo que nos envie os seus dados por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

O problema disto tudo começa na rede coaxial. E cabo coaxial é coisa que não falta à NOS (antiga TV Cabo). A partir daí, qualquer serviço nunca vai ser mais do que mediano.

Uma box pra ser fluída e eficaz tem que ser IPTV, alimentada por uma boa ligação ftth. Depois vem o software, mas isso são outros 500… 

Já agora deixo o meu testemunho. Sou cliente IRIS com box pace 2.0 HD (sem disco) há vários anos. Sempre funciona de forma decente… quando digo decente é com toda a lentidão, bugs e péssimo interface que sempre a caracterizaram. 
 

Mas, nas últimas semanas a situação agravou-se. O lag entre uma simples mudança de canal torna o zapping quase impossível.. ir ao arquivo demora imenso tempo. Por vezes congela no zapping e fica a preto 30 segundos. Por vezes fica só a linha íris no meio durante 1 minuto.

A qualidade do sinal é boa, já fiz reposição de parâmetros e não resulta… creio que a box fritou e só com troca voltará ao normal. NÃO PRETENDO APOIO TÉCNICO, OBRIGADO.

Se com reposição não resolve, provavelmente é problema de sinal da sua residência. É então necessário envio de técnico.

Olá @Carlos R. Duarte e @Jose Rodrigues, 

@Carlos R. Duarte , envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 
Vamos verificar a sua situação.

Obrigada