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Pergunta

Box 3.0 Ultra HD 4K por Fibra com erros


Olá a todos,

 

Recentemente (há menos do que uma semana) instalamos o Pacote NOS em casa (500MB, TV, isso tudo). A Box é uma que não tinha visto até a data (na caixa indica 3.0 Ultra HD 4K), é uma pequena e quadrada).

 

A Box funciona bem para ver o que está a dar actualmente na TV, mas se tento “voltar atrás” ou escolher um programa passado, anda uns segundos e depois fica congelada e sem responder. Já a reiniciei N vezes, já a pus com Factory Settings, etc, continuo com o problema.

 

Alguém teve este problema recentemente? Assim só tenho TV por cabo, basicamente, nada das funções da nova era :P

 

Obrigado!

Este tópico ajudou-o a encontrar uma resposta à sua pergunta?

25 Comentários

Tiago C.
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  • Moderador
  • 8785 comentários
  • 20 de novembro de 2019

Bem-vindo ao Fórum NOS, @D-Link.

Sugerimos que siga os despistes que temos neste tópico. A dificuldade manteve-se? 


  • Autor
  • Megabyte
  • 7 comentários
  • 20 de novembro de 2019

Olá @Tiago C. , obrigado.

 

Sim, segui os passos nessas guias, já repus a Box pelo menos 3 vezes, tentei agora mesmo e continuo sem conseguir ver “no passado” dos canais que estão na lista.

 

Uma coisa, no entanto, os passos para UMA não se correspondem com os que esta BOX tem no menú, não encontrei sítio para definir quais canais podem ou não ser “visionados”.

 

Aproveito e comento, experimentei ter a box ligada ao Power Router 5.0 por RJ45 e sem estar ligada também. Sem estar ligada funciona bastante pior, porque não carrega as thumbnails nem nada. Mas pelo que consegui investigar é suposto estar sempre ligada. Já troquei o cabo também, não é do cabo.

 

O Router 5.0 funciona bem, tenho a velocidade contratada.


Oscar7
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  • Kilobyte
  • 3930 comentários
  • 20 de novembro de 2019

Estás a tentar ver programas anteriores a instalação do serviço?


  • Autor
  • Megabyte
  • 7 comentários
  • 20 de novembro de 2019
Oscar7 escreveu:

Estás a tentar ver programas anteriores a instalação do serviço?

 

Olá Oscar, obrigado pelo comentário.

 

Seria uma boa razão, de facto, mas acontece com programas do mesmo dia, horas antes, etc (já tendo o serviço, por tanto).


Tiago C.
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  • Moderador
  • 8785 comentários
  • 20 de novembro de 2019

Olá @D-Link,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.


  • Autor
  • Megabyte
  • 7 comentários
  • 20 de novembro de 2019
Tiago C. escreveu:

Olá @D-Link,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Olá @Tiago C. ,

 

Com certeza, MP enviado com o número de cliente.

 

Obrigado.


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  • Exabyte
  • 91 comentários
  • 20 de novembro de 2019

Apenas por curiosidade, o seu problema ficou resolvido? "box congelada" é muito bom 😅


Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21815 comentários
  • 20 de novembro de 2019
pedrorlfaria escreveu:

Apenas por curiosidade, o seu problema ficou resolvido? "box congelada" é muito bom 😅

Não estou a detetar nenhum moderador  no Fórum, aguarde até amanhã.


Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21815 comentários
  • 20 de novembro de 2019
Jose Rodrigues escreveu:
pedrorlfaria escreveu:

Apenas por curiosidade, o seu problema ficou resolvido? "box congelada" é muito bom 😅

Não estou a detetar nenhum moderador  no Fórum, aguarde até amanhã.

Perdão, pareceu-me ser o @D-Link  a perguntar se o problema dele estava resolvido. Esperemos que ele responda.


  • Autor
  • Megabyte
  • 7 comentários
  • 20 de novembro de 2019
pedrorlfaria escreveu:

Apenas por curiosidade, o seu problema ficou resolvido? "box congelada" é muito bom 😅

Jose Rodrigues escreveu:
Jose Rodrigues escreveu:
pedrorlfaria escreveu:

Apenas por curiosidade, o seu problema ficou resolvido? "box congelada" é muito bom 😅

Não estou a detetar nenhum moderador  no Fórum, aguarde até amanhã.

Perdão, pareceu-me ser o @D-Link  a perguntar se o problema dele estava resolvido. Esperemos que ele responda.

 

Boa noite a ambos,

 

Não, de momento não, mas compreendo que os moderadores devem ter recebido o meu MP no fim do dia, por isso confio que amanhã tenha notícias deles.

 

Obrigado!


  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 6 de janeiro de 2025

Boa noite estou com o.mesmo problema a meses, já foram trocadas pelo menos 3 boxs e 1 router e o problema preciste, alguém com solução? Já estou tão saturada que já nem consigo ligar,.o melhor mesmo é rescindir e mudar de operadora


Jorge C
Super User
  • Super User
  • 7639 comentários
  • 6 de janeiro de 2025

Boa noite ​@anónimo

O problema do tópico poderá tratar-se de problemas de conectividade. 

Sugiro que troque o cabo de rede que liga à box de tv. 

Obrigado.


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 28869 comentários
  • 7 de janeiro de 2025

Boa tarde, ​@anónimo 

O ​@Jorge C deu uma boa ajuda. 
Sugerimos que verifique o cabo de sinal e se em ambas as extremidades o cabo encontra-se devidamente acondicionado. 
Obrigado, 


  • Kilobyte
  • 6 comentários
  • 27 de janeiro de 2025

O cabo de rede também já foi trocado e nada mudou, as gravações travam, imagens "pixeladas" e nada muda


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 28869 comentários
  • 27 de janeiro de 2025

@Anabela Amaro, boa noite. 
Recorde-nos, por favor, a dificuldade apenas ocorre nas gravações ou, por exemplo, na emissão em direto a degradação de imagem também ocorre?

Obrigado, 


  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 28 de janeiro de 2025

Não só nas gravações ou puxar atrás

 


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 28630 comentários
  • 28 de janeiro de 2025

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@anónimo,

Sugerimos que reinicie o router e de seguida a box e teste novamente o serviço, por favor.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado


  • Kilobyte
  • 6 comentários
  • 31 de janeiro de 2025

Já reiniciei a box e router e está tudo na mesma


Olaf
Super User
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  • Super User
  • 3582 comentários
  • 1 de fevereiro de 2025

@Anabela Amaro

 a sua resposta quanto ao pedido de esclarecimento se a dificuldade é apenas nas gravações ou se na emissão em direto também sente o mesmo problema. 
Obrigado,


  • Kilobyte
  • 4 comentários
  • 1 de fevereiro de 2025

Já tinha respondido anteriormente que só nas gravações ou puxar par trás

Na directo não acontece

 


Olaf
Super User
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  • Super User
  • 3582 comentários
  • 1 de fevereiro de 2025

o ​@anónimo e a ​@Anabela Amaro são a mesma pessoa é isso?

 


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 28869 comentários
  • 1 de fevereiro de 2025

O ​@Olaf fez uma questão pertinente, ​@anónimo 

Os perfis ​@anónimo e ​@Anabela Amaro são a mesma pessoa? Por favor, esclareça para conseguirmos melhor compreender a situação. 
Obrigado,


  • Kilobyte
  • 6 comentários
  • 1 de fevereiro de 2025
Olaf escreveu:

o ​@anónimo e a ​@Anabela Amaro são a mesma pessoa é isso?

 

Sim é a mesma


Mário P.
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  • Gestor da comunidade
  • 28869 comentários
  • 2 de fevereiro de 2025

Boa tarde, 

Assim sendo, ​@Anabela Amaro e ​@anónimo, pedimos que utilize apenas um utilizador para que consigamos compreender a quem nos estamos a dirigir, e situações como estas não aconteçam. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum.

Obrigado, 


  • Kilobyte
  • 6 comentários
  • 2 de fevereiro de 2025

Boa tarde enviei mensagem privada 


Comentário