Box 3.0 Ultra HD 4K por Fibra com erros

Boa noite estou com o.mesmo problema a meses, já foram trocadas pelo menos 3 boxs e 1 router e o problema preciste, alguém com solução? Já estou tão saturada que já nem consigo ligar,.o melhor mesmo é rescindir e mudar de operadora

Boa noite ​@anónimo, 

O problema do tópico poderá tratar-se de problemas de conectividade. 

Sugiro que troque o cabo de rede que liga à box de tv. 

Obrigado.

Boa tarde, ​@anónimo 

O ​@Jorge C deu uma boa ajuda. 
Sugerimos que verifique o cabo de sinal e se em ambas as extremidades o cabo encontra-se devidamente acondicionado. 
Obrigado, 

O cabo de rede também já foi trocado e nada mudou, as gravações travam, imagens "pixeladas" e nada muda

​@Anabela Amaro, boa noite. 
Recorde-nos, por favor, a dificuldade apenas ocorre nas gravações ou, por exemplo, na emissão em direto a degradação de imagem também ocorre?

Obrigado, 

Não só nas gravações ou puxar atrás

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@anónimo,

Sugerimos que reinicie o router e de seguida a box e teste novamente o serviço, por favor.

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado

Já reiniciei a box e router e está tudo na mesma

​@Anabela Amaro, 

 a sua resposta quanto ao pedido de esclarecimento se a dificuldade é apenas nas gravações ou se na emissão em direto também sente o mesmo problema. 
Obrigado,

Já tinha respondido anteriormente que só nas gravações ou puxar par trás

Na directo não acontece