A NOS bloqueou-me porque eu não aceitei ter publicidade personalizada na TV. Alguém mais passou ou está a passar por isto?!

Ora vamos lá ver se você percebe uma coisa

1: lá pelo facto de ter sido assim em todas as operadoras , NÃO dá o direito há (nos) de fazer qualquer alteração num serviço ao qual HÁ UM CONTRATO ENTRE O FORNECEDOR DE SERVIÇO E O CLIENTE.

1.1: SEM O FORNECEDOR, INFORMAR O CLIENTE DE QUE VAI PROCEDER HA ALTERAÇÃO CONTRATUAL INICIALMENTE ACORDADO E ASSINADO PELO CLIENTE DAS CONDIÇÕES E SERVIÇOS FEITO PELO FORNECEDOR DE SERVIÇOS

1.2: QUALQUER ALTERAÇÃO EFETUADA POR PARTE DO FORNECEDOR DE SERVIÇOS, AO QUAL NÃO DÃO A POSSIBILIDADE DE EFETIVA DE ACEITAR OU NÃO A ALTERAÇÃO EFETUADA É DANOSA PARA O CLIENTE

2: O TRATAMENTO DE DADOS PRIVADOS DADOS PELO CLIENTE AO FORNECEDOR DE SERVIÇOS, SÃO PARA USO EXCLUSIVO DE FACTURAÇÃO E JUDICIAL EM CASO DE LITIGÂNCIA

3: O FACTO DE A (NOS) SUBCONTRATAR UMA FIRMA " ASSOCIADOS OU NÃO AO MESMO GRUPO EMPRESARIAL, NÃO DÁ O DIREITO A (NOS) DE UTILIZAR ESSE SUBCONTRATADO A UTILIZAR OS DADOS PRIVADOS DE QUALQUER UTILIZADOR SEM O CONSENTIMENTO DO MESMO.

4: SE O SERVIÇO DE GRAVAÇÃO NUNCA TEVE ATÉ Á DATA PUBLICIDADE, POR MAIS CURTA QUE SEJA, ISSO NÃO DÁ O DIREITO A (NOS) DE IMPINGIR ALGO AO QUAL É DESCONFORTÁVEL AO CLIENTE, QUANDO NÃO HÁ A POSSIBILIDADE DE ESCOLHA DO CLIENTE  SE QUER OU NÃO VER PUBLICIDADE EM GRAVAÇÕES, OU SEJA NÃO HA POSSIBILIDADE POR PARTE DO CLIENTE PODER OPTAR POR NÃO VER PUBLICIDADE NA SUA TOTALIDADE…

5: AONDE ESTÁ A POSSIBILIDADE DE ESCOLHA EM RECUSA DAS ALTERAÇÕES DOS NOVOS TERMOS E SERVIÇOS?

5.1: DIGA LÁ ONDE ESTÁ A OPÇÃO DE REJEITAR?

5.2: LÁ PORQUE DEPOIS DE UM CLIENTE SER OBRIGADO A ACEITAR E SÓ PODER ESCOLHER ENTRE PUBLICIDADE PERSONALIZADO OU GENÉRICO NAO SIGNIFICA QUE O CLIENTE QUEIRA SER INCOMODADO COM QUALQUER TIPO DE PUBLICIDADE QUE SEJA, PARA TAL JÁ BASTA VER OS CANAIS SEM A NECESSIDADE DE TARMOS DE SER SUJEITOS AO MESMO TRATAMENTO EM GRAVAÇÕES.

5.3: SE DESDE QUE ESTE SERVIÇO PASSOU A SER PARTE DO PACOTE VENDIDO, PASSA A SER DO DIREITO DO CLIENTE CONTESTAR ALTERAÇÕES SEM O SEM CONSENTIMENTO

Carissimo vai-me perdoar que discorde. Por mim, eu suspeito mesmo de conluio e farei a devida denuncia. Estamos a falar de uma posição comum subitamente tomada pelas 3 maiores operadoras que, na minha opinião lesam o consumidor. Digo isto porque estaremos a pagar pelo mesmo serviço duas vezes. A primeira, directamente na factura. O serviço é vendido em pacote. Nao como oferta mas como uma inclusao tal como a box que pagamos. Ao aceitar mos ver publicidade estamos a aceitar pagar novamente porque ela nao é gratuita para o anunciante. Aliás falta me ouvir os outros anunciantes porque os anuncios dos intervalos, pagos a peso de ouro aos canais desaparece. Dentro em breve vamos gramar com ambas as publicidades e nós, cordeiros, aceitamos. Pela parte que me toca ja dei o primeiro passo. Entreguei as boxes que tinha na Nós. Nao as quiseram aceitar ameaçaram me com a policia mas deixei as a mesma escrevendo no livro de reclamacoes que o tinha feito. O meu proximo fornecedor sera um que disponibilize os servicos sem box. Mas ate la cumpro o meu contrato. Depois disso Nós nunca mais

E não discordo do que diz aliás eu estou só a mer referir aqui á (nos) porque é a prestadora de serviços aqui em causa se fosse outro qualquer prestador de serviços a fazer isto a minha reclamação se fosse cliente deles seria a mesma.

Agora não acha engraçado que AGORA OS MODERADORES DO FORUM ESTEJAM TÃO CALADOS, quando tocamos no assunto do direito do consumidor, escondem-se nas sombras recolhendo dados…

Olá a todos, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 

Os novos Termos & Condições descrevem as condições de utilização das gravações automáticas e gravações avançadas. Damos-lhe a conhecer o detalhe sobre a utilização da app NOS TV, explicamos-lhe algumas regras que podem não estar claras mas continua o poder usar a NOS TV, tal como usava antes. Eliminámos apenas as regras de utilização de algumas funcionalidades que deixaram de existir porque não era utilizadas pelos nossos clientes.

É normal os Termos & Condições serem atualizados, o serviço de  TV não se mantém sempre igual, estamos constantemente a lançar serviços e funcionalidade novas por isso é natural que lhe queiramos dar a conhecer as suas regras de utilização. Os T&C devem ser alterados sempre que se lançam ou se descontinuam serviço ou funcionalidades ou por imposição dos próprios fornecedores de conteúdos. Se não quiser mesmo aceitar não vai conseguir continuar utilizar o seu serviço de televisão mas não há razão para não aceitar, não muda as condições contratuais que tem com a NOS. Para termos a confirmação que conhece as regras de utilização do serviço TV é preciso termos o seu consentimento.

Será apenas um único anúncio e de curta duração. E nem todas as gravações terão publicidade.

Obrigada 

Olá Ana,

É aqui que há um problema grave, pois vocês obrigam o cliente a aceitar a publicidade caso não aceite impedem de ver TV normal. Isso é uma alteração contratual, pois o contrato não prevê que o cliente tenha de aceitar novos termos obrigatoriamente ou perde o acesso à TV base, que paga mensalmente. 

Não adianta dizerem que não altera o contrato pois altera, ou para isso o cliente teria de ter opção de não aceitar a publicidade e consequentemente perdia o acesso às gravações automáticas. É mesmo assim, dava pano para mangas, pois o cliente paga por um pacote e um leque de serviços, e ao haver uma alteração aos termos e o cliente ser impedido de usar alguma funcionalidade incluída nesse leque, cheira me a ilegalidade. 

No entanto, à coisa de 2 dias já fui confrontado com esses termos, na qual aceitei, bastando agora começar pelo livro de reclamações para questionar qual a contrapartida que irei ter para ver essa publicidade, pois a publicidade paga se, e bem. 

E como a resposta será certamente de meu desagrado, irei avançar com várias queixas a várias entidades. 

Como disse, não irei fazer rescisão, pois não me parece que seja a melhor opção visto que estas medidas foram implementadas em cartel, mas vou tentar fazer alguns estragos. 

Sugiro que todos os clientes da NOS ou de qualquer outra operadora também o faça. 

Quanto à duração da publicidade, tal como acontece em outras plataformas de streaming, o cliente tem opção de pular, e os serviços pagos não têm publicidade. 

Em momento algum o cliente é obrigado a ver publicidade quando tem uma assinatura. 

Neste caso, pagamos pelo serviço e ainda nos é forçada a publicidade. 

Fazer o cliente aceitar algo que não quer, ou impedir de usar o que está a pagar é ilegal, veremos o que me dizem pelo livro. 

Pois para eu ver publicidade de terceiros, quero ter uma contrapartida também. 

Cumprimentos 

Assino por baixo. Ainda que quanto aos moderadores eu perceba a posição deles. Sao pessoas que representam a Nós e, assim, tudo o que digam foi a Nós que disse. Agora eles proprios podem nao concordar com o que foi feito e, se for assim, é muito difícil defender a posição da empresa, para mim seria. A melhor atitude é mesmo essa, nada dizer a espera que as coisas acalmem.

Nao é certamente inocente que nos topicos das novidades nada se fale disto.

Nao é certamente inocente que este topico surja na pagina 3 do forum quando é dada relevancia as novidades de julho (alguem os avise que vamis ja a meio de setembro, por favor) evisto so para dar um exemplo. Ha muita palha a que é dado relevo e os assunto actuais sao enterrados para a terceira página.

Pelo que me toca nao vou pagar 2 vezes pelo mesmo serviço e, assim, fiz o que achei correcto: entreguei as boxescque tinha. Se for mos uns quantos a faze lo pode ser que repensem a posição (note se que eu ate aceito a publicidade generica se isso se repercutir na factura). Nao estou a dizer que vao mudar ou nao vao avançar com esta politica, estou a dizer que a podem afinar. Afinal é isso ou ficar com os equipamentos em armazém.

Entao paga duas vezes pelovmesmo serviço. Uma na factura, porque o serviço faz parte do pacote (a mim sempre me disseram que tinha esse serviço, nunca me disseram que era oferta) e depois paga a ver publicidade porque o anunciante está a pagar para que o senhor veja o anuncio dele.

Por mim recuso me a tal e, assim, devolvi a box afinal tambem deve ser extra (uma oferta da Nós) ja que continuo a ter televisão.

A NOS pode considerar o que bem entender. Quando lhe venderam o serviço e a mim é a todos os clientes, com certeza que disseram que o serviço incluía, box, e a funcionalidade X e Y e Z, e nós aceita os pagar um valor mensal por todo o serviço, ou não vá a NOS de hoje para amanhã tirar todas as funcionalidades e passar a dar apenas o serviço base ao cliente que paga por tudo. Isto já foi debate à muito tempo com a NOS. Pois em tempos considerava (não sei se ainda o faz) que as funcionalidades eram uma oferta que não eram obrigados a garantir, e isso não é verdade.

Por isso, hoje pela manhã escrevi no livro, estou a aguardar uma resposta antes de avançar com as restantes reclamações para quem de direito. 

Neste caso os moderadores não podem fazer muito mais do que “recolher dados” e transmitir à NOS para análise… Estas são situações que requerem uma RECLAMAÇÃO FORMAL para ficar registada junto da ANACOM (LIVRO de RECLAMAÇÕES), caso contrário, seremos apenas “estatística”!!!

Já fiz a minha parte.