Sms Internacionais suspeitos

Boa tarde @Mário P.,

O numero de cliente ainda está no comentário da @JNiza, fica o alerta.

Obrigado.

Agradecemos o alerta, @Jorge C. 
Obrigado,

Boa tarde,

Pela segunda vez estamos a ser cobrados pelo envio de sms Internacionais que não foram enviadas por nós.

Na última fatura -  FT 202495/1977835 Outubro de 2024 - O valor a mais cobrado nesta fatura relativo a estas mensagens é de 60,08€

Reclamámos pelo telefone e até nos foi dito na loja que foram enviadas 55 mensagens no espaço de 1 minuto.

Apenas nos querem dar um valor de 10€, o que nos parece ridículo.

O telefone em questão foi verificado e limpo. Nós não conhecemos os números nem enviámos 55 mensagem em 1 minuto.

O que parece correto será uma nova referência de pagamento que não inclua este valor.

Há alguma forma de bloquear o envio de mensagens internacionais?

Obrigada pela ajuda

Boa tarde @SofiaCRC,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Confirmamos que o valor máximo a creditar sobre o tema em causa foi aplicado, como referiu.

Apenas é possível desativar o envio ou receção de todos os SMS, nacionais e internacionais.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Isso quer dizer exatamente o quê? Que dão o valor de 10€ ?

Qual é o critério para receber a devolução?

Vejo que alguns casos iguais ao nosso em que  o valor foi retirado da fatura. 

Seria bom se houvesse possibilidade de restringir apenas as mensagens internacionais.

Gostaria de saber qual foi o link que levou ao aparecimento do virus que efetua as mensagens.

Obrigada

Quer dizer que só podem dar 10€.

O critério é mesmo esse.

A NOS não consegue saber que link é ( se é que exista).

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @SofiaCRC e partilha do @Guimas.

Sendo que o malware reside no dispositivo, esta é uma questão que deverá ser analisada junto de empresas da área.

Para questões relacionadas com microinformática, recomendamos que contacte o 1699 para apoio informático com a pcmedic. Saiba mais no site NOS.

Obrigado

Boa tarde 

Continuo sem perceber porque é que uns são reembolsados  e outros não.

O dispositivo foi analisado e não tinha malware nenhum.

Se sabem que este problema existe como é ainda que não sabem o link que “infeta” o telefone com o malware.

Somos clientes da NOS desde o nosso regresso e nem queremos acreditar.

Obrigada pela atenção

Sofia

@SofiaCRC os visados recebem mensagens com links maliciosos diversos.

Podem ser clientes de qualquer operador não são alvos apenas os clientes da NOS.

Espero ter ajudado, caso tenha mais questões a comunidade está aqui para ajudar.

Obrigado.

Boa tarde, necessito de ajuda por favor, apareceu na minha fatura de junho do telemóvel da minha filha menor, várias mensagens internacionais seguidas para números de Espanha, reino unido, Rússia, França, países baixos. Foram todas no mesmo dia e seguidas.

Podem verificar o que se passou, como bloquear.

Necessito de Ajuda.