Sms Internacionais suspeitos

Mas como é que essas situações acontecem?

Não estão a ver o disparate de SMS que aparecem na fatura. Áustria e Espanha são apenas dois. Aparece Estónia, Rússia, Tajiquistão, Países Baixos. Mais de 200€ SMS só num dia e para vários números diferentes....

A sua questão foi respondida aqui sugiro que aguarde uma resposta da gestão do Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia @Rosario Pereira, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação. 
Obrigado

Bom dia

É a fatura FT 202492/670810. Desde já agradeço a atenção dispensada.

Agradecemos a sua mensagem @Rosario Pereira. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde, aconteceu-me exatamente a mesma situação, no dia 27 de maio, num espaço de 10 minutos, foram efetuados sms para vários números internacionais, agradeço como proceder para o respectivo reembolso

Boa tarde @AndreFerreiraPT,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Bom dia

Com referência a:

N.º cliente C8xxxx5 - 

Fatura n.º FT 202492/1793861

Constata-se a cobrança de cerca de 81 mensagens internacionais associadas ao N/ número no dia 15-07-2024 entre as 13:47:43 e as 13:49:36 para Espanha, Irão, Bélgica e Áustria, as quais não foram por nós efetuadas.

Agradecemos averiguação e compensação pela situação relatada.

Cumprimentos

Ana Carneiro / João Niza

Boa tarde @JNiza,

Sugiro que edite o tópico e remova os dados privados.

Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Aguarde a intervenção dos únicos colaboradores da empresa, a equipa de moderação.

Obrigado.

Bom dia, @JNiza. 

Sugerimos que atualize para a última versão do software do seu terminal e verifique quais as App’s instaladas que têm permissão de envio SMS. 

Editámos, também, o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. Quanto às comunicações, e dado ao número de mensagens que foram enviados no mesmo minuto, endereçámos internamente a situação para que seja analisada. 

Assim, e a título excecional, creditámos o valor e, por isso, vai receber um email com os dados para pagamento da fatura com a correção. O seu pedido está registado com o número 000152330693

Obrigado,