Kilobyte

Respondido

SMS do banco nao chega no telefone

Forum|Forum|3 years ago
October 21, 2022
63 comentários
6392 visualizações

Bom dia
Ontem recebi eSIM e hoje nao consigo receber SMS de banco Caixa Geral de Depositos.
Consgui receber SMS de NOS mismo.
Por favor ajuda me resolver este caso

eSIM

Melhor resposta por FamiSilva

Boa tarde.

Para futura referência de utilizadores que terão provavelmente o mesmo problema:

Não tem nada a ver com reiniciar o telemóvel nem com shorts numbers. Foi necessário escalar o problema para finalmente conseguir falar com alguém que conheça a situação no apoio técnico. Passo a citar:

"Trata-se de uma questão reconhecida e que se prende com uma medida de segurança. Após transição de Sim físico para eSIM, mensagens relacionadas com sistemas bancários apenas podem ser recebidas 24h após activação do eSIM."

Confirmou-se. Já está a funcionar.

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Jorge C

Super User

Olá João, boa tarde

Eu alterei o número de telemóvel. O anterior não tinha internet, então alterei o número para poder aceder á APP pra me poder deixar fazer pagamentos…

As pessoas com quem falei do banco, por email e por chat/ telefone... Deram.me várias alternativas pra testar onde estaria o problema, como limpeza de cookies e histórico, confirmar o número novo na área pessoal do banco e etc, mas nada funcionou. Desta última vez que me contactaram deram.me essa dica, pra entrar em contacto com a operadora e falar no número curto das mensagens. E aqui estou eu. Após ler algumas coisas no fórum, fiz então download da APP da nos e desta APP recebo código mas do banco não. O que acontece com o banco é que mesmo com o número alterado, enviam.me SMS para o número antigo a informar que tenho de ter app do banco pra poder fazer pagamentos…

Obrigada desde já pela ajuda…

Pena a Nos não dispor de email pra resolver estas questões…

Cumps.

Cristina

Boa tarde @Criscriscris,

Em primeiro lugar desejo-lhe tudo de bom!

Em relação aos SMS conforme explicou “ O que acontece com o banco é que mesmo com o número alterado, enviam.me SMS para o número antigo a informar que tenho de ter app do banco pra poder fazer pagamentos… “ pelo que me parece que o problema será do seu banco.

Obrigado

C

Criscriscris

Kilobyte

Obrigada Jorge ... Votos de tudo do melhor pra si também.

No seu caso era problema do banco também? O meu é Santander…

Sim, pelo que entendi do que escreveu, isso é o que acontece comigo também... Enfim...

Obrigada eu pela disponibilidade e resposta.

Cumps.

Cristina

João H.

Gestor da comunidade

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Criscriscris,

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda. Tendo confirmado que o SMS está a ser enviado para o seu número antigo, deverá contactar o seu banco de forma a alterar o número para o qual possui atualmente e para o qual pretende receber o código.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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C

crloureiro

Megabyte

Boa noite a todos,

Venho desenterrar este tópico porque estou com o mesmo problema na app do novo banco, desde que troquei o cartão SIM pelo eSIM.

Não consigo configurar a impressão digital, nem fazer transferências pq sempre que o banco faz uma autenticidade, dá erro.

Alguém me consegue ajudar?

Muito obrigado

Carlos Loureiro

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @crloureiro,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Detalhe-nos, por favor, à quanto tempo realizou a troca de cartão.

Consegue receber os SMS token do seu banco no novo cartão?

Obrigado

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Z

Zemaria

Kilobyte

Boa noite,

As minhas desculpas por ressuscitar este tópico, mas tenho esse problema. O cartão SIM recebe SMS de todos excepto dos bancos. Quando o coloco noutro telemóvel, já recebe dos bancos também. Agradecia uma ajuda. Ambos os telemóveis são xiaomi HyperOS. Não sei se se trata de algum bloqueio que efectuei sem querer.

Agradeço qualquer ajuda que me possam dar.

Cumprimentos